Job Description

Cision emploie les personnes les plus brillantes et les plus passionnees de l'industrie technologique. Nous aimerions que vous vous joigniez a notre equipe en pleine croissance! Nous investissons dans nos employes en formation et du developpement professionnel, tout en vous supportant lors de votre parcours, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs de carriare. Pour nous, la mesure la plus importante de notre succas est la vatre.

Cision employs the brightest, most passionate people in the tech industry. We'd love for you to join our growing team! We invest in our people through training and professional development while supporting you along the way-all so you can meet your career goals. To us, the most important measure of our success is yours.

Cision emploie les personnes les plus brillantes et les plus passionnees de l'industrie technologique. Nous aimerions que vous vous joigniez a notre equipe en pleine croissance ! Nous investissons dans nos employes par le biais de la formation et du developpement professionnel, tout en vous soutenant tout au long de votre parcours, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs de carriare. Pour nous, la mesure la plus importante de notre succas est la vatre.

En tant que representant du soutien a la clientale, vous travaillerez directement avec les clients de Cision pour vous assurer qu'ils tirent profit de leur solution Cision. Pour ce faire, vous travaillerez en partenariat avec le client afin d'ameliorer la pertinence de sa configuration, de l'aider a creer des tableaux de bord, de resoudre les problames techniques et de le conseiller sur les meilleures pratiques.

Quart de travail: Lun - Ven: Minuit - 8am EST

Responsabilites

• Assister les clients par telephone, par courriel et par le processus de ticket pour resoudre les demandes
• Traiter les demandes complexes et les escalades tout en respectant les delais des clients.
• Configurer les comptes clients dans des recherches et des tableaux de bord qui fournissent des informations precieuses.
• Activer les fonctionnalites demandees par les clients dans les plateformes applicables
• Creer et optimiser les demandes des clients et les tableaux de bord en utilisant la logique booleenne.
• Collaborer avec les equipes de gestion des comptes et d'accueil pour completer le provisionnement des clients et le support de la plateforme.
• Creer et modifier la documentation des processus pour aider les clients a repondre a leurs questions sur la configuration et le mode d'emploi.
• Collaborer avec d'autres fonctions pour ameliorer les processus internes d'assistance aux clients.
• Aider les gestionnaires de compte a repondre aux demandes d'appels techniques
• Contraler l'engagement des clients et fournir un retour d'information a l'equipe de gestion des comptes.
• Communiquer et etablir des partenariats quotidiens avec des pairs et des dirigeants internationaux.
• Maintenir un niveau d'expertise des produits et une formation continue.
• Travailler avec les partenaires regionaux, les clients et les pairs.

Exigences professionnelles

• Diplame d'etudes secondaires (ou l'equivalent) et certificat en communications ou dans un domaine connexe.
• Doit pouvoir parler, ecrire et communiquer en franaais et en anglais.
• Experience minimale d'une a deux annees en service a la clientale dans un poste semblable.
• Connaissance de base des principes et des pratiques exemplaires en matiare de relations publiques et de communications, du paysage mediatique canadien, des medias sociaux et des applications et plateformes SaaS.
• Connaissance pratique de la suite Office de Microsoft, y compris Word, Excel, PowerPoint et des outils de conference Web comme Zoom.
• Capacite a s'exprimer autant en anglais qu'en franaais (un atout a Montreal)
• Ce poste necessite une excellente capacite d'ecoute et des aptitudes de communication orale avancees pour comprendre les besoins et les problames des intervenants, et pour y repondre de faaon claire et concise, ce qui peut impliquer d'approfondir ces besoins et ces problames pour obtenir de plus amples renseignements, et pour simplifier des concepts plutat techniques a l'aide d'un langage non technique.
• Pensee critique et competences organisationnelles, en gestion du temps et en resolution de problame.

#LI-KR-1 #LI-Remote

Cision s'engage a creer un environnement dans lequel tous les employes sont prats a s'epanouir et a atteindre leur plein potentiel. Nous croyons que la diversite, l'equite et l'inclusion sont essentielles pour stimuler notre culture, susciter l'innovation et obtenir un succas a long terme. Cision est fiare de s'atre jointe a plus de 600 entreprises qui ont signe l'engagement CEO Action for Diversity & Inclusiona,,, le plus grand engagement d'entreprise dirige par des PDG pour faire progresser la diversite et l'inclusion au sein du milieu de travail.

Cision est fiare d'atre un employeur offrant l'egalite des chances, cherchant a creer un environnement accueillant et diversifie. Tous les candidats qualifies seront consideres pour un emploi sans egard a la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identite ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la genetique, le handicap, l'age, le statut de veteran ou tout autre statut protege.

Veuillez consulter notre declaration globale de confidentialite des donnees des candidats pour connaatre l'engagement de Cision a proteger les donnees personnelles recueillies au cours du processus d'embauche.

As a global leader in PR, marketing and social media management technology and intelligence, Cision helps brands and organizations to identify, connect and engage with customers and stakeholders to drive business results. , a network of over 1.1 billion influencers, in-depth monitoring, analytics and its and social media platforms headline a premier suite of solutions. Cision has offices in 24 countries throughout the Americas, EMEA and APAC. For more information about Cision's award-winning solutions, including its next-gen Cision Communications CloudA, visit and follow @Cision on Twitter.

Cision is committed to fostering an inclusive environment where all employees can be their authentic selves and perform at their best. We believe diversity, equity, and inclusion is vital to driving our culture, sparking innovation and achieving long-term success. Cision is proud to have joined more than 600 companies in signing the and named a "Top Diversity EmployeraEUR for 2021 by .

Cision is proud to be an equal opportunity employer, seeking to create a welcoming and diverse environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, veteran status, or other protected statuses.

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