Job Description

Fournir un service agr\xc3\xa9able, sinc\xc3\xa8re et personnalis\xc3\xa9 est une des fa\xc3\xa7ons pour nos coll\xc3\xa8gues de transformer de simples moments en souvenirs inoubliables pour nos clients dans les H\xc3\xb4tels Fairmont. Soyez un fier ambassadeur pour votre h\xc3\xb4tel au poste d\'Agent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, dans le cadre duquel le service chaleureux et efficace que vous offrirez \xc3\xa0 nos clients leur permettra de se sentir les bienvenus \xc3\xa0 leur arriv\xc3\xa9e, valoris\xc3\xa9s \xc3\xa0 leur d\xc3\xa9part et toujours comme chez eux.Ce que l\'\xc3\xa9tablissement vous offre :

• Travailler au Fairmont Le Ch\xc3\xa2teau Frontenac vous permet, en tant que salari\xc3\xa9 r\xc3\xa9gulier, d\'avoir acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 une panoplie d\'avantages tels qu\'un r\xc3\xa9gime d\'assurances collectives, un r\xc3\xa9gime de retraite avec participation employeur, un REER collectif, un service de caf\xc3\xa9t\xc3\xa9ria offert gratuitement sur place, l\'entretien de vos uniformes de travail, un stationnement offert aux coll\xc3\xa8gues \xc3\xa0 co\xc3\xbbt avantageux, plusieurs activit\xc3\xa9s de reconnaissance, diverses activit\xc3\xa9s offertes par notre Club Social, rabais corporatifs dans des centres sportifs, et encore plus!
• Carte collaborateurs offrant des taux r\xc3\xa9duits chez Accor;
• Plan de formations d\xc3\xa9livr\xc3\xa9es dans nos Acad\xc3\xa9mies;
• L\'opportunit\xc3\xa9 de d\xc3\xa9velopper vos talents et de vous \xc3\xa9panouir au sein de votre \xc3\xa9tablissement et \xc3\xa0 travers le monde;
• La capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 faire la diff\xc3\xa9rence \xc3\xa0 travers nos activit\xc3\xa9s \xc3\x89thiques & Responsabilit\xc3\xa9 Sociale des Entreprises, comme Planet 21.

Description du posteStatut : SaisonnierHoraire de travail: VariableJours de cong\xc3\xa9s: Variables (Doit \xc3\xaatre disponible pour toute la p\xc3\xa9riode estivale; 1er mai au 31 octobre 2024)Salaire: 33.20$Votre r\xc3\xb4le :

• Proposer constamment un service professionnel, avenant et attachant
• Accueillir et enregistrer les clients tout en s\'assurant que l\'int\xc3\xa9gralit\xc3\xa9 des normes de service est respect\xc3\xa9e
• Aider les clients en ce qui concerne les installations de l\'h\xc3\xb4tel de mani\xc3\xa8re informative et utile
• R\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 toutes demandes de clients qui se pr\xc3\xa9sentent \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ception
• R\xc3\xa9gler les factures au d\xc3\xa9part des clients
• \xc3\x89changer des devises \xc3\xa9trang\xc3\xa8res
• Vendre des certificats-cadeaux
• Prendre les r\xc3\xa9servations pour les dates futures
• Enregistrement des tours
• Effectuer des changements de chambres
• Faire des r\xc3\xa9servations dans les restaurants sur demandes de clients
• Faire le suivi dans les d\xc3\xa9lais pour toutes demandes ou plaintes de clients
• Faire le suivi du courrier et des t\xc3\xa9l\xc3\xa9copies
• Pr\xc3\xa9parer les arriv\xc3\xa9es du lendemain
• Respecter les politiques, les proc\xc3\xa9dures et les normes de service du d\xc3\xa9partement
• Respecter toutes les politiques de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9
• Toutes autres t\xc3\xa2ches connexes

Votre exp\xc3\xa9rience et vos comp\xc3\xa9tences incluent :

• Exp\xc3\xa9rience pertinente dans le domaine de la r\xc3\xa9ception
• D\xc3\xa9tenir plus d\'une ann\xc3\xa9e d\'exp\xc3\xa9rience dans le domaine du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le est obligatoire
• Exp\xc3\xa9rience dans la gestion de la caisse un atout
• Anglais de niveau avanc\xc3\xa9 est requis afin de soutenir une conversation avec notre client\xc3\xa8le majoritairement anglophone et une troisi\xc3\xa8me langue est un atout
• Connaissances informatique (PMS, courriel, Outlook) un atout
• Pr\xc3\xa9sentation professionnelle requise
• Comp\xc3\xa9tences interpersonnelles et de r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes
• Responsable et fiable
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler en \xc3\xa9quipe
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois \xc3\xa0 tout moment
• Bien conna\xc3\xaetre la ville de Qu\xc3\xa9bec et ses services (ex: restaurants, mus\xc3\xa9es, etc.)
• Avoir des aptitudes pour la vente
• Organisation, initiative, d\xc3\xa9brouillardise, courtoisie, politesse et empathie
• Grande flexibilit\xc3\xa9 (possibilit\xc3\xa9 de travail jour, soir, nuit et fin de semaine)
• Toutes autres qualifications connexes

Informations suppl\xc3\xa9mentairesVotre \xc3\xa9quipe et votre environnement de travail :Perch\xc3\xa9 sur le cap Diamant afin de mieux porter son regard sur le majestueux fleuve Saint-Laurent, Fairmont Le Ch\xc3\xa2teau Frontenac n\'est pas seulement un grand h\xc3\xb4tel situ\xc3\xa9 au c\xc5\x93ur de Qu\xc3\xa9bec, il est le c\xc5\x93ur m\xc3\xaame du Vieux-Qu\xc3\xa9bec. Chaque membre de l\'\xc3\xa9quipe contribue directement au service incroyable qui fait du s\xc3\xa9jour de nos clients, un souvenir m\xc3\xa9morable.Visa : Vous devez \xc3\xaatre l\xc3\xa9galement \xc3\xa9ligible \xc3\xa0 travailler au Canada.Notre Engagement Diversit\xc3\xa9 & Inclusion :Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d\'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversit\xc3\xa9 des talents.Pourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu\'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous \xc3\xaates et vous pouvez trouver le m\xc3\xa9tier et la marque qui correspond \xc3\xa0 votre personnalit\xc3\xa9.Nous vous accompagnons dans votre \xc3\xa9volution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens \xc3\xa0 votre vie. Ainsi, durant votre exp\xc3\xa9rience avec nous, vous pouvez explorer les possibilit\xc3\xa9s illimit\xc3\xa9e du Groupe Accor.En rejoignant Accor, vous \xc3\xa9crivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l\'H\xc3\xb4tellerie de demain. D\xc3\xa9couvrez la vie qui vous attend chez Accor, .Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Hotelleriejobs