Analyste Support Technique Bilingue
Montréal, QC, CA, Canada
Job Description
Analyste support technique bilingue - A&R Solutions
Description du poste :
Nous recherchons un analyste support technique bilingue pour fournir une assistance informatique aux utilisateurs et, resoudre les problemes techniques et assurer le bon fonctionnement des systemes. Vous utiliserez des outils comme AutoTask pour gerer les demandes et escalader les problemes si necessaire.
Responsabilites principales :
Recevoir, enregistrer et prioriser les demandes d'assistance. Resoudre a distance les problemes materiels, logiciels et reseau. Soutenir les utilisateurs sur les applications Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint). Gerer les comptes, licences et permissions Office 365. Surveiller l'etat des services Office 365 et resoudre les incidents. Participer a d'autres projets informatiques selon les besoins.
Profil recherche :
2 a 3 ans d'experience en support technique ou helpdesk. Connaissance d'AutoTask ou d'autres systemes de gestion de tickets. Experience avec des outils de gestion a distance comme DattoRMM, ScreenConnect ou NinjaRMM. Bonne capacite de documentation, idealement avec ITGlue ou equivalent. Connaissances de base en cybersecurite et experience avec des outils anti-malware. Bilingue francais/anglais, bon sens du service client et bonnes competences en communication. Maitrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Connaissance de base d'Active Directory.
Certifications souhaitees :
CompTIA A+ ou equivalent. Certifications Microsoft 365 (ex. MS-900). En cours de certification Office 365.
Horaires :
8 h a 17 h, heure de l'Est.
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Job Detail
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Job IdJD2845617
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationMontréal, QC, CA, Canada
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EducationNot mentioned