Job Description

Fonde en 2008 et base a Montreal, QC, Canada, Float4 est un studio de design immersif prime, passionne par le tissage d'experiences numeriques dans des espaces physiques afin d'amplifier leur identite.

Avec son equipe creative et polyvalente, Float4 vise a redefinir les conventions en concevant, en produisant et en integrant des installations multimedias qui attirent et interpellent des auditoires cibles, qu'il s'agisse d'environnements immersifs, d'architecture mediatique a grande echelle ou encore d'installations interactives a echelle humaine.

En tant que

Specialiste support technique & solutions AV

chez Float4, vous serez a la croisee de la technologie, de la creativite et de l'experience client. Vous jouerez un role cle pour garantir la performance continue de nos installations multimedias et environnements numeriques apres leur mise en service. Qu'il s'agisse de diagnostiquer des problemes, de coordonner les resolutions ou de tester des systemes interactifs a la pointe de la technologie, vous ferez partie de l'equipe qui assure le bon fonctionnement de nos creations.

Au-dela du support quotidien, vous contribuerez a l'assurance qualite des projets clients ainsi qu'au developpement de nos produits en interne. Selon votre experience, vous participerez egalement a la conception de systemes audiovisuels, a la planification technique des projets et a la preparation d'estimations de couts pour de futures installations.

RESPONSABILITES

Support technique

Gerer l'ensemble des demandes de support technique : reception des tickets, priorisation et resolution (via Freshdesk) Servir de point de contact principal pour les demandes techniques des clients, en assurant une communication claire et un service de qualite Effectuer un triage technique, identifier les causes racines, escalader les problemes au besoin et assurer le suivi jusqu'a leur resolution Coordonner avec les ressources internes, partenaires et fournisseurs pour garantir des solutions rapides Maintenir un historique detaille des problemes et solutions afin d'ameliorer les processus en continu Mettre a jour et maintenir la documentation technique et la base de connaissances interne Planifier et superviser les visites de maintenance planifiees pour assurer le bon fonctionnement des installations

Assurance qualite

Effectuer les tests d'assurance qualite (AQ) sur les projets et produits internes, documenter les problemes et collaborer avec les developpeurs Participer aux tests pre-deploiement des applications du projet et des equipements (Realmotion(TM), Notch, Unreal Engine, Unity3D, TouchDesigner) Rediger et structurer les rapports de test et la documentation de controle qualite

Conception audiovisuelle

(selon experience)

Contribuer a la conception des systemes AV pour les installations commerciales et les environnements creatifs Preparer des estimations de couts pour les projets potentiels, en veillant a l'alignement avec la faisabilite technique et les contraintes budgetaires Collaborer avec les charges de projet, developpeurs et equipes d'integration pour assurer l'excellence technique et la satisfaction client

Coordination technique de projets

Soutenir les aspects techniques et logistiques de la preparation et de l'integration du projet Participer aux reunions de projet et contribuer a la planification, a la documentation et au suivi des taches Fournir un appui technique sur site lors des deploiements de projet et assister a la formation des clients si necessaire

AUTRES CONSIDERATIONS

Deplacements occasionnels (y compris les soirs et les fins de semaine) Une disponibilite ponctuelle en dehors des heures normales peut etre requise pour la surveillance de systemes ou le support client, en fonction des besoins du projet

QUALIFICATIONS ET COMPETENCES REQUISES

3 a 5 ans d'experience en support technique, ingenierie systeme ou un poste similaire dans le domaine audiovisuel / TI Maitrise des outils de gestion de support (Freshdesk ou equivalent) et des processus de depannage Solide comprehension du materiel et des logiciels audiovisuels (ecrans, projecteurs, serveurs medias, systemes de distribution de signaux) Experience averee en diagnostic et resolution de problemes materiels, logiciels et reseau Bonne connaissance des serveurs medias et systemes de controle AV Comprehension des processus d'assurance qualite, incluant le suivi des bugs, les tests et les meilleures pratiques de documentation Experience en coordination technique ou en gestion logistique de projets au sein d'equipes multidisciplinaires Une familiarite avec les systemes interactifs (Unreal, TouchDesigner, Unity), les technologies de lecture video et de projection (ex. Watchout, Coolux), ainsi que des notions de programmation, constituent des atouts importants

QUALITES RECHERCHEES

Excellentes capacites en resolution de problemes et en communication, calme sous pression Tres bonnes aptitudes redactionnelles et de synthese Aisance avec les clients, capable d'expliquer clairement des notions techniques a un public non technique Sens de l'organisation et gestion de plusieurs priorites dans des delais serres Initiative, debrouillardise et autonomie Rigueur, souci du detail, coherence Parfaitement bilingue (francais et anglais), a l'oral comme a l'ecrit
Considerant la diversite comme une veritable richesse, Float4 invite les femmes, les Autochtones, les minorites visibles, les minorites ethniques et les personnes handicapees a soumettre leur candidature.

Aussi, chez Float4, nous regardons au-dela de votre CV. Dites-nous ce que vous pouvez apporter a l'equipe. Si cette opportunite vous interesse, envoyez votre CV et une courte lettre de presentation a

jobs@float4.com

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Remarque : Dans le present document, le masculin est utilise dans le seul but d'alleger le texte.

Type d'emploi : Temps plein

Remuneration: 55000,00$ a 70000,00$ par an

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Cotisation egale au REER Gym sur place Programme d'Aide aux Employes RVER Tenue Decontractee Travail a domicile
Capacite a faire le trajet ou a demenager:

Montreal, QC H4C 2Z6: Faire le trajet sans probleme ou prevoir un demenagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Question(s) de preselection:

Avez-vous une solide comprehension et une experience pratique eprouvee avec le materiel et les logiciels AV - en particulier les ecrans, projecteurs et serveurs medias ? Etes-vous legalement eligible a travailler au Canada en ce moment ?
Experience:

Support technique client: 3ans (Obligatoire)
Langue:

anglais (niveau professionnel) (Obligatoire) francais (niveau professionnel) (Obligatoire)
Lieu du poste : Teletravail hybride a Montreal, QC H4C 2Z6