Job Description

Stagiaire au Service Client Digital/CRM
Lieu de travail: CHANEL - Bureau de Candiac, QC
Responsable: Responsable du Service Client
Contrat: Stage temporaire pour une duree de trois (3) mois, a temps plein (37.5 heures/semaine), hybride (3 jours au bureau par semaine)
Votre role chez Chanel:
Vous offrirez une experience client exceptionnelle et offrirez un service personnalise par telephone, par courriel, par clavardage. Vous serez a l'ecoute des besoins du client et lui partagerez des renseignements sur les produits CHANEL, de facon a maximiser les possibilites de vente et stimuler la fidelisation et la loyaute des clients. Vous offrirez egalement un accompagnement client, de facon a les guider et leur permettre de naviguer aisement notre plateforme de commerce electronique pour completer leurs achats.

L'impact que vous aurez chez Chanel:Vous assurerez un service client hors pair, en repondant aux appels entrants et aux courriels dans les plus brefs delais et en respectant les normes elevees de CHANEL; Vous maintiendrez a jour notre base de donnees client et les fichiers d'appels; Vous resoudrez des problemes de commandes ou de requetes et en ferai le suivi (renseignements sur le statut d'une commande, paiement, gestion des fraudes, retours, echanges, expedition, etc.); Vous aurez une connaissance accrue de nos produits CHANEL, afin de savoir bien les recommander.

La facon dont vous contribuerez au role:En mettant l'experience client en priorite premiere; En faisant maximisant les ventes et en faisant decouvrir l'experience et les produits CHANEL; En facilitant l'experience du client dans l'utilisation de notre plateforme de commerce electronique.

Vous etes stimule(e) par:L'experience et la fidelisation des clients dans le domaine du luxe; Les ventes et le commerce electronique.

Ce que vous retirerez de cette experience:Une opportunite de travailler et contribuer activement aux activites de notre division e-commerce; La gratification d'avoir offert l'experience CHANEL ultime a nos clients.
Chez CHANEL, nous nous devouons a la creation d'une culture inclusive qui nourrit la croissance personnelle, de facon a contribuer a notre progres collectif. Nous croyons que la singularite de chaque individu augmente la diversite, la complementarite et l'efficacite de nos equipes. Nous vous encourageons fortement a nous partager votre candidature, car nous apprecions la perspective, l'experience et le potentiel que vous pourriez apporter a CHANEL.