Job Description

Cummins est a la recherche d'un(e) Administrateur(trice) de services pour completer notre equipe de la succursale de Quebec.


Dans ce role, vous aurez un impact des manieres suivantes:


Sert de point de contact principal avec les clients, par telephone ou dans l'agence, en developpant des relations positives avec les clients les plus importants. Analyse les besoins de la clientele, recueille des renseignements pertinents et cree des bons de travail ; soumet des devis, elabore des reclamations, prepare des plans de reparation, planifie le travail et informe les clients sur l'avancement des reparations a l'usine. Cree des bons de travail complexes, y compris des plans de diagnostic, des devis et des plans de reparation, en determinant le delai de la reparation sur la base de la disponibilite des pieces et de la main-d'oeuvre ; examine les plans avec le superviseur des services/chef d'equipe avant de contacter le client. Collabore avec le superviseur des services et/ou chef d'equipe pour programmer l'attribution des taches. Developpe des relations positives avec les principaux clients ; repond aux preoccupations des clients par rapport aux garanties Cummins ou de distributeur ; informe les frais aux clients. Surveille les indicateurs de performances cles pour l'atelier, y compris la productivite du travail et la satisfaction des clients

Qualifications

Horaire de 4 X 10 de soir du lundi au jeudi (12h30-23h00 avec 30 minutes de repas)

Responsabilites

Pour reussir dans ce role, vous aurez besoin :

Diplome dans un domaine relie a l'emploi ou une experience pertinente.

Experience:

Experience pertinente dans un poste similaire (automobile ou camionnage). Excellentes aptitudes en communication et en service a la clientele. Capacite a travailler sous pression et a gerer plusieurs dossiers a la fois. Bilinguisme serait un atout. Experience avec les differents logiciels Cummins serait un atout ( Guidanz, Insite, etc) Des connaissances importantes et/ou approfondies acquises par une formation specialisee sont requises.

A propos du poste :

Accueillir les clients et evaluer leurs besoins en entretien ou reparation. Ouvrir les bons de travail et expliquer les interventions recommandees. Coordonner les travaux avec les techniciens et le departement des pieces. Effectuer les suivis aupres des clients et assurer leur satisfaction. Participer a l'atteinte des objectifs de performance du departement. Horaire de 4 X 10 de soir du lundi au jeudi (12h30-23h00 avec 30 minutes de repas)

Chez Cummins

, nous nous engageons a respecter les principes de diversite et d'equite en matiere d'emploi en vertu de la Loi sur l'equite en matiere d'emploi et nous visons de nous doter d'un personnel competent et representatif de la societe canadienne.


Notre politique est de fournir des opportunites d'emploi egales a toutes les personnes qualifiees sans egard a la race, le sexe, la couleur, le handicap, l'origine nationale, l'age, la religion, l'affiliation syndicale, l'orientation sexuelle, le statut d'ancien combattant, la citoyennete, l'identite et / ou l'expression de genre, ou autre statut protege par la loi.


Le candidat retenu sera soumis a notre processus de verification des antecedents avant l'embauche qui comprend une verification des antecedents criminels ainsi qu'une verification de l'education et de l'experience de travail.


Nous sommes engages a offrir un milieu de travail inclusif et exempt d'obstacles, des le processus de selection. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation a une etape ou une autre du processus d'embauche, veuillez envoyer un message a nos recruteurs pour en demander. Les renseignements recus au sujet de mesures d'adaptation seront traites confidentiellement.

Job

Service

Organization

Cummins Inc.

Role Category

Hybrid

Job Type

Office

ReqID

2421027

Relocation Package

Yes


#FR