Job Description

Specialiste en informatique / IT Specialist

aEUR propos de CellCarta

CellCarta est l'un des principaux fournisseurs a l'industrie biopharmaceutique en matiare de services de laboratoire specialises en medecine de precision. Grace a ses plateformes analytiques integrees en immunologie, histopathologie, proteomique et genomique, ainsi qu'a ses services connexes de collecte d'echantillons et de logistique, CellCarta soutient l'ensemble du cycle de developpement des medicaments, de la decouverte aux essais cliniques avances. La compagnie est presente dans le monde entier et emploie plus de 800 personnes dans ses neuf sites situes au Canada, aux a?tats-Unis, en Belgique, en Australie et en Chine.

Sommaire

L'informaticien fournira une assistance technique de niveau 1 et 2 a toutes les demandes des utilisateurs et sera charge de la maintenance et de la fonctionnalite du bureau, des applications et de la mobilite.

Responsabilites principals

• Fournir un support technique de niveau 1/2 pour toutes les demandes des utilisateurs ;
• Documenter les processus en place et la nouvelle documentation pour les Nouvelles mises en A"uvre.
• Utilisation de l'ITSM pour la gestion des tickets attribues avec des SLA/KPI mesures.
• Utilisation d'outils a distance pour le depannage dans les scenarios WFH.
• Assurer le support des applications
• Support pour la mobilite d'entreprise/BYOD
• Support pour les systames VOIP / communications des equipes
• Fournit une assistance technique, une documentation et une formation aux utilisateurs ;
• Effectue l'installation, la mise a jour et la maintenance des applications, des postes de travail ou d'autres dispositifs ;
• Installe et configure les systames d'exploitation et le materiel ;
• Met a jour l'inventaire des systames et des actifs de l'entreprise ;
• Depanne les fonctions de base des reseaux (DHCP, DNS, TCP/IP) ;
• Effectue la surveillance a l'aide d'outils cloud, tels que l'administration d'Azure et d'Exchange.
• Depanner les problames materiels concernant les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables et s'assurer que les problames ont ete repares en interne ou sous garantie
• Depanne, resout et repare les problames de connectivite reseau lies aux postes de travail;
• Resoudre les problames de reseau/telecommunications avec les utilisateurs distants ;
• Effectuer le depannage et l'entretien de base des imprimantes de bureau et de reseau.

a?ducation

• AEC/DEC dans un domaine lie a l'informatique ou aux sciences.

Competences et experience requis

• - Experience professionnelle ou universitaire dans le domaine du support informatique ;
• - Tras bonne connaissance de l'environnement Windows ;
• - Debrouillard, et curieux avec de bonnes competences de depannage et de resolution ;
• - Excellentes competences en matiare de service a la clientale ;
• - Bon communicateur ;
• - Bilingue (franaais et anglais).

About CellCarta

CellCarta is a leading provider of specialized precision medicine laboratory services to the biopharmaceutical industry. Leveraging its integrated analytical platforms in immunology, histopathology, proteomics, and genomics, as well as related specimen collection and logistics services, CellCarta supports the entire drug development cycle, from discovery to late-stage clinical trials. The company operates globally with over 800 employees in its nine facilities located in Canada, USA, Belgium, Australia, and China.

Summary

The IT Specialist will provide level 1/2 technical support to all User requests and will be in charge of the maintenance and functionality of the deskside, applications, and mobility.

Responsibilities

• Provides Level 1/2 Technical Support for all User requests;
• Documents processes in place and new documentation for new implementations
• Use of ITSM for managing tickets assigned with measured SLAs/KPIs
• Use of remote tools for troubleshooting in WFH scenarios
• Provides support for applications
• Provides support for corporate/BYOD mobility
• Support for VOIP systems / Teams communications
• Provides Technical assistance, documentation and training to Users;
• Performs the installation, updating and maintenance of applications, workstations or other devices;
• Installs and configures operating systems and hardware;
• Updates the inventory of systems and assets of the company;
• Troubleshoots basic networking functions (DHCP, DNS, TCP/IP);
• Performs monitoring using cloud tools, such as Azure and Exchange administration
• Troubleshoots hardware issues with regards to desktop and laptop computers and ensures that the issues have been repaired either in-house or under warranty;
• Troubleshoots, resolves, and fixes network connectivity issues related to workstations;
• Resolves network/telecommunications related issues with remote Users;
• Performs basic troubleshooting and service of office and network printers.

Education

• AEC/DEC in Computer or Science related field.

Main Requirements

• Professional or academic experience in IT support;
• Very good knowledge of the Windows environment;
• Resourceful, and curious with good troubleshooting and resolution skills;
• Excellent customer service skills;
• Good communicator;
• Bilingual (French and English).

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