Job Description

Pret a relever votre nouveau defi professionnel ?



Joignez-vous a une entreprise d'envergure mondiale, engagee a faconner l'avenir grace a des technologies a impact durable.





Hypertec est a la recherche d'un(e)

Technicien(ne) au service du soutien informatique pour se joindre a l'equipe de Montreal.

Si vous etes motive, axe sur la collaboration et en phase avec nos valeurs, nous voulons vous rencontrer !





Pour nous, la facon de faire les choses compte autant que ce que nous creons. Nos valeurs incarnent l'etat d'esprit qui nous guide au quotidien :



Innovation Axe sur la clientele Integrite et confiance Entrepreneuriat Respect Communication

Ce a quoi vous contribuerez:

Travailler en collaboration avec les utilisateurs (a distance et sur site) et d'autres membres des TI pour recueillir, analyser et repertorier les specifications relatives aux demandes de service et aux interventions de nature complexe; Concevoir et mettre a jour la documentation, les procedures et le materiel de formation pour les utilisateurs finaux et l'equipe du service de soutien, concernant les applications logicielles du commerce et sur celles developpees a l'interne; Traiter toutes les demandes de rapports en rassemblant toutes les donnees necessaires qui seront ensuite soumises au developpeur ou a des ressources correspondantes; Collecter, analyser et repertorier le processus de soutien mis en place pour les nouveaux systemes informatiques ou pour toute modification apportee aux systemes existants; Evaluer correctement les problemes non resolus, les classer en fonction de leur priorite et les transmettre au niveau superieur de soutien; Collecter des informations aupres des utilisateurs et transmettre les demandes de service aux equipes respectives; Developper et preserver vos connaissances relatives aux produits, services et procedures du service de soutien; Installer et configurer les logiciels et le materiel pour les ordinateurs, les telephones et les imprimantes de l'utilisateur; Traiter toutes les demandes de l'Active Directory relatives aux comptes utilisateurs ainsi que toutes les applications a l'interne telles que la messagerie electronique et SAP B1; Mettre a jour les donnees des tickets pour le soutien technique et mettre en application les ententes sur les niveaux de service; Guider les utilisateurs tout au long du processus de resolution de problemes; Faire le suivi aupres des utilisateurs, fournir un retour d'information et veiller a ce que les problemes soient resolus; S'assurer que les tickets soient correctement enregistres, repertories et fermes; Suggerer des ameliorations et des modifications aux procedures. Effectuer d'autres taches selon les besoins pour soutenir les livrables commerciaux en evolution d'Hypertec. Doit etre capable de soulever jusqu'a environ 40 lb au besoin pour deplacer de l'equipement, des moniteurs, etc.

Ce qui vous differencie:

Une formation dans le secteur des technologies de l'information, de l'informatique ou l'equivalent; Une experience minimale de 5 ans dans la prestation de services de soutien; La connaissance de Service Now, SAP business one, Microsoft Dynamics CRM, Active Directory, Office 365 et ITIL; Une connaissance des logiciels destines au service de soutien, de controle a distance (Confluence, Microsoft Teams) et de bases de donnees; Une connaissance des systemes de billetterie et des logiciels permettant le soutien a distance; Une connaissance approfondie et pratique des applications de la suite Microsoft Office; Une grande capacite d'analyse et de resolution de problemes; Une aptitude a la pensee critique et reflexive; Une capacite de comprehension dans le processus de creation de documents et dans la recommandation d'ameliorations de celui-ci; D'excellentes aptitudes en matiere de communication, de service a la clientele et de contact direct avec le client; Des competences particulieres en matiere de depannage et une aptitude a effectuer plusieurs taches simultanement.

Quel sont les avantages pour vous :

Une presence sur place est requise pour ce poste

, soutenu par des avantages competitifs. Avantages complets en matiere de sante pour vous assurer, ainsi qu'a votre famille, une couverture pour un large eventail de besoins medicaux. Compte de depenses de sante (CES) avec contribution de l'employeur. Un regime d'epargne-retraite (REER) avec cotisation de l'employeur. Jours flottants remuneres. Notre siege social

sera bientot relocalise a LaSalle, dans un nouvel edifice a la fine pointe de la technologie

, en bordure du canal de Lachine. Pense pour repousser les normes en matiere de durabilite, ce nouveau site incarne notre engagement envers une croissance responsable et l'innovation.

Plongez dans l'aventure Hypertec :

Vous pensez etre le candidat ideal pour ce poste ? Nous avons hate de vous rencontrer ! Nous allons au-dela du CV pour decouvrir votre veritable potentiel. Cliquez sur Postuler et decouvrons-le ensemble !

A propos d'Hypertec

Fondee en 1984, Hypertec donne aux innovateurs les moyens de repousser les limites et de prendre une longueur d'avance grace a des technologies qui transforment leur secteur.



Grace a nos cinq divisions -- Calcul haute performance (HPC) & IA, Construction de centres de donnees, Sante, Manufacture sur mesure et Partenaire solutions -- nous aidons nos clients a transformer des defis complexes en moteurs de croissance durable. Des leaders de l'IA, des services financiers, des medias et du divertissement, de la sante et du secteur public nous font confiance. Nous desservons des clients dans plus de 80 pays.



Reconnue a l'echelle internationale pour notre innovation et nos pratiques durables -- notamment nos serveurs revolutionnaires concus pour l'immersion -- nous continuons a offrir des solutions technologiques qui ont un impact concret et durable.



Pour explorer davantage: https://hypertec.com/fr/




Hypertec est un employeur garantissant l'egalite des chances.

Hypertec evalue les candidats qualifies sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine ethnique, d'age, d'orientation sexuelle, d'identite ou d'expression de genre, de statut d'invalidite ou de toute autre caracteristique legalement protegee.





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