Job Description

Playground is expanding and is currently seeking enthusiastic Surveillance Supervisors to join our dynamic surveillance team.

Reporting to the Surveillance Manager, the Surveillance Supervisors conduct vigilant observation of Playground personnel and guests. The Surveillance Supervisors work to ensure the protection of all assets along with the integrity of gaming and business operations. The Surveillance Supervisor will ensure all policies/ procedures, gaming regulations, along with the health and safety of all personnel and visitors to Playground are maintained and monitored.

The position demands acute attention to detail and a demonstrated understanding of surveillance operations. The Surveillance Supervisors will display strong leadership, teamwork, communication skills, and take direction from superiors.

Schedule: Different shifts depending on business needs (afternoons, evenings, overnights, FT and PT roles available).

Responsibilities:

• Responsible for carefully monitoring our video surveillance system and detecting potential liability issues, illegal activity, and assisting in maintaining the overall safety of customers and staff
• Monitor the operations of and activities on the property including, but not limited to the performance and state of the surveillance equipment, all alert systems (i.e. fire alarm systems, burglary alarm systems and others as directed; the performance and behavior of Playground employees and the actions of Playground guests (particularly the actions with the potential to threaten the assets and operation of the organization), and the presence and activities of regulatory authorities, law enforcement and emergency services personnel
• Proactively observes and reviews video to complete required documentation of specific incidents including, but not limited to, customer complaints, procedural errors, risk management issues, player evaluations, thefts and discrepancies
• Responsible for monitoring real-time security footage in a large and dynamic environment
• Responsible for monitoring table games, slot machines and all critical areas of the gaming floor.
• Monitor compliance with security protocols regarding masks and social distance
• Maintain and improve knowledge of game rules, company policies, procedures and threats in all areas for which surveillance is responsible
• Review previously recorded surveillance footage as appropriate
• Complete daily shift logs, investigation status notes and incident reports as directed
• Preserve video coverage/evidence of significant events as directed
• Restrict access to the surveillance room and surveillance-related information and materials to those with designated access
• Supervise all shift activities
• Train new employees as well as coach current employees regarding the implementation of new policies and procedures
• Work closely with various departments to effectively relay information to resolve any issues with customers or staff
• Conduct investigations of lost or stolen items while maintaining perimeter and interior surveillance with the utmost professionalism and confidentiality
• Formulate detailed reports and generate daily log entries on all observations and investigations
• Be responsible for the accuracy and thoroughness of investigations and reports submitted
• Clearly communicate with floor security officers in the event of suspicious activity, failure to follow protocols or procedures

Requirements:

• 1+ years of team supervisory experience (supervisory experience in surveillance or other loss prevention environments considered an asset)
• Technology expertise, including experience with video and computer systems, is essential
• Acute attention to detail and superior observation skills to conduct examinations, write and complete reports and records that could be used as evidence in legal cases resulting in criminal charges against guest, vendors or employees
• Ability to remain impartial and keep all observed actions and behaviors confidential
• Demonstrated ability to multitask and prioritize in a fast-paced environment
• Able to sit for extended periods of time in close proximity to co-workers
• Strong ability to remain focused and alert, for extended periods of time, while sitting in front of multiple cameras
• Must possess an advanced level of grammar, spelling, proper use of punctuation and basic math skills
• Be able to analyze information and use logic to solve job related problems.
• Possess excellent telephone and radio etiquette
• Advanced communication and organizational skills are required
• Ability to work independently with minimal supervision

Thank you for reviewing and considering this employment opportunity with Playground. If you think you have what it takes, we want to hear from you. Apply today!



Superviseur de surveillance

Playground est en pleine expansion et est actuellement a la recherche de superviseurs de surveillance enthousiastes pour se joindre a notre equipe de surveillance dynamique.

Relevant de la directrice de la surveillance, les surveillants de la surveillance observent avec vigilance le personnel et les invites du Playground. Les superviseurs de la surveillance veillent a la protection de tous les biens et a l'integrite des operations. Le superviseur de la surveillance s'assure que toutes les politiques et procedures, les reglements sur les jeux, ainsi que la sante et la securite de tout le personnel et des visiteurs du Playground sont maintenus et surveilles.

Ce poste exige une attention particuliere aux details et une comprehension averee des operations de surveillance. Le superviseur de la surveillance doit faire preuve de leadership, d'esprit d'equipe et d'aptitudes a la communication, et accepter les directives de ses superieurs.

Horaire: Differents quarts de travail selon les besoins de l'entreprise (apres-midi, soirs, nuits, postes a temps plein et a temps partiel disponibles).

Responsabilites:

• Responsable de la surveillance attentive de notre systeme de videosurveillance et de la detection des problemes potentiels de responsabilite, des activites illegales et de l'aide au maintien de la securite generale des clients et du personnel.
• Surveiller les operations et les activites sur la propriete, y compris, mais sans s'y limiter, le rendement et l'etat de l'equipement de surveillance, tous les systemes d'alerte (c.-a-d. les systemes d'alarme incendie, les systemes d'alarme antivol et autres, selon les directives ; le rendement et le comportement des employes du terrain de jeu et les actions des clients du terrain de jeu (en particulier les actions susceptibles de menacer les actifs et le fonctionnement de l'organisation), et la presence et les activites des autorites reglementaires, des forces de l'ordre et du personnel des services d'urgence.
• Observer et examiner de maniere proactive les videos afin de completer la documentation requise sur des incidents specifiques, y compris, mais sans s'y limiter, les plaintes des clients, les erreurs de procedure, les problemes de gestion des risques, les evaluations des joueurs, les vols et les anomalies.
• Responsable de la surveillance des images de securite en temps reel dans un environnement vaste et dynamique.
• Responsable de la surveillance des jeux de table, des machines a sous et de toutes les zones critiques de la salle de jeu.
• Surveiller le respect des protocoles de securite concernant les masques et la distance sociale.
• Maintenir et ameliorer la connaissance des regles du jeu, des politiques de l'entreprise, des procedures et des menaces dans tous les domaines dont la surveillance est responsable.
• Revoir les sequences de surveillance deja enregistrees, le cas echeant
• Remplir les registres quotidiens des quarts de travail, les notes sur l'etat d'avancement des enquates et les rapports d'incidents, selon les directives.
• Preserver la couverture video/les preuves d'evenements importants, selon les instructions.
• Restreindre l'acces a la salle de surveillance et aux informations et documents relatifs a la surveillance aux personnes autorisees a y acceder.
• Superviser toutes les activites de l'equipe
• Former les nouveaux employes et accompagner les employes actuels dans la mise en A"uvre de nouvelles politiques et procedures.
• Travailler en etroite collaboration avec divers services afin de transmettre efficacement l'information pour resoudre tout probleme avec les clients ou le personnel.
• Mener des enquates sur les objets perdus ou voles tout en assurant la surveillance du perimetre et de l'interieur avec le plus grand professionnalisme et la plus grande confidentialite.
• Formuler des rapports detailles et generer des entrees de journal quotidiennes sur toutes les observations et enquates.
• aStre responsable de l'exactitude et de l'exhaustivite des enquates et des rapports soumis.
• Communiquer clairement avec les agents de securite de l'etage en cas d'activite suspecte, de non-respect des protocoles ou des procedures.

Exigences:

• 1+ ans d'experience en supervision d'equipe (experience en supervision dans le domaine de la surveillance ou d'autres environnements de prevention des pertes consideree comme un atout).
• L'expertise technologique, y compris l'experience des systemes video et informatiques, est essentielle.
• Souci aigu du detail et sens de l'observation superieur pour effectuer des examens, rediger et completer des rapports et des dossiers qui pourraient atre utilises comme preuves dans des affaires juridiques entraanant des accusations criminelles contre des clients, des vendeurs ou des employes.
• Capacite a rester impartial et a preserver la confidentialite de tous les actes et comportements observes.
• Capacite demontree a effectuer plusieurs taches a la fois et a etablir des priorites dans un environnement oa le rythme est soutenu.
• Capacite a rester assis pendant des periodes prolongees a proximite de collegues.
• Forte capacite a rester concentre et alerte, pendant de longues periodes, tout en etant assis devant plusieurs cameras.
• Doit posseder un niveau avance de grammaire, d'orthographe, d'utilisation correcte de la ponctuation et des competences mathematiques de base.
• aStre capable d'analyser des informations et d'utiliser la logique pour resoudre des problemes lies au travail.
• Posseder une excellente etiquette telephonique et radiophonique.
• Des competences avancees en communication et en organisation sont requises
• Capacite a travailler de maniere independante avec un minimum de supervision
• Nous vous remercions d'avoir examine et considere cette opportunite d'emploi chez Playground. Si vous pensez avoir ce qu'il faut, nous voulons vous entendre. Postulez des aujourd'hui !

• L'utilisation du genre masculin inclut le feminin et n'est utilisee que pour faciliter la lecture.

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