Job Description

Offre d\'Emploi : Analyste - Exp\xc3\xa9rience Utilisateur Final (EuX)Lieu : Montr\xc3\xa9al, Canada (disponible pour travailler au bureau au moins 2 jours par semaine)Horaires : Flexibles, en supportant plusieurs fuseaux horaires\xc3\x80 Propos du Poste :Rejoignez une \xc3\xa9quipe mondiale et diversifi\xc3\xa9e au sein du Service Desk Achat \xc3\xa0 Paiement (P2P) de notre client. Nous recherchons un Analyste exp\xc3\xa9riment\xc3\xa9 - Pay EuX pour g\xc3\xa9rer les processus de Comptes Fournisseurs et am\xc3\xa9liorer l\'exp\xc3\xa9rience utilisateur final. Le candidat retenu travaillera au sein d\'une \xc3\xa9quipe mondiale P2P, visant \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer la prestation de services P2P.Responsabilit\xc3\xa9s Cl\xc3\xa9s :
- G\xc3\xa9rer les Requ\xc3\xaates de Comptes Fournisseurs : Traiter les requ\xc3\xaates via la plateforme ServiceNow, assurer le respect des accords de niveau de service (SLA) et maintenir la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9 de bout en bout.
- Traitement des Factures : Traiter et enregistrer les factures dans SAP en fonction des requ\xc3\xaates re\xc3\xa7ues.
- Conformit\xc3\xa9 : Assurer le respect de toutes les exigences de conformit\xc3\xa9 dans le processus AP.
- Support des Requ\xc3\xaates R\xc3\xa9gionales : Traiter les requ\xc3\xaates li\xc3\xa9es au Vendor Master, \xc3\xa0 la gestion des d\xc3\xa9penses, etc.
- Communication avec les Clients : Maintenir une approche centr\xc3\xa9e sur le client dans toutes les communications.
- Expertise du Processus P2P : R\xc3\xa9soudre les escalades internes de mani\xc3\xa8re efficace, minimisant le temps et l\'implication des parties prenantes.
- Analyse des Causes Racines : R\xc3\xa9aliser des analyses des causes racines sur les escalades/probl\xc3\xa8mes, identifier les lacunes et proposer des solutions durables pour am\xc3\xa9liorer les scores de satisfaction client (CSAT).
- Collaboration : Travailler avec plusieurs \xc3\xa9quipes pour fournir des solutions compl\xc3\xa8tes et identifier les opportunit\xc3\xa9s d\'am\xc3\xa9lioration des processus.
- Respect des Processus : Assurer le respect des processus P2P et compl\xc3\xa9ter la gestion des tickets conform\xc3\xa9ment aux exigences de documentation et de gouvernance pr\xc3\xa9\xc3\xa9tablies.
- Atteinte des KPI : Atteindre les indicateurs de performance cl\xc3\xa9s (KPI) pr\xc3\xa9d\xc3\xa9termin\xc3\xa9s.
- Bonnes Pratiques : Tirer parti d\'une forte expertise des processus pour promouvoir les bonnes pratiques.
- R\xc3\xa9solution de Probl\xc3\xa8mes : Aborder les probl\xc3\xa8mes avec un esprit ouvert, les consid\xc3\xa9rant comme des d\xc3\xa9fis plut\xc3\xb4t que des obstacles.Exigences :
- Comp\xc3\xa9tences solides en gestion des parties prenantes, communication et r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes.
- Exp\xc3\xa9rience avec SAP.
- Exp\xc3\xa9rience de travail avec un syst\xc3\xa8me de tickets est un atout.
- Disponibilit\xc3\xa9 pour travailler au bureau de Montr\xc3\xa9al au moins 2 jours par semaine.
- Horaires flexibles pour supporter plusieurs fuseaux horaires, avec des rapports \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe en Inde.Robert Half est la premi\xc3\xa8re et la plus grande firme de solutions de gestion des talents sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9es au monde, qui met en relation des chercheurs d\'emploi hautement qualifi\xc3\xa9s avec des opportunit\xc3\xa9s au sein de grandes entreprises. Nous offrons des solutions de placement contractuel, temporaire et permanent dans les domaines de la finance et de la comptabilit\xc3\xa9, des technologies, du marketing et de la cr\xc3\xa9ation, et du soutien administratif et \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.Robert Half vous met dans la meilleure position pour r\xc3\xa9ussir. Nous vous donnons acc\xc3\xa8s aux meilleurs emplois, \xc3\xa0 une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration et \xc3\xa0 des avantages sociaux comp\xc3\xa9titifs, ainsi qu\'\xc3\xa0 des formations en ligne gratuites. Restez au courant de toutes les opportunit\xc3\xa9s, peu importe o\xc3\xb9 vous \xc3\xaates - m\xc3\xaame en d\xc3\xa9placement. T\xc3\xa9l\xc3\xa9chargez l\'application Robert Half et postulez en un seul clic, recevez des notifications instantan\xc3\xa9es pour des emplois propos\xc3\xa9s par l\'IA, et plus encore.Des questions? Communiquez avec le bureau de votre r\xc3\xa9gion au 1.888.490.4154. Tous les candidats r\xc3\xa9pondant \xc3\xa0 des offres d\'emploi au Canada doivent \xc3\xaatre autoris\xc3\xa9s \xc3\xa0 y travailler.Seules les descriptions de postes situ\xc3\xa9s au Qu\xc3\xa9bec apparaissent en fran\xc3\xa7ais.\xe2\x80\x8b\xc2\xa9 Robert Half, 2024. Num\xc3\xa9ro de permis du Qu\xc3\xa9bec AP-2000503. En cliquant sur \xc2\xab Postuler maintenant \xc2\xbb, vous acceptez les conditions d\'utilisation de Robert Half.Robert HalfRobert Half est la premi\xc3\xa8re et la plus grande firme de solutions de gestion des talents sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9es au monde, qui met en relation des chercheurs d\'emploi hautement qualifi\xc3\xa9s avec des opportunit\xc3\xa9s au sein de grandes entreprises. Nous offrons...

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