Job Description

Convergint est actuellement a la recherche pour un superviseur de service pour se joindre a notre equipe. En tant que superviseur de service, vous etes responsable de maximiser la satisfaction du client en executant efficacement tous les engagements de Convergint Technologies concernant les programmes de service a la clientele (PSC), les appels de service, la vente de pieces et d'autres taches de service. Le poste supervise generalement les techniciens de service et informatique. Ce role est responsable de la gestion efficace des ressources, des couts, de la securite, de l'assurance qualite et de la satisfaction des clients pour la prestation et l'expansion de la base de services existante. L'impact financier est mesure par la croissance et la livraison des produits de service sur le marche local du CTC.

Qui etes-vous ?

Vous avez une passion pour fournir un service de classe mondiale aux clients, aux collegues et aux communautes. Vous etes une personne integre avec un engagement envers la croissance, la responsabilisation et l'obtention de resultats. Vous voulez vous joindre a une organisation avec une culture positive qui embrasse l'inclusion et permet a chacun d'etre la meilleure version d'eux-memes au travail et a la maison. Vous voulez grandir avec nous et obtenir des resultats en tant que Representante des ventes.

Qui sommes-nous ?

Avec 20 ans de croissance et des performances exceptionnelles, notre mission est d'etre le meilleur fournisseur de services de nos clients. Nous sommes conscients de l'importance de la diversite dans l'atteinte de cet objectif. Notre entreprise a ete construite sur 10 valeurs et croyances qui animent notre culture et nous permettent d'etre le meilleur integrateur de systemes de l'industrie. Nous sommes tres fiers de proteger la vie et les actifs de nos clients et de leurs communautes avec les solutions que nous fournissons.

Ce que vous ferez avec Notre formation et votre experience

Superviser tous les elements du service, les bons de travail ainsi que les travaux lies aux contrats de service en incluant la planification de la main-d'oeuvre, l'approvisionnement en materiel et / ou le controle des couts. Communiquer de maniere proactive les horaires de service et les activites de service connexes avec le client et cherche a ameliorer continuellement la satisfaction du client. Maintenir de bonnes relations avec les clients, comprend une reponse rapide aux demandes des clients et le maintien de contacts frequents avec les clients. Examiner les enquetes ponctuelles de satisfaction des clients pour mesurer et suivre les niveaux de satisfaction des clients. Identifier et resoudre les problemes pour tous les types d'appels de service, y compris les appels d'urgence; analyse les besoins de reparation et proposer au client des solutions adaptees; effectue les reparations et les remplacements necessaires au besoin; exerce son jugement dans le choix des methodes, des techniques et des criteres d'evaluation pour obtenir des resultats. Peut necessiter de l'originalite et de l'ingeniosite dans certaines situations. Completer des rapports de service precis et detailles pour le client et Convergint pour permettre une facturation precise et un suivi des couts de travail. Travailler avec l'equipe de coordination des operations pour une collaboration efficace du service client, y compris la planification des techniciens sur le terrain, l'approbation de la facturation des bons de travail, ainsi que l'utilisation et la creation de rapports dans iCare. Fournir la formation de la plate-forme Icare aux clients cibles. Participer activement aux reunions de roulement des operations au service. En collaboration avec les collegues des ventes, veiller a ce qu'un processus de renouvellement de contrat de service en temps opportun soit en place. Cultiver et maintenir les comptes existants et rechercher activement de nouvelles opportunites d'expansion de services et de systemes avec la base de services existante. Assurer les renouvellements pour les contrats expirant pour les comptes sans responsable de compte. Communiquer efficacement les exigences a l'equipe de service et a l'organisation dans son ensemble au besoin, et tenir a jour des registres precis des travaux de service en ce qui concerne l'etat des travaux, les changements, la disponibilite du materiel et d'autres registres de controle necessaires au traitement des rapports internes et externes. Gerer les rapports de recommandation des techniciens qui identifient les opportunites d'ajouter de la valeur aux systemes clients. Superviser ses collegues de maniere a maintenir le moral, la maitrise des competences et la productivite. En collaboration avec le service des ressources humaines, recruter et embaucher des collegues au besoin. Executer une gamme limitee de responsabilites de gestion, y compris, mais sans s'y limiter: le mentorat, le coaching et le developpement de collegues; la planification, l'attribution et la direction du travail; gestion de la performance; budget de service. Fournir un support technique aux utilisateurs finaux et a la main-d'oeuvre sur le terrain, le cas echeant. Transferer ses connaissances et son expertise a d'autres specialistes. S'assurer que les techniciens disposent des outils et de l'equipement appropries et qu'ils sont correctement entretenus. Cela comprend les outils de terrain / a main, ainsi que les telephones portables, les vehicules, etc. Executer tous les travaux conformement aux reglements provinciaux et locaux, aux meilleures pratiques generales ainsi qu'aux politiques et procedures de l'entreprise en matiere de sante et de securite. Agir a tout moment en tant que meilleur fournisseur de services de notre client , garantissant ainsi que Convergint Technologies est le premier choix du client en matiere de service. Communiquer et travailler avec les autres membres de l'equipe de maniere coherente pour ameliorer les operations globales du centre technologique de Convergint et de l'entreprise. Se tenir a jour et informe de toutes les politiques de l'entreprise. Presenter une image professionnelle de Convergint Technologies a tout moment dans son apparence et son comportement et recherche des opportunites pour promouvoir les services offerts par l'entreprise. Executer d'autres taches et responsabilites selon les besoins ou les exigences.

Ce dont vous aurez besoin

Orientation client exceptionnelle et capacite a travailler regulierement sous pression; capacite constante de maintenir la conscience et de chercher a repondre aux besoins et aux desirs du client sans y etre invite. Solides connaissances techniques et experience liees aux systemes de securite electroniques; necessaire pour adapter et developper des procedures, des processus, des outils pour repondre aux exigences plus complexes du poste. Solide aptitude mecanique et electrique (par exemple, fonctionne avec une variete d'outils manuels et electriques tels que perceuse, tournevis, pince a denuder, scie a metaux, sertisseuse) et capacite a lire des plans et des dessins; solides competences en mathematiques. Faire preuve d'initiative - adopter regulierement un comportement proactif et rechercher des opportunites Solides competences analytiques necessaires pour resoudre les problemes et rechercher des solutions Solides competences en analyse financiere, y compris le controle des couts Solides competences en leadership d'equipe, en consolidation d'equipe et en animation Solides competences en coaching, mentorat et developpement du personnel. Chercher activement des moyens d'agir en tant que modele, de guider, de developper et d'encadrer les autres au sein de l'organisation. Competences exceptionnelles en communication verbale, ecrite et interpersonnelle en francais et en anglais. Competences organisationnelles avancees et capacite a gerer plusieurs dossiers simultanement Competences informatiques avancees, notamment familiarite avec la suit MS Office (Outlook, Word, Excel)

Exigences du poste

Diplome en electronique, electrique ou mecanique de preference. Certificat professionnelle pertinente comme atout. Minimum de cinq ans d'experience anterieure pertinente sur le terrain est requise. Minimum de deux ans d'experience en supervision ou en direction technique Experience dans un securite electronique.

Avantages de notre entreprise

Convergint souscrit aux principes d'equite en matiere d'emploi et sollicite des candidatures nonobstant l'appartenance raciale, les origines ethniques, la couleur, la religion, le sexe, l'age ou le handicap physique ou mental. Des mesures d'accommodement sont disponibles a la demande des candidats durant tout le processus de recrutement.

Jours feries de l'entreprise et conges payes Regime d'avantages sociaux complet immediat (medical, dentaire, etc.) Contribution de l'employeur au REER; Environnement de travail engage envers la securite; Programme d'aide aux collegues Remboursement des frais de scolarite Salaire et plan de remuneration concurrentiels Plan de remboursement des vehicules Journee de la responsabilite sociale des entreprises Et bien plus encore...

Nous avons une excellente culture organisationnelle et nous engageons a promouvoir une responsabilite corporative sociale, une bonne etique de travail et la promotion d'un bon climat de travail.

Visitez notre site de carrieres Convergint pour en savoir plus sur l'entreprise et les opportunites disponibles