Job Description

Req Id:

423517



Chez Bell, notre raison d'etre est de transformer la facon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies reseau au monde, des solutions numeriques novatrices et des experiences client fluides. Tous nos produits et services sont elabores et livres par les membres de l'#EquipeBell; nous sommes toujours a la recherche de personnes competentes et experimentees pour se joindre a nous.



Nous valorisons la diversite et offrons une communaute de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'equipe peuvent reussir. De plus, grace a notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens a se connecter, a travailler, a apprendre et a s'amuser au quotidien.



Joignez-vous a nous! Vous avez votre place chez Bell.



Faites partie de notre equipe Experience client, ou vous aurez un role determinant dans l'elaboration des experiences client. Vous vous appuierez sur l'imperatif strategique de Bell qui s'intitule Promouvoir l'experience client et renforcerez notre engagement a donner la priorite au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axes sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.



En tant que membre de notre equipe, vous serez au coeur de l'experience client.

Nom et description du service embaucheur

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Le titulaire du poste supervise la gestion de projet et l'amelioration des processus pour notre outil numerique libre-service Reparation virtuelle offert a nos clients residentiels.





L'adjoint livraison de projets et de processus est charge de faciliter la mise en oeuvre et la livraison des outils, des produits, des services et des applications du systeme. La personne examine et analyse les exigences de l'entreprise, documente, identifie les risques et fait des recommandations pour obtenir des resultats optimaux.

Taches / responsabilites

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Creation de rapports lies au projet et documentation d'analyse Analyser les donnees/rapports pour donner un apercu des resultats Responsable de documenter diverses activites et resultats de projet S'assure que les differentes etapes de la mise en oeuvre d'un projet ou d'un processus sont respectees Repondre aux demandes operationnelles recues de l'equipe de projet Assurer la liaison avec les equipes interfonctionnelles Analyser et resoudre les problemes afin de minimiser les risques lies aux systemes et aux applications et les repercussions negatives pour les clients Rechercher et obtenir divers resultats de tests, enqueter et documenter les resultats et recommander des solutions provisoires, le cas echeant Etudier, analyser, resoudre et depanner les situations inhabituelles et complexes et soumettre des resolutions pour ameliorer/mettre a jour les outils de reference, les aides Prendre des decisions ou des recommandations cles pour relever les defis tout en maintenant une experience positive Effectuer des analyses approfondies des escalades de la haute direction Creer des presentations PowerPoint

Competences essentielles

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Capacite d'utiliser la pensee critique pour trouver des solutions novatrices Capacite de respecter des echeances serrees et de gerer plusieurs taches simultanement, avec peu de supervision Capacite de repondre aux priorites dans un environnement en evolution Capacite de trouver des solutions creatives aux objectifs d'affaires Solide comprehension des technologies et des systemes et experience pratique en soutien a divers groupes d'utilisateurs Connaissance des procedures, processus, produits et services operationnels sur le terrain Maitrise de MS Office, Excel et PowerPoint (Intermediaire) Experience dans l'identification, la soumission et le suivi des defectuosites des systemes TI Experience en analyse et en production de rapports sur des situations complexes Excellentes aptitudes pour la communication ecrite, verbale et visuelle Connaissance de l'anglais orale et ecrite sans aucune restriction importante. Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelee a interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones a travers le Canada

Qualifications/competences preferees

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Connaissance des logiciels de conception (p. ex. Photoshop/InDesign/Illustrator/Canva) Grand souci du detail Competences organisationnelles Deux ans d'experience dans un poste similaire

Conditions de travail

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Heures de travail : du lundi au vendredi Disposition a faire des heures supplementaires au besoin
#ProgrammeRecommandationEmployes



Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Employe syndique

Statut du poste :

Employe permanent - temps plein

Lieu de travail :

Canada : Quebec : Montreal

Profil de travail :

Hybride

Date limite pour postuler :

2025-07-21



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous savons que prendre soin des membres de notre equipe est au coeur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre equipe, vous profiterez d'un programme de remuneration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-etre et celui de votre famille. Des que vous vous joindrez a nous, vous serez admissible a des soins medicaux, dentaires, optiques et de sante mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'equipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez acces a des offres exclusives de nos partenaires.



Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons a la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible ou tous les membres de l'equipe se sentent valorises, respectes, soutenus et inclus.



Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.



etabli : Canada, QC, Montreal

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