Job Description

En tant que Technicienne au support, tu joueras un role cle dans la satisfaction et la fidelisation de nos clients. Tu seras responsable de fournir un soutien technique de premier niveau et de niveau intermediaire pour nos applications, en veillant a resoudre efficacement les incidents et demandes lies a leur utilisation.

Tu collaboreras etroitement avec les equipes de developpement, de deploiement et de gestion de produits afin d'assurer une experience client fluide. Tu participeras egalement a l'analyse, la configuration et l'integration de nouveaux clients dans notre environnement technologique, en contribuant a la documentation et a l'amelioration continue des processus internes.
Tes responsabilites, plus en detail :Traiter, prioriser et resoudre les billets de support. Etre specialiste designee de 2 produits ou logiciels, et agir comme reference technique aupres de l'equipe et des clients. Effectuer des analyses techniques afin d'identifier la cause des problemes (troubleshooting) et proposer des solutions adaptees. Participer a l'integration de nouveaux clients : configuration, validation des environnements, tests de connectivite et accompagnement post-deploiement. Collaborer activement avec les equipes internes (developpement, implantation, gestion de projets, etc.) pour l'escalade et le suivi des incidents complexes. Maintenir a jour les documents de formation et procedures techniques, et contribuer a l'amelioration continue du savoir collectif. Etre force de proposition dans la bonification des processus et outils de support (automatisation, simplification, efficacite).

Ton expertise et tes competences :Minimum 2 ans d'experience en support technique informatique (idealement en environnement logiciel ou applicatif). Excellente connaissance des environnements Windows Server, IIS, SQL (requetes de base et diagnostic) et des services cloud (Azure, AWS ou equivalents). Capacite a analyser et resoudre des problemes complexes avec methode et autonomie. Aptitude marquee pour la communication claire et professionnelle, tant a l'ecrit qu'a l'oral. Bon esprit d'equipe et collaboration avec des equipes multidisciplinaires. Rigueur, sens du service et souci du detail. Connaissance fonctionnelle de l'anglais (parle et ecrit), afin d'interagir occasionnellement avec des clients, partenaires et fournisseurs anglophones. Atout : experience dans le support d'applications SaaS ou dans un environnement de production critique. Une bonne maitrise du francais et de l'anglais est requise car le titulaire du poste aura a communiquer frequemment dans les deux langues, tant oralement que par ecrit. Nous avons des collegues, des clients et des partenaires au Quebec, ainsi que dans le reste du Canada et aux Etats-Unis.

Ce que nous vous offrons :Un poste stimulant au sein d'une entreprise canadienne technologique de classe mondiale, stable et en pleine croissance. Travail 100 % a distance, avec un horaire flexible favorisant la conciliation travail-vie personnelle. Une culture d'entreprise axee sur l'autonomie, l'innovation et la collaboration. Un plan de commissions avantageux base sur la performance. Des avantages sociaux complets : assurances collectives 100 % payees par l'employeur, REER avec contribution de l'employeur, et plus encore. Un environnement de travail humain et dynamique, ou ton expertise et tes idees seront valorisees.

Bien que ce poste soit principalement a distance, le ou la candidate devra se rendre occasionnellement au bureau de Sainte-Therese ou de Quebec.
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Seul les candidats retenus seront contactes

Harris souscrit a un programme d'acces a l'egalite en emploi et les candidatures des membres des groupes vises a savoir les femmes, les personnes handicapees, les personnes autochtones et les minorites visibles sont encouragees a soumettre leur candidature. Si vous etes une personne handicapee, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de preselection et de selection.

L'equipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats a postuler sur des postes publies. Ils seront contactes soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'equipe de recrutement de talents pour un entretien, des lors que les criteres requis sont satisfaits.