Job Description

A propos de Medicom

Pensez-vous avoir ce qu'il faut pour travailler dans une organisation ou la creativite, l'ambition et l'initiative sont valorisees, et ou l'integrite motive tout ce que nous faisons ?


Medicom est en activite depuis plus de 35 ans et a su conserver son esprit entrepreneurial. En travaillant avec nous, vous aurez l'occasion de vous impliquer, d'avoir un reel impact et de contribuer a la croissance continue de l'entreprise.


Notre equipe aime les defis et les environnements rapides.

L'opportunite

Relevant du Platform Engineer and Customer Support Manager, le ou la specialiste du soutien technique jouera un role cle au sein de l'equipe SteriTraces, en offrant un soutien technique aux clients sur les infrastructures et logiciels utilises. Cette personne veillera au bon fonctionnement, a la maintenance et a l'amelioration des systemes techniques, tout en assurant une experience client optimale.

Ce que vous ferez

Diagnostiquer et resoudre les problemes signales par les clients par telephone via la ligne de soutien, et assurer le suivi des cas. Offrir un soutien technique concernant la conformite aux normes de retraitement des dispositifs medicaux. Fournir un soutien a distance aux techniciens lors d'installations materielles. Effectuer les installations logicielles et configurations d'utilisateurs a distance. Collaborer avec les equipes TI locales pour assurer la connectivite avec les equipements tiers. Effectuer les mises a jour systeme. Travailler en collaboration avec les departements transversaux.

Ce que vous apportez

Minimum de 3 ans d'experience en TI. Diplome en informatique, programmation ou discipline connexe. Bilinguisme francais/anglais. Excellentes aptitudes en communication. Solides connaissances en configuration reseau. Orientation client marquee. Disponibilite pour repondre aux appels de soutien jusqu'a 20 h en semaine et certains samedis (horaire partage entre les membres de l'equipe).

Atouts :

Connaissance du milieu dentaire. Familiarite avec l'equipement present dans les baies de sterilisation (Steri bays). Connaissance de Salesforce ou d'un autre CRM. Notions de base en bases de donnees SQL et langages PowerBuilder et/ou C#.

Ce que nous offrons

Salaire competitif et avantages sociaux complets. Regime de retraite avec contribution de l'employeur. Opportunites de formation, coaching et developpement professionnel. Environnement collaboratif et dynamique, axe sur la mission de Medicom.

Egalite des chances

Medicom est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances. Nous examinons toutes les candidatures sans distinction d'age, de genre, d'identite ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, de race, d'origine ethnique ou nationale, de croyances religieuses, de situation familiale ou matrimoniale, de grossesse, d'allaitement ou de handicap. Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, racisees, LGBTQ+, non binaires, en situation de handicap, de femmes et de tout autre groupe marginalise.


Si vous etes une personne energique, determinee a faire une difference et que vous aimez les defis, nous serions ravis de recevoir votre candidature.


Rendez-vous sur notre site Web a Carrieres Medicom pour postuler des aujourd'hui !

About Medicom

Think you have what it takes to work in an organization where creativity, drive and ambition are valued while integrity motivates everything we do?


Medicom has been in business for over 35 years, and it has kept its entrepreneurial mindset. Working with us, you will have the opportunity to get involved, have an impact, and contribute to the company's continued growth.


Our team loves challenges and a fast-paced environment. We offer an attractive compensation package with benefits.

The Opportunity

Reporting to the Platform Engineer and Customer Support Manager, the Technical Support Specialist will play a key role within the SteriTraces team, providing technical support to clients on both infrastructure and software systems. This person will ensure optimal functionality, maintenance, and improvement of technical systems, while maintaining high levels of customer satisfaction.

What You Will Do

Diagnose and resolve customer issues via our phone support line and ensure proper case tracking. Provide technical assistance regarding compliance with Medical Device Reprocessing standards. Offer remote support to dealer technicians during hardware installations. Perform remote software installations and user configurations. Follow up with local IT teams to ensure connectivity with third-party equipment. Carry out system updates. Collaborate with cross-functional departments.

What You Bring

3+ years of IT experience. Degree in IT, programming, or a related field. Bilingual French/English. Excellent communication and customer service skills. Solid understanding of network configuration. Willingness to take support calls until 8 PM on weekdays and occasionally on Saturdays.

Assets:

Understanding of the dental environment. Familiarity with equipment used in Steri bays. Knowledge of Salesforce or other CRM systems. General understanding of SQL databases and PowerBuilder and/or C#.

What We Offer

Competitive salary and comprehensive benefits. Company-matched retirement plan. Opportunities for training, coaching, and professional development. A dynamic and collaborative environment, aligned with Medicom's mission.

Equal Opportunity Employer

Medicom is an equal opportunity employer. We consider all applicants without regard to age, gender, gender identity or expression, sexual orientation, race, ethnic or national origin, religious beliefs, sex (including pregnancy and breastfeeding), disability or marital or family status. We welcome applications from all qualified individuals and encourage Indigenous persons, persons of color, LGBTQ+ and gender-nonconforming persons, persons with disabilities, women, and members of any other marginalized group.


If you are energetic, committed to making a difference and love challenges, we would love to hear from you.


Visit our website at medicom.com/en_ca/careers and apply today