Job Description

Description de l\'entreprise

Situ\xc3\xa9 entre Montr\xc3\xa9al et Ottawa, Tremblant offre une tonne d\xe2\x80\x99activit\xc3\xa9s pour tous les go\xc3\xbbts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en d\xc3\xa9veloppant votre carri\xc3\xa8re avec des gens dynamiques et engag\xc3\xa9s. Les mordus de plein air, de ski, de planche et de v\xc3\xa9lo seront combl\xc3\xa9s dans cette r\xc3\xa9gion excitante et en plein essor. Vous travaillerez dans une \xc3\xa9quipe stimulante dans laquelle les journ\xc3\xa9es ne se ressemblent pas.

\xc3\x8ates-vous pr\xc3\xaat \xc3\xa0 relever le d\xc3\xa9fi ?

Ce que l\'\xc3\xa9tablissement vous offre :

• Avantages et taux r\xc3\xa9duits pour voyager dans les h\xc3\xb4tels Accor
• Stationnement gratuit
• Uniformes et nettoyage fournis
• Acc\xc3\xa8s gratuit au centre sportif
• Repas fournis \xc3\xa0 faible co\xc3\xbbt sur les quarts de travail
• Assurances collectives
• Fond de pension
• Possibilit\xc3\xa9 de logement temporaire $$
• Plan de formations d\xc3\xa9livr\xc3\xa9es dans nos Acad\xc3\xa9mies
• L\xe2\x80\x99opportunit\xc3\xa9 de d\xc3\xa9velopper vos talents et de vous \xc3\xa9panouir au sein de votre \xc3\xa9tablissement et \xc3\xa0 travers le monde
• La capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 faire la diff\xc3\xa9rence \xc3\xa0 travers nos activit\xc3\xa9s \xc3\x89thiques & Responsabilit\xc3\xa9 Sociale des Entreprises.

Description du poste

La premi\xc3\xa8re impression est toujours la bonne! En tant qu\xe2\x80\x99agent service royal, vous prenez soin des demandes de nos clients au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, depuis leur arriv\xc3\xa9e jusqu\'\xc3\xa0 leur d\xc3\xa9part, en vous assurant qu\'ils vivent une exp\xc3\xa9rience m\xc3\xa9morable.

Votre r\xc3\xb4le:

• Donner un service courtois, rapide et empathique \xc3\xa0 tous les clients;
• Traiter tous les appels, externes et internes, en les r\xc3\xa9acheminant ou en aidant les clients;
• Prendre des r\xc3\xa9servations de chambres;
• Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conform\xc3\xa9ment aux normes de l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel et du Service Royal;
• Communiquer tous les probl\xc3\xa8mes pertinents au chef de service;
• Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les d\xc3\xa9partements, notamment de l\xe2\x80\x99entretien m\xc3\xa9nager, de la r\xc3\xa9ception et des services techniques;
• Mettre \xc3\xa0 jour le logiciel \xc2\xab service royal \xc2\xbb;
• Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives \xc3\xa0 tous les aspects de l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel;
• Faire les r\xc3\xa9servations dans les restaurants \xc3\xa0 la demande des clients ;
• Prendre les r\xc3\xa9servations du restaurant en l\'absence de l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tesse ;
• Prendre les commandes pour le service \xc3\xa0 la chambre et les transmettre \xc3\xa0 celui-ci sans d\xc3\xa9lai;
• Avoir de bonnes connaissances de l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel pour vendre des chambres de cat\xc3\xa9gories sup\xc3\xa9rieures;
• \xc3\x89liminer les interm\xc3\xa9diaires non essentiels pour toute demande de clients;
• Faire un suivi, dans les d\xc3\xa9lais prescrits, pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les probl\xc3\xa8mes \xc3\xa9mis par un client ;
• Conna\xc3\xaetre parfaitement l\xe2\x80\x99int\xc3\xa9gralit\xc3\xa9 des proc\xc3\xa9dures d\xe2\x80\x99urgence de l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel ;
• Respecter les politiques, les proc\xc3\xa9dures et les normes de service du d\xc3\xa9partement ;
• Respecter toutes les politiques de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 ;
• Toutes autres t\xc3\xa2ches connexes.

Qualifications

• De l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience pertinente en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le est obligatoire
• Exp\xc3\xa9rience pr\xc3\xa9alable de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniste, \xc3\xa0 l\'accueil ou en h\xc3\xb4tellerie un atout
• Excellente connaissance de l\'anglais, du fran\xc3\xa7ais et une troisi\xc3\xa8me langue est un atout
• Excellentes aptitudes en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et comp\xc3\xa9tences de communication orale requises
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS
• Comp\xc3\xa9tences interpersonnelles et de r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes
• Responsable et fiable
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Organisation, esprit d\'\xc3\xa9quipe, initiative, d\xc3\xa9brouillardise, flexibilit\xc3\xa9 et empathie
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois \xc3\xa0 tout moment
• Avoir une grande disponibilit\xc3\xa9 pour travailler de jour, soir et fin de semaine
• Avoir une voix chaleureuse au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone
• Toutes autres qualifications connexes.

Informations suppl\xc3\xa9mentaires

Notre Engagement Diversit\xc3\xa9 & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d\xe2\x80\x99attirer, de recruter, et de promouvoir la diversit\xc3\xa9 des talents.

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu\xe2\x80\x99un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous \xc3\xaates et vous pouvez trouver le m\xc3\xa9tier et la marque qui correspond \xc3\xa0 votre personnalit\xc3\xa9.
Nous vous accompagnons dans votre \xc3\xa9volution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens \xc3\xa0 votre vie. Ainsi, durant votre exp\xc3\xa9rience avec nous, vous pouvez explorer les possibilit\xc3\xa9s illimit\xc3\xa9es du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous \xc3\xa9crivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l\xe2\x80\x99H\xc3\xb4tellerie de demain. D\xc3\xa9couvrez la vie qui vous attend chez Accor, .

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le status quo ! #BELIMITLESS

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