Job Description

CDI
Services a la clientele
MONTREAL (QUEBEC), CA, H3A 2N4
Hybride
NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT

1. Echange avec notre recruteuse/recruteur:

Jasminka

2. Entretien avec la/le responsable d'equipe:

Christine

3. Cas pratique (si pertinent)

4. Rencontre avec un pair, un membre de l'equipe ou de la direction

5. Debriefing ensemble

NOS AVANTAGES ET BENEFICES


?? Une politique de teletravail hybride

?? Un plan d'actionnariat salarie

?? Un programme de reconnaissance de l'anciennete

?? Des subventions vacances et sport

?? Berceau et creche d'entreprise (selon site)



Mais aussi :

?? Des equipes multiculturelles

?? Des locaux bien equipes

?? Une plateforme de formation et de certification en ligne

?? Une offre d'accompagnement medical et social digitalisee pour vous et votre famille


REJOINDRE L'AVENTURE OVHCLOUD


OVHcloud valorise la diversite des personnes qu'elle embauche et accompagne.

La diversite pour nous, c'est favoriser un milieu de travail ou les differences individuelles sont reconnues, appreciees et respectees de facon a developper le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.

Soyez libre d'etre vous-meme !


L'IA DANS L'ADN


L'intelligence artificielle reinvente nos metiers au quotidien.

Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilites et coconstruire l'avenir !


LE DEVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFOND



Vous voulez contribuer a des projets uniques pour construire ensemble un service infonuagique libre ? Allons-y !

Chez OVHcloud, nous sommes animes par la meme volonte, celle de construire l'avenir ensemble pour defendre la liberte d'innover.



Agent soutien technique TI bilingue H/F/N

Au sein de votre equipe #OneTeam

Sous la responsabilite de la Directrice Service Client, le role de l'agent soutien technique est d'assister et de repondre aux appels et billets des clients d'OVH dans la resolution de problemes techniques, de facturation et de satisfaction generale. Il devra aussi guider les clients dans le choix de produits afin de bien repondre a leurs besoins, et ce, a l'echelle internationale sur des quarts de travail rotatifs en 24/7

Vos principales responsabilites

Repondre aux demandes et problematiques techniques des clients via telephone, courriel ou par clavardage en temps reel Elaborer un premier niveau de diagnostic et conseiller le client Offrir un service de support prevente et apres-vente 24/7 (selon un horaire rotatif) Assurer la qualification des incidents et escalader ou reassigner, si necessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons departements. Creer rapidement les rapports d'incidents pertinents qui seront pris en charge par l'equipe d'intervention technique Informer les clients de l'avancee des investigations et de la resolution

XXX

Competences requises :

DEC en informatique ou toute autre combinaison de scolarite pertinente Competences techniques en informatique (connaissances de base en Linux, reseaux ou VMware sont un atout) Une premiere experience en soutien a la clientele ou en centre d'appel (que ce soit support telephonique, par courriel ou chat) est un atout essentiel Motivation a apprendre Bonne communication et dynamisme Oriente vers le service-client Bon bilinguisme francais anglais, au parle et a l'ecrit Connaissance de l'espagnol, l'allemand ou l'italien, un atout Capacite a gerer plusieurs taches a la fois * La disponibilite 24/7 en rotation est essentielle