Job Description

Relevant du Directeur des Operations - Skyport, le(la) Superviseur(e) Operations voit au cours de son quart de travail a la bonne marche sur le terrain des reseaux sous sa responsabilite. Ces reseaux incluent le transport aeroportuaire, urbain, interurbain et nolise. Il (Elle) a toute la latitude pour intervenir aupres des conducteurs en service pour s'assurer de la securite, de la fiabilite, du respect contractuel ainsi que du niveau de service a la clientele des operations menees par Keolis. Il (Elle) a la responsabilite directe des conducteurs, des inspecteurs et du centre de coordination des operations. Il (Elle) a la responsabilite du service a la clientele pour nos principaux clients.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

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Supervise le deroulement des activites et le travail accompli par les conducteurs de Keolis en patrouillant les reseaux sous sa responsabilite; Supervise l'inspecteur du reseau et coordonne avec lui pour la bonne execution de ses taches; Supervise et coordonne avec le chef d'equipe du CCO pour la bonne execution des taches de son equipe en controlant les operations; Intervient aupres des conducteurs et les agents du CCO n'atteignant pas le niveau de service etabli ou ne respectant pas les regles s'appliquant a leur travail; S'assure que les membres de son equipe possedent la formation adequate pour effectuer leur travail; Assure une communication efficace et pertinente avec les membres de son equipe; Verifie le respect des lois, des reglements, des clauses contractuelles liant Keolis, des procedures operationnelles par le personnel de l'entreprise; Assure le respect et l'application de la convention collectives; Agit en tant que personne-ressource lors d'incidents ou d'accidents aupres du conducteur, de la clientele et des differents intervenants, selon les procedures operationnelles etablies; Effectue l'enquete d'analyse et accident en collaboration avec les differents intervenants lors d'accident ou d'incident, identifie des mesures correctives et les mets en application; Identifie des problematiques ainsi que des possibilites d'amelioration et applique des mesures correctives; Coordonne les modifications temporaires de circuits sur le terrain, en liaison avec le Centre de controle et le client; Contribue a l'elaboration et au maintien d'un systeme de gestion et de controle qualite garantissant la securite, la fiabilite, l'efficience, l'efficacite, la conformite et la qualite des services rendus, en adoptant une approche preventive; Traite les plaintes provenant de la clientele (passagers et autorites organisatrices) et recherche des solutions pour eviter leur recurrence; Collabore avec les differents partenaires a l'interne (RH, finance, PCO, TI, etc.); Collabore avec le departement de comptabilite pour traiter les facturations; Collabore avec le departement de la paie pour traiter la paie des employes sous sa responsabilite; S'assure de la disponibilite vehiculaire avec le responsable de la maintenance; Redige des rapports selon les procedures etablies; Entretient une bonne relation de travail avec les representants des autorites organisatrices; Gere les employes sous sa responsabilite selon les principes de Keolis Way ; Participe a l'embauche des employes selon les besoins operationnels; Gere les plans d'amelioration continue de son service en coordination et collaboration avec les autres responsables concernes; Contribue au programme d'integration des nouveaux employes et veille a leur encadrement; Gere la mobilisation, l'engagement et la retention des employes sous sa responsabilite; Entretient de bonnes relations de travail et participe aux comites de relation syndicales; Gere et distribue les uniformes des conducteurs.

EXIGENCES DU POSTE

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Au minimum, un DEC dans une discipline appropriee ou une experience professionnelle jugee pertinente; 3 a 5 ans d'experience en gestion de personnel; Permis classe 2, mention F (un atout), Experience en milieu syndique; Maitrise du francais et de l'anglais, oral et ecrit; Maitrise de la suite Office; A l'aise avec l'usage d'outils informatiques; Etre axe(e) sur le service a la clientele et le travail d'equipe; Etre pret a travailler sur des horaires varies (jour, soir, nuit, fin de semaine); Demontrer une forte capacite de leadership dans la gestion de ses employes; Avoir de l'initiative et un bon sens de l'organisation; Avoir un esprit positif; Dynamique, responsable, proactif(ve), autonome et disponible; Sens de l'urgence et capacite a etablir des priorites; Excellente capacite de gestion du stress.
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Type de poste

Poste permanent, 40 heures/semaine Horaire de jour: 8h00 - 16h00 Doit etre flexible au niveau des horaires et des quarts de travail pour les besoins operationnels * Sur site, a proximite de l'aeroport international Montreal-Trudeau (YUL).