Job Description

Postes a combler 1 Diplome DEC Quart de travail Jour Statut de l'emploi Permanent Lieu de travail 3100 rue Kunz, Drummondville Horaire de travail Temps plein (40h/ semaine) Annees d'experience 3 a 5 ans Taux Annuel - A discuter Date d'entree en fonction Des que possible

Garderie SOPREMA (subventionnee)

Acces au Crossfit et Gymnase gratuitement Horaire flexible Conges payes pendant les fetes Entreprise en sante : Elite Programme d'assurance flexible et fond de pension competitif Service de telemedecine Club social actif Nouvel environnement de travail Participation aux profits de la compagnie Repas sante a bas prix

TON ROLE DANS NOTRE EQUIPE
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TON ROLE DANS NOTRE EQUIPE

Relevant du Responsable du soutien technique - Amerique du Nord, le/la technicienne soutien technique offre un soutien de premiere ligne aux requetes des utilisateurs et utilisatrices de SOPREMA en Amerique du Nord.

Il ou elle assure l'acces au materiel, aux outils ainsi qu'aux systemes d'information integres supportant les operations, la gestion et la prise de decision de l'entreprise.



Le/la technicienne identifie les opportunites d'amelioration des facons de faire dans l'execution de son travail au quotidien. Il ou elle contribue activement a mettre en place ces optimisations et a promouvoir un service axe sur la clientele et de grande qualite.


LES DEFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI
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LES DEFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI

Prendre en charge les differentes requetes acheminees au service informatique (incident, probleme, changement); Assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des technologies de l'information (materiel, logiciels, services) afin de soutenir l'ensemble du personnel utilisateur dans la realisation de ses taches; Offrir un support de premiere ligne aupres des utilisateurs et utilisatrices et les former a l'utilisation des equipements et logiciels; Resoudre les incidents et demandes de service et documenter les interventions dans le systeme de requetes; Maintenir le bon fonctionnement et la configuration de la telephonie d'entreprise (VoIP) et cellulaire; En collaboration avec l'equipe infrastructure, mettre en place, utiliser et maintenir la configuration optimale des mecanismes d'automatisation du support informatique (ex. : Intune, Autopilot, PowerShell, etc.); Assurer le support sur les environnements Microsoft Office 365, Active Directory, Azure/Entra, Intune et Exchange, et en promouvoir l'utilisation optimale; Creer et mettre a jour la documentation du departement. LES COMPETENCES QUE NOUS RECHERCHONS
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LES COMPETENCES QUE NOUS RECHERCHONS

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Ton parcours :

Diplome d'etudes collegiales (DEC) en techniques de l'informatique ou attestation d'etudes collegiales (AEC) en soutien informatique, gestion de reseaux informatiques ou domaine connexe; Minimum de deux annees d'experience en tant que technicienne informatique; Certification ITIL completee (un atout).
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Tes connaissances :

Bonne connaissance des systemes d'exploitation Windows 10, 11 et Server; Bonne connaissance des technologies Microsoft 365 (Office), Active Directory, Citrix et des notions de reseautique (IP/DHCP/DNS/VPN); Bonne connaissance des systemes de telephonie (VoIP); Connaissance des plateformes Intune et Autopilot; Connaissance en scripting (PowerShell) - un atout.
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Ton savoir-faire et ton savoir-etre :

Orientation marquee vers le service a la clientele; Excellente aptitude en communication verbale et ecrite; Capacite a vulgariser l'information aupres des utilisateurs et utilisatrices; Sens analytique et aptitude a decrire un probleme de maniere concise et pertinente; Esprit d'equipe et souci du travail bien fait; Bilinguisme obligatoire (francais et anglais), afin d'offrir le support technique TI au Canada et aux Etats-Unis.
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Conditions de travail :

Travail de bureau; * Deplacements occasionnels.