Job Description

(English version follows)

Le Groupe de transport ENERGY

est actuellement a la recherche d'un

Technicien - Soutien TI

pour rejoindre son equipe de LaSalle. Veuillez notrer qu'il s'agit d'un poste

en presentiel

.



Nous sommes a la recherche d'un technicien informatique dynamique et talentueux qui prendra en charge les activites du service de soutien, de la reponse aux appels de soutien a la resolution active des problemes techniques quotidiens. Le candidat rendra compte au responsable informatique et travaillera aux cotes d'une petite equipe de representants de soutien. Si vous avez la volonte d'avoir un impact positif, d'apprendre de nouvelles technologies et de reussir, ce role est pour vous.

Responsabilites

Resoudre les problemes quotidiens, surveiller les files d'attente d'incidents et les taches de projet. Travailler avec l'equipe dans le depannage et la resolution des incidents quotidiens. Fournir un support technique proactif offrant des solutions rapides aux problemes des utilisateurs finaux. Capacite a executer une analyse des causes profondes en prenant entierement en charge la resolution des problemes. Faites remonter les problemes non resolus au support superieur. Rediger, reviser et reviser des manuels de formation pour les logiciels et le materiel nouveaux et mis a jour. Guidez les nouvelles recrues a travers les procedures d'integration des employes. Documentez les solutions techniques aux problemes frequents et mettez regulierement a jour les documents existants. Organisez tout l'equipement informatique dans le stockage, montez et demontez le materiel informatique dans des racks si necessaire. Tenir un registre des resolutions fournies pour tous les incidents a l'aide d'un systeme de billetterie. Restez a jour avec les technologies actuelles et les developpements techniques. Effectuer les demandes de changement en dehors des heures normales (mises a jour de Windows, redemarrages de serveurs, maintenance, etc.) Bonne comprehension de la technologie fournissant une assistance technique et un soutien lies aux systemes informatiques, au materiel, aux logiciels et aux reseaux. Excellentes competences en resolution de problemes, en communication et en relations interpersonnelles, faisant preuve d'un haut niveau de professionnalisme envers les clients finaux.

Exigences

Comprehension des systemes d'exploitation Windows, des ordinateurs, des serveurs, des reseaux, des appareils mobiles et autres produits technologiques. Comprehension d'Active-Directory et de Windows 10. Solides competences en matiere de communication et de contact avec les utilisateurs. Capable d'apprendre les technologies et de resoudre les problemes en toute confiance. Connaissance de base de soutien aux ordinateurs portables et aux ordinateurs de bureau. Connaissance des applications de bureau. Connaissance de l'impression et des applications client/serveur. Capacite a expliquer des details techniques et a mener plusieurs taches de front. Bilinguisme requis (francais/anglais, parle et ecrit), en raison de nos interactions avec des fournisseurs a travers l'Amerique du Nord.

A propos de nous

Chez ENERGY, "Dynamisme a bord" n'est pas seulement un slogan, il fait partie de notre ADN. Nous defendons nos valeurs car elles sont ce qui nous unit. Notre mission est d'offrir un environnement de travail de qualite permettant a nos employes de s'epanouir et de creer les meilleures experiences pour nos clients et partenaires dans le secteur de la logistique.

Principales raisons de travailler pour

Le Groupe de transport ENERGY

:

Environnement de travail agreable dans une entreprise en pleine croissance*
Entreprise reconnue par le programme des Societes les mieux gerees au Canada*
Entreprise ayant obtenu la certification ''

Meilleurs Employeurs Transporteur

'' aupres de Trucking HR Canada*
Entreprise ayant obtenu la certification ''

Great Place to Work

'' Canada & Quebec*
Forte progression de carriere disponible au sein de l'entreprise*
Assurances collectives incluant couverture medicale, vision et dentaire*
Acces gratuit a la Telemedecine*
Programme de reconnaissance des annees de service avec avantages sociaux lies - REER collectif*



Le genre masculin, utilise pour alleger le texte, comprend aussi le genre feminin.*

Au Groupe de transport ENERGY, nous nous engageons a adopter des pratiques d'embauche equitables, transparentes et inclusives. Nous sommes un employeur offrant l'egalite des chances et nous considerons toutes les candidatures qualifiees, sans distinction de race, de genre, d'age, de handicap, d'orientation sexuelle ou de tout autre statut protege. Nous valorisons la diversite, convaincus qu'elle favorise l'innovation et renforce nos equipes.

Pour ameliorer notre processus de recrutement, nous utilisons des outils bases sur l'intelligence artificielle afin d'aider a la preselection des candidatures et a l'adequation des profils en fonction des qualifications et de l'experience. Toutefois, toutes les decisions d'embauche sont prises par notre equipe RH afin de garantir l'equite et d'eliminer les biais. Si vous avez besoin d'accommodements a toute etape du processus de recrutement, veuillez nous en informer, et nous serons heureux de vous aider.Votre confidentialite est importante pour nous. Les informations personnelles partagees dans le cadre du recrutement sont utilisees uniquement a des fins d'embauche et traitees en conformite avec les lois sur la protection des donnees.



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ENERGY Transportation Group

is currently seeking an

Helpdesk Support Technician

to join its

LaSalle

team. Please note that this is an

in-office

position.



We are looking for a dynamic & talented IT technician who will be supporting all helpdesk activities from answering support calls to actively troubleshooting day-to-day technical issues. This candidate will be reporting to the IT manager and working alongside a small team of other support representatives. With a vision to make positive impact, willingness to learn new technologies and a desire to succeed, this role awaits you if you got what it takes.

Responsibilities

Address day-to-day issues monitoring incident queues & project tasks. Work with team in troubleshootingresolving day-to-day incidents. Provide proactive technical support offering timely resolutions to end-user issues. Ability to run root-cause analysis taking complete ownership of issue remediation. Escalate unresolved issues to next level support. Writing, editing, and revising training manuals for new and updated software and hardware Walk new hires through employee onboarding procedures. Document technical solutions for frequently occurring issues and update existing documents regularly. Organize all IT equipment in storage, mountdis-mount IT hardware in racks if required. Maintain record of resolutions provided for all incidents utilizing a ticketing system. Stay updated with current technologies and technical developments. Perform after-hours change requests (windows updates, server reboots, maintenance, etc.) Sound understanding of technology providing technical assistance & support related to computer systems, hardware, software & networking. Excellent problem-solving, communication and interpersonal skills, displaying high level of professionalism towards end customers with a friendly attitude.

Requirements

Understanding of windows operating systems, computers, servers, networks, mobile devices and other tech products. Understanding of Active-Directory & windows 10. Strong user-facing and communication skills. Able to learn technologies & troubleshoot issues confidently. Basic knowledge of supporting laptops and desktop issues. Knowledge of desktop applications. Knowledge of client/server printing/applications. Ability to explain technical details and multitask. Bilingual (English and French, oral and written) is required due to our North American vendor base.

About us

At ENERGY, "Driven to be different" isn't just a tagline, it's part of our DNA. We stand by our values because they are what unites us. Our mission is to provide an great work environment for our employees to thrive and to create the best client and partner experiences in the logistics industry.

Top reasons to work for

ENERGY Transportation Group



Great work environment in a growing company*
Company recognized as Canada's Best Managed Companies program*
Company certified as a " Top Fleet Employer by Trucking HR Canada*
Company certified as a ''

Great Place to Work

'' Canada & Quebec*
Strong career progression available within the company*
Group insurance including medical, vision and dental*
Free access to our Telemedicine program*
Years of Service Recognition Program with linked benefits - Group RRSP*




At Energy Transportation Group, we are committed to fair, transparent, and inclusive hiring practices. We are an equal opportunity employer and consider all qualified applicants regardless of race, gender, age, disability, sexual orientation, or any other protected status. We embrace diversity, believing it drives innovation and strengthens our teams. T

o enhance our recruitment process, we use AI-driven tools to assist in resume screening and candidate matching based on qualifications and experience. However, all hiring decisions are made by our HR team to ensure fairness and eliminate bias. If you require accommodations at any stage of the hiring process, please let us know, and we will be happy to assist. Your privacy is important to us. Personal information shared during recruitment is used solely for hiring purposes and handled in compliance with data protection laws.