Job Description

Superviseur - Equipe de service

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Emploi - Permanent Temps plein -

Controleur / Superviseur / Responsable - mecanique / machinerie / ingenierie

Succursale: Brossard -Brossard Quebec J4Y 2P3

Des que possible

Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

Description:

Groupe Sani Marc Inc., leader canadien en produits nettoyants et assainissant, accessoires et equipements, est a la recherche d'un Superviseur - Equipe de service.

Ce poste implique des fonctions de soutien localisees aupres d'une equipe de techniciens afin d'assurer l'efficacite operationnelle et l'excellence du service. Vous agirez a titre de point de contact principal pour tous les besoins techniques des clients, en gerant la repartition des appels de service, la planification et le soutien apres-vente a l'echelle nationale. Vous collaborerez avec les techniciens et les equipes de vente pour effectuer des diagnostics, resoudre les problemes de service et assurer des solutions efficaces et rapides.

Responsabilites:

Responsabilites :

Recruter, integrer et encadrer les techniciens sur le terrain; assurer une formation continue sur les procedures, les processus et l'equipement. Planifier et gerer les horaires des techniciens afin de repondre efficacement aux objectifs de service et aux besoins des clients. Effectuer des evaluations, fournir de la retroaction et traiter les preoccupations liees au rendement ou aux employes. Diriger, guider et mobiliser les membres de l'equipe afin de maintenir un environnement de travail positif et productif. Surveiller les indicateurs de performance (KPI), analyser les commentaires des clients et mettre en oeuvre des strategies pour ameliorer la qualite du service. Creer et ameliorer les politiques et procedures de service afin d'optimiser les operations et la satisfaction de la clientele. Faire respecter les normes de l'entreprise et de securite (OSHA, SIMDUT), effectuer des audits de site reguliers et veiller a la conformite a jour de l'EPI (equipement de protection individuelle). Assurer la liaison entre les clients, la direction et le personnel de terrain; resoudre rapidement les problemes clients escalades. Collaborer avec l'equipe des ventes pour evaluer les besoins du departement, harmoniser les processus et soutenir la formation des clients sur l'equipement. Preparer des rapports reguliers sur les activites et depenses du terrain; veiller a l'efficacite de l'equipe et a la reduction des temps d'arret.

Exigences:

5 a 7 ans d'experience dans les operations de service sur le terrain, le service technique ou la maintenance (selon le secteur d'activite); 2 a 3 ans d'experience en supervision ou en gestion, de preference dans la direction d'equipes de techniciens ou de services; Experience en service a la clientele et en resolution de problemes, incluant la gestion de plaintes complexes ou escaladees; Succes demontre dans l'amelioration des processus et la mise en oeuvre de normes de service ou d'indicateurs de performance (KPI); Bonne comprehension de l'equipement, des outils ou des technologies utilises sur le terrain (specifiques a votre industrie; Maitrise de MS Office, des systemes CRM et des logiciels de gestion de service.

Avantages:

Remboursement d'activites de formation et de perfectionnement Telemedecine Evenements d'entreprise Regime d'assurance collective Referencement de talents Rabais d'employe REER participatif de l'employeur Programme d'aide aux employes Conges mobiles Cadeaux de reconnaissance de l'anciennete Assurance vie Assurance invalidite longue duree Assurance frais medicaux et paramedicaux Assurance dentaire Activites sociales

Remarque:

Competences specifiques et profil recherche

Sens de l'organisation (methode de travail) Excellentes competences organisationnelles et methode de travail structuree. Solides aptitudes en leadership et en gestion du personnel. Excellentes habiletes en communication et en relations avec la clientele. Grande capacite a resoudre des problemes et a prendre des decisions sous pression. Sens aigu de l'organisation et attention particuliere aux details. Engagement envers la securite et l'amelioration continue.

Avis aux lecteurs:

Pourquoi venir chez nous?

Le poste est permanent, et situe a Brossard; Nous sommes une entreprise qui met l'accent sur le bien-etre au travail et le developpement de nos ressources; Tu seras admissible au programme d'assurance collective et au regime de retraite; Nous croyons au developpement de nos employes, a la formation continue, et aux opportunites de grandir dans l'entreprise; Possibilite de teletravail et horaires flexibles, selon les besoins de l'equipe; * Nous prenons la sante de nos employes a coeur; c'est pour cette raison que nous mettons a disposition des collations sante, en plus de rembourser une partie des frais d'inscription aux activites physiques;