Job Description

TRIOTECH

est createur d'attractions immersives et interactives. Nous creons du fun.






Nous amenons le fun a un autre niveau et nos equipes repoussent constamment les limites. Nous sommes en pleine expansion et nous cherchons des joueurs talentueux pour completer nos equipes. Nous faisons les choses a notre maniere, et nous n'avons pas l'intention de nous arreter la. Etes-vous prets?





Pour en savoir davantage sur nous, les nombreux prix que nous avons gagnes, nos produits et les millions de gens qui vivent l'experience Triotech a travers le monde chaque annee, c'est par ici : http://www.trio-tech.com/

Nous recherchons un(e) candidat(e) bien special pour combler notre equipe a Joliette:

Tu es passionne par les nouvelles technologies? Par l'informatique? Tu parles anglais? Tu aimes donner un bon service a la clientele? Alors ce poste pourrait bien etre le tien!

En tant que Technicien(ne), service et support pour notre departement de service apres-vente tu devras :

Recevoir les demandes par telephone de reparation des 4 coins du monde et offrir un support de premiere ligne aux clients de l'entreprise ayant achete nos maneges/attractions interactives, theatre interactif ou un de nos projet dans le but de resoudre les problemes techniques. Collecter les informations pertinentes des problematiques sur l'attraction dans le but d'aider et de guider le client dans la resolution du probleme sur l'appareil. Repondre aux demandes de support technique en lien avec les problematiques materiels et logiciels sur nos differents produits en operation. Repondre aux demandes de reparation d'appareils a distance puisque nos clients sont au 4 coins du monde. Tu travailleras au service a la clientele tout en effectuant, entre autres, des suivis de maintenances et des suivis administratifs. S'assurer que les appareils concordent avec la demande de reparation, que les inspections sont bien documentees et que les informations fournies sont exactes (Ex. informations du client). Possibilite de proceder a l'envoi des pieces a reparer chez le client et coordonner les delais de livraison ainsi que d'effectuer la facturation en lien avec les commandes des clients. Accomplir toutes autres taches connexes.

Exigences

DEP, Technique ou toute scolarite pertinente en informatique, logiciel, reseautique, electrique ou electronique (atout majeur); Grand interet pour les technologies; Bonnes connaissances en materiel informatique, logiciel, reseautique et electronique; Connaissances de base en electricite, en mecanique et avec les moteurs electriques; Maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit (clients en tres grande majorite anglophones) Disponible pour les horaires en rotations (prise d'appel urgent) 24/7 (teletravail) en collaboration avec l'equipe; Possede un vehicule

Competences personnelles :

Avoir une attitude positive et axe service client; Bon sens du leadership et polyvalence Etre tres confortable dans Windows; Avoir un interet personnel pour les nouvelles technologies; Faire preuve de debrouillardise afin de trouver des solutions rapidement; Bien gerer les priorites a travers les diverses demandes que vous devrez traiter; Etre passionne (e)

Travailler chez Triotech c'est :

Travailler dans un environnement de travail stimulant ayant pour mission de divertir les gens; 6 journees mobiles par annee payee et des vacances annuelles plus genereuses que les normes du travail; Telemedecine offerte des le jour 1; Regime complet d'assurance collective avec un pourcentage de 60% du regime de base paye par l'employeur (medicale, dentaire, vie, invalidite, voyage, etc.); Participation genereuse de Triotech dans votre fond de pension ; Plusieurs activites sociales pendant l'annee (5a7 d'equipe, BBQ, party d'ete, activite cabane a sucre, activites familiales, party de Noel, possibilite d'apporter son chien au travail, etc.); Grande terrasse exterieure pour manger l'ete et des jardins exterieurs pour jardiner pendant ses pauses en saison estivale ; Un programme de referencement d'employe; Possibilites d'avancement et de developpement a long terme ; Un environnement dynamique ou le travail d'equipe est une priorite ; Tu peux meme apporter ton chien au bureau;



Triotech applique un programme d'acces a l'egalite en emploi et invite les femmes, les membres des minorites visibles, les autochtones et les personnes handicapees a presenter leur candidature.


Les personnes handicapees qui le desirent peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de preselection et de selection.

TRIOTECH

is a creator of immersive and interactive attractions. We create fun. We take fun to the next level, and our teams are constantly pushing boundaries. We are in full expansion mode and looking for talented players to join our teams. We do things our own way--and we don't plan on stopping anytime soon. Are you ready?



To learn more about us, the many awards we've won, our products, and the millions of people who experience Triotech around the world every year, click here : http://www.trio-tech.com/

We're looking for a very special candidate to join our team in Joliette!

Are you passionate about new technologies? About IT? Do you speak English? Do you enjoy delivering excellent customer service? Then this position might be for you!



As a Service and Support Technician in our after-sales service department, your responsibilities will include:


Receiving repair requests by phone from all around the world and providing first-line support to customers who have purchased our interactive rides/attractions, interactive theaters, or custom projects, with the goal of resolving technical issues. Gathering relevant information about the attraction's issues to help and guide the customer in resolving the problem. Responding to technical support requests related to hardware and software issues on our various operational products. Providing remote repair support since our clients are located all over the world. You'll work in customer service and handle follow-ups for maintenance and administrative tasks. Ensuring that devices match the repair request, inspections are well documented, and the information provided (e.g. customer info) is accurate. Possibly managing the shipment of parts to be repaired to the client, coordinating delivery times, and handling invoicing related to customer orders. Performing any other related duties.

Requirements:


DEP, technical diploma, or relevant education in IT, software, networking, electrical, or electronics (strong asset); Strong interest in technology; Good knowledge of computer hardware, software, networking, and electronics; Basic knowledge of electricity, mechanics, and electric motors; Proficiency in both French and English, written and spoken (most clients are English-speaking); Available for rotating 24/7 on-call shifts (remote) in collaboration with the team; Must own a vehicle.

Personal Skills:


Positive attitude and customer service focus; Strong leadership skills and versatility; Comfortable working in Windows environments; Personal interest in new technologies; Resourceful and quick problem-solving abilities; Good at managing priorities amid various requests; Passionate!

Working at Triotech Means:


Working in a stimulating environment with a mission to entertain people; 6 paid personal days per year and vacation more generous than labor standards; Telemedicine available from day one; Comprehensive group insurance plan with 60% of the base plan paid by the employer (medical, dental, life, disability, travel, etc.); Generous employer contribution to your pension fund; Various social activities throughout the year (team happy hours, BBQs, summer parties, sugar shack outings, family events, Christmas party, dog-friendly office, etc.); Large outdoor terrace for summer meals and outdoor gardens for gardening during breaks in the summer season; Employee referral program; Long-term career growth and development opportunities; A dynamic environment where teamwork is a priority; And yes, you can even bring your dog to the office!

Triotech is an equal opportunity employer and encourages women, visible minorities, Indigenous peoples, and people with disabilities to apply.


Applicants with disabilities who wish to do so may receive assistance during the preselection and selection process.