Job Description

Description :
Le titulaire fournit une assistance technique informatique de premiere ligne et la resolution d'incidents pour le materiel, les logiciels et les applications. Il aide efficacement a la resolution des problemes en mettant l'accent sur l'excellence du service a la clientele. Il configure et deploie les equipements informatiques et mobiles selon les besoins. Enfin il assiste les employes dans la conduite des affaires en utilisant la technologie, en oeuvrant en etroite collaboration avec l'equipe informatique elargie afin de rencontrer les attentes.
En tant que Specialiste support technique TI VOUS aurez la possibilite de :

• Travailler au sein de l'une des entreprises les plus securitaires de l'industrie, ou votre securite et votre bien-etre sont notre priorite la plus importante
• Travailler pour le meilleur concessionnaire d'equipement de sa categorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar
• Apprendre, de grandir et de se developper en permanence avec l'equipe de Toromont grace a nos equipes de formation internes qui sont axees sur votre reussite
• Obtenir une remuneration complete concurrentielle, y compris les salaires, les avantages sociaux et les primes (selon l'admissibilite)
• Avoir une possibilite d'horaires de travail flexibles et des occasions de travailler a plusieurs endroits dans l'est du Canada

Au cours d'une journee typique, VOUS effectuerez les taches suivantes :

• Fournir une assistance technique et un soutien aux utilisateurs par le biais d'appels entrants et de courriers electroniques, resoudre les problemes en temps utile ou aider a leur escalade.
• Fournir aux clients internes de nouveaux equipements technologiques ou de remplacement (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, appareils mobiles, etc.
• Gerer les billets et alimenter le systeme de billetterie.
• Contribuer a la documentation interne et a la base de connaissances.

Les competences requises pour ce poste :

• Diplome collegial en Science informatique et/ou certifications dans les domaines de l'assistance informatique, ou combinaison pertinente d'experience et d'etudes;
• Une connaissance approfondie de l'environnement Windows 10 et des logiciels utilitaires connexes;
• Fortes aptitudes a la communication (ecrite et orale), preference donnee au bilinguisme anglais/francais;
• Fortes capacites d'analyse et de resolution de problemes;
• Service a la clientele et bonnes relations interpersonnelles;
• Capacite a travailler sous pression et a gerer plusieurs taches simultanement;
• Connaissance de base des normes et procedures ITIL;
• Experience de la prise en charge des logiciels existants (non-Microsoft) est un atout;
• Connaissance de base des reseaux informatiques (LAN, WAN, WLAN) et des protocoles (DHCP, DNS, etc.)

A propos de Toromont Cat
Avec plus de 4 000 employes et 56 sites du Manitoba a Terre-Neuve-et-Labrador, Toromont Cat a fait ses preuves et dispose d'une connaissance approfondie de l'industrie, d'une infrastructure de concessionnaires et d'une approche axee sur le service pour assurer la reussite de ses clients des secteurs de la construction, de l'exploitation miniere et de la production d'energie. Chez Toromont Cat, le travail est fonde sur les forces de nos employes, de nos produits, de la technologie et d'une experience client exceptionnelle. Grace a notre solide partenariat avec CaterpillarMC, Toromont Cat prend soin de ses employes, qui eux prennent soin de nos clients ! Lorsque vous rejoignez notre equipe, vous devenez un membre de la famille Toromont. Votre succes devient notre succes !