Job Description

La premi\xc3\xa8re impression est toujours la bonne! En tant qu\'agent service royal, vous prenez soin des demandes de nos clients au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, depuis leur arriv\xc3\xa9e jusqu\'\xc3\xa0 leur d\xc3\xa9part, en vous assurant qu\'ils vivent une exp\xc3\xa9rience m\xc3\xa9morable.

Votre r\xc3\xb4le:

\xc2\xb7 Donner un service courtois, rapide et empathique \xc3\xa0 tous les clients;

\xc2\xb7 Traiter tous les appels, externes et internes, en les r\xc3\xa9acheminant ou en aidant les clients;

\xc2\xb7 Prendre des r\xc3\xa9servations de chambres;

\xc2\xb7 Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conform\xc3\xa9ment aux normes de l\'h\xc3\xb4tel et du Service Royal;

\xc2\xb7 Communiquer tous les probl\xc3\xa8mes pertinents au chef de service;

\xc2\xb7 Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les d\xc3\xa9partements, notamment de l\'entretien m\xc3\xa9nager, de la r\xc3\xa9ception et des services techniques;

\xc2\xb7 Mettre \xc3\xa0 jour le logiciel \xc2\xab service royal \xc2\xbb;

\xc2\xb7 Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives \xc3\xa0 tous les aspects de l\'h\xc3\xb4tel;

\xc2\xb7 Faire les r\xc3\xa9servations dans les restaurants \xc3\xa0 la demande des clients ;

\xc2\xb7 Prendre les r\xc3\xa9servations du restaurant en l\'absence de l\'h\xc3\xb4tesse ;

\xc2\xb7 Prendre les commandes pour le service \xc3\xa0 la chambre et les transmettre \xc3\xa0 celui-ci sans d\xc3\xa9lai;

\xc2\xb7 Avoir de bonnes connaissances de l\'h\xc3\xb4tel pour vendre des chambres de cat\xc3\xa9gories sup\xc3\xa9rieures;

\xc2\xb7 \xc3\x89liminer les interm\xc3\xa9diaires non essentiels pour toute demande de clients;

\xc2\xb7 Faire un suivi, dans les d\xc3\xa9lais prescrits, pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les probl\xc3\xa8mes \xc3\xa9mis par un client ;

\xc2\xb7 Conna\xc3\xaetre parfaitement l\'int\xc3\xa9gralit\xc3\xa9 des proc\xc3\xa9dures d\'urgence de l\'h\xc3\xb4tel ;

\xc2\xb7 Respecter les politiques, les proc\xc3\xa9dures et les normes de service du d\xc3\xa9partement ;

\xc2\xb7 Respecter toutes les politiques de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 ;

\xc2\xb7 Toutes autres t\xc3\xa2ches connexes.

Votre exp\xc3\xa9rience et vos comp\xc3\xa9tences incluent :

De l\'exp\xc3\xa9rience pertinente en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le est obligatoire

Exp\xc3\xa9rience pr\xc3\xa9alable de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniste, \xc3\xa0 l\'accueil ou en h\xc3\xb4tellerie un atout

Excellente connaissance de l\'anglais, du fran\xc3\xa7ais et une troisi\xc3\xa8me langue est un atout

Excellentes aptitudes en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et comp\xc3\xa9tences de communication orale requises

Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS

Comp\xc3\xa9tences interpersonnelles et de r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes

Responsable et fiable

Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu

Organisation, esprit d\'\xc3\xa9quipe, initiative, d\xc3\xa9brouillardise, flexibilit\xc3\xa9 et empathie

Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois \xc3\xa0 tout moment

Avoir une grande disponibilit\xc3\xa9 pour travailler de jour, soir et fin de semaine

Avoir une voix chaleureuse au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone

Toutes autres qualifications connexes.

Ce que l\'\xc3\xa9tablissement vous offre :

Avantages et taux r\xc3\xa9duits pour voyager dans les h\xc3\xb4tels Accor

Uniformes et nettoyage fournis

Stationnement fourni

Possibilit\xc3\xa9 d\'h\xc3\xa9bergement temporaire $$

Repas fournis \xc3\xa0 faible co\xc3\xbbt sur les heures de travail

Assurances collectives

Fond de pension

Plan de formations d\xc3\xa9livr\xc3\xa9es dans nos Acad\xc3\xa9mies

Acc\xc3\xa8s gratuit au centre sportif

L\'opportunit\xc3\xa9 de d\xc3\xa9velopper vos talents et de vous \xc3\xa9panouir au sein de votre \xc3\xa9tablissement et \xc3\xa0 travers le monde

La capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 faire la diff\xc3\xa9rence \xc3\xa0 travers nos activit\xc3\xa9s \xc3\x89thiques & Responsabilit\xc3\xa9 Sociale des Entreprises.

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