Job Description

Description de l\'entrepriseDepuis plus de 90 ans, Fairmont Le Ch\xc3\xa2teau Montebello est r\xc3\xa9put\xc3\xa9 pour son charme rustique, sa superbe architecture et son magnifique environnement naturel. D\xc3\xa9crite comme la v\xc3\xa9ritable exp\xc3\xa9rience canadienne, la plus grande cabane en bois du monde est une destination de vill\xc3\xa9giature accueillante qui propose plus de 40 activit\xc3\xa9s et exp\xc3\xa9riences uniques disponibles sur place.Description du posteCe que l\'\xc3\xa9tablissement vous offre :

• Avantages et taux r\xc3\xa9duits pour voyager dans les h\xc3\xb4tels Accor
• Uniformes et nettoyage fournis
• Stationnement fourni
• Possibilit\xc3\xa9 d\'h\xc3\xa9bergement temporaire $$
• Repas fournis \xc3\xa0 faible co\xc3\xbbt sur les heures de travail
• Assurances collectives
• Fond de pension
• Plan de formations d\xc3\xa9livr\xc3\xa9es dans nos Acad\xc3\xa9mies
• Acc\xc3\xa8s gratuit au centre sportif et piscine int\xc3\xa9rieure
• L\'opportunit\xc3\xa9 de d\xc3\xa9velopper vos talents et de vous \xc3\xa9panouir au sein de votre \xc3\xa9tablissement et \xc3\xa0 travers le monde
• La capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 faire la diff\xc3\xa9rence \xc3\xa0 travers nos activit\xc3\xa9s \xc3\x89thiques & Responsabilit\xc3\xa9 Sociale des Entreprises, comme notre programme de durabilit\xc3\xa9

Votre r\xc3\xb4le:

• Donner un service courtois, rapide et empathique \xc3\xa0 tous les clients;
• Traiter tous les appels, externes et internes, en les r\xc3\xa9acheminant ou en aidant les clients;
• Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conform\xc3\xa9ment aux normes de l\'h\xc3\xb4tel et du Service Royal;
• Communiquer tous les probl\xc3\xa8mes pertinents au chef de service;
• Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les d\xc3\xa9partements, notamment de l\'entretien m\xc3\xa9nager, de la r\xc3\xa9ception et des services techniques;
• Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives \xc3\xa0 tous les aspects de l\'h\xc3\xb4tel;
• Faire les r\xc3\xa9servations dans les restaurants \xc3\xa0 la demande des clients ;
• Prendre les r\xc3\xa9servations du restaurant en l\'absence de l\'h\xc3\xb4tesse ;
• \xc3\x89liminer les interm\xc3\xa9diaires non essentiels pour toute demande de clients;
• Faire un suivi, dans les d\xc3\xa9lais prescrits, pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les probl\xc3\xa8mes \xc3\xa9mis par un client ;
• Conna\xc3\xaetre parfaitement l\'int\xc3\xa9gralit\xc3\xa9 des proc\xc3\xa9dures d\'urgence de l\'h\xc3\xb4tel ;
• Respecter les politiques, les proc\xc3\xa9dures et les normes de service du d\xc3\xa9partement ;
• Respecter toutes les politiques de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 ;
• Toutes autres t\xc3\xa2ches connexes

QualificationsVotre exp\xc3\xa9rience et vos comp\xc3\xa9tences incluent :

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires compl\xc3\xa9t\xc3\xa9es
• Dipl\xc3\xb4me en tourisme ou h\xc3\xb4tellerie, un atout
• De l\'exp\xc3\xa9rience pertinente en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le est obligatoire
• Exp\xc3\xa9rience pr\xc3\xa9alable de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniste, \xc3\xa0 l\'accueil ou en h\xc3\xb4tellerie un atout
• Excellente connaissance de l\'anglais, du fran\xc3\xa7ais et une troisi\xc3\xa8me langue est un atout
• Excellentes aptitudes en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et comp\xc3\xa9tences de communication orale requises
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS
• Comp\xc3\xa9tences interpersonnelles et de r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes
• Responsable et fiable
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Organisation, esprit d\'\xc3\xa9quipe, initiative, d\xc3\xa9brouillardise, flexibilit\xc3\xa9 et empathie
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois \xc3\xa0 tout moment
• Avoir une grande disponibilit\xc3\xa9 pour travailler de jour, soir et fin de semaine
• Avoir une voix chaleureuse au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone
• Toutes autres qualifications connexes.

Informations suppl\xc3\xa9mentairesVotre \xc3\xa9quipe et votre environnement de travail :
Situ\xc3\xa9e en bordure de la rivi\xc3\xa8re des Outaouais, Fairmont Le Ch\xc3\xa2teau Montebello brille en toutes saisons par son cachet rustique et luxueux. Vous travaillerez dans une \xc3\xa9quipe dynamique dans laquelle les journ\xc3\xa9es de ne ressemblent pas! \xc3\x8ates-vous pr\xc3\xaat \xc3\xa0 relever le d\xc3\xa9fi?Notre Engagement Diversit\xc3\xa9 & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d\'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversit\xc3\xa9 des talents.Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu\'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous \xc3\xaates et vous pouvez trouver le m\xc3\xa9tier et la marque qui correspond \xc3\xa0 votre personnalit\xc3\xa9.
Nous vous accompagnons dans votre \xc3\xa9volution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens \xc3\xa0 votre vie. Ainsi, durant votre exp\xc3\xa9rience avec nous, vous pouvez explorer les possibilit\xc3\xa9s illimit\xc3\xa9es du Groupe Accor.En rejoignant Accor, vous \xc3\xa9crivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l\'H\xc3\xb4tellerie de demain. D\xc3\xa9couvrez la vie qui vous attend chez Accor, .Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le statu quo ! #BELIMITLESS

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