Job Description

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Avanquest est la filiale d'edition de logiciels de Claranova, un groupe francais de solutions technologiques innovantes, implantee dans de nombreux pays, dont le chiffre d'affaires depasse 500 millions de dollars. Claranova s'illustre notamment par son expertise technologique dans les domaines de l'e-commerce personnalise et de l'edition de logiciels a travers ses activites PlanetArt, et Avanquest.



Chez Avanquest, nous creons des solutions logicielles fiables et intuitives qui satisfont nos clients a travers 3 segments cles : Solutions PDF, Solutions de retouches Photo (Inpixio) et enfin des solutions utilitaires pour ameliorer la performance et la securite du PC.



Principalement proposes en tant que Software as a Service (SaaS), nos produits sont vendus dans plus de 150 pays et sont traduits en plus de 15 langues a travers le monde.

Avanquest, c'est :

un groupe international collaboratif multiculturel une entreprise ambitieuse en developpement rapide un espace ou chaque Talent a sa place pour apporter son savoir-faire et avoir un reel impact sur des projets d'envergure un environnement ou les initiatives productives sont toujours reconnues a leur juste valeur.

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Le Specialiste Support Technique sera en charge de fournir un support technique de qualite et de conseiller les clients sur leur environnement informatique. Cela inclut la prestation de services d'assistance de haute qualite afin d'atteindre et de maintenir la satisfaction des clients. Il repondra aux demandes des clients de maniere professionnelle et technique, en veillant a ce qu'ils se sentent ecoutes, compris et satisfaits. Grace a son expertise, ce poste permet de soutenir de maniere autonome les clients B2B (revendeurs, utilisateurs, administrateurs IT, organisations a but non lucratif, environnements specifiques).



En parallele, le Specialiste Support Technique jouera un role cle dans l'accompagnement des agents techniques juniors. Il les aidera a monter en competences en partageant ses connaissances, en les guidant dans la resolution de problemes complexes et en leur fournissant les meilleures pratiques du metier. Il contribuera ainsi a leur developpement professionnel et a l'amelioration globale de l'equipe support.

Responsabilites:

Repondre aux demandes des clients, des traducteurs, des revendeurs et des administrateurs systeme concernant l'utilisation des produits PDF B2B d'Avanquest. Analyser les problemes de base lies a l'utilisation des produits B2B en recreant les environnements clients ainsi qu'en organisant des reunions a distance avec les clients. Rediger des resumes de problemes pour un traitement plus rapide et contribuer a l'amelioration des produits en collaboration directe avec l'equipe de developpement. Developper rapidement des solutions ou, a defaut, proposer des contournements. Suivre les modeles de reponse standard afin de fournir un support coherent et precis. Documenter les problemes dans le systeme de tickets existant pour un traitement ulterieur par l'equipe de developpement. Analyser les problemes lies a l'utilisation des produits B2B en recreant les environnements clients ainsi qu'en organisant des reunions a distance avec les clients. Developper et mettre a jour les modeles de reponse. Resoudre des problemes plus complexes ou discuter de nouvelles fonctionnalites avec l'equipe de developpement. Creer et maintenir une documentation detaillee des problemes, des solutions et des etapes de depannage.

Qualifications:

Experience de plus de 7 ans en support technique, idealement dans un environnement B2B. Excellentes competences en communication, tant a l'ecrit qu'a l'oral. Maitrise du francais et de l'anglais (obligatoire) ; l'allemand est un atout. Solide expertise en resolution de problemes techniques et en analyse d'incidents. Capacite a former et accompagner des agents juniors dans leur montee en competences. Experience en collaboration avec des equipes de developpement pour l'amelioration des produits. Aptitude a documenter les problemes et solutions de maniere detaillee et structuree. Capacite a travailler de maniere autonome et proactive dans un environnement dynamique.

Ce que nous vous offrons :

Une remuneration a votre juste valeur Des avantages entreprise competitifs ; acces a une assurance vie et sante des le premier jour d'embauche, une clinique virtuelle disponible 24h/24, Horaire d'ete, REER collectif avec participation de l'employeur, programme de bonification pour tous, conge paye pendant les fetes de fin d'annee, et + encore. Nous nous engageons a maximiser votre potentiel et a assurer votre developpement professionnel. Des interactions avec des equipes locales et internationales. Un environnement 100% flexible et une conciliation travail et vie personnelle Des moments de convivialite Une ambiance professionnelle conviviale et collaborative, l'authenticite et le bien-etre de chacun sont prioritaires

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Chez Avanquest nous valorisons la diversite et nous la soutenons. Nous nous engageons a offrir un environnement favorisant l'inclusion et le respect de tous. Nous encourageons donc les femmes, les personnes de toutes identites de genre, les personnes autochtones, en situation de handicap a envoyer leur candidature a nos postes.


Seuls les candidat.e.s retenu.e.s seront contacte.e.s.



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About Avanquest

Avanquest is the software publishing subsidiary of Claranova, a French group specializing in innovative technology solutions. With a global presence spanning multiple countries and annual revenue exceeding $500 million, Claranova stands out for its technological expertise in personalized e-commerce items and software publishing through its PlanetArt and Avanquest divisions.



At Avanquest, we create reliable, intuitive software solutions that delight our customers in three key segments: PDF solutions, photo editing solutions (Inpixio), and utility software designed to enhance PC performance and security.



Primarily offered as Software as a Service (SaaS), our products are sold in over 150 countries and are available in more than 15 languages worldwide.

Avanquest is:

A collaborative, multicultural international group A fast-growing, ambitious company A space where every Talent can contribute their expertise and make a real impact on large-scale projects An environment where productive initiatives are recognized and rewarded.

The Technical Support Specialist will be responsible for providing high-quality technical support and advising customers on their IT environment. This includes delivering top-tier support services to achieve and maintain customer satisfaction. They will respond to customer requests in a professional and technical manner, ensuring that clients feel heard, understood, and satisfied. With their expertise, this position allows for autonomous support of B2B customers (resellers, users, IT administrators, nonprofit organizations, and specialized environments).



In addition, the Technical Support Specialist will play a key role in supporting junior technical agents in their skill development. They will help them grow by sharing knowledge, guiding them in resolving complex issues, and providing best practices in the field. Through this mentorship, they will contribute to the professional development of junior agents and the overall improvement of the support team.

Responsibilities

Responding to customer requests, translator, resellers and system administrators regarding the use of Avanquest's PDF B2B products Analyzing basic issues when using B2B products by recreating customer environments as well as customer remote meetings Writing problem summaries for faster processing for improving the products with direct collaboration with the development team Quick development of solutions or alternatively workarounds Follow standard response templates to provide consistent and accurate support Document issues in the existing ticket system for later processing by the development team Analyzing issues when using B2B products by recreating customer environments as well as customer remote meetings Developing and updating response templates Solving more complex problems or discussing new features with the development team Create and maintain detailed documentation of issues, solutions, and troubleshooting steps. Provide advanced technical support to customer requests, translator, resellers and system administrators regarding the use of Avanquest's PDF B2B products Mentor and assist junior technical support staff with problem-solving

Qualifications

Over 7 years of experience in technical support, ideally in a B2B environment. Excellent communication skills, both written and verbal. Fluency in French and English (required); German is a nice-to-have. Strong expertise in troubleshooting technical issues and incident analysis. Ability to mentor and assist junior agents in their skill development. Experience in collaborating with development teams for product improvements. Ability to document issues and solutions in a detailed and structured manner. Capability to work autonomously and proactively in a dynamic environment.

What We Offer

Competitive compensation aligned with your value. Comprehensive benefits package: life and health insurance from day one, 24/7 virtual clinic access, summer hours, employer-matched group RRSP, bonus programs, paid time off during the holidays, and more. Commitment to maximizing your potential and ensuring professional growth. Interaction with local and international teams. 100% flexible environment supporting work-life balance. Fun and engaging moments with colleagues. A friendly, collaborative professional environment where authenticity and well-being are priorities.

At Avanquest, we value and support diversity. We are committed to fostering an inclusive and respectful environment. We encourage women, individuals of all gender identities, Indigenous people, and people with disabilities to apply for our positions.



Only selected candidates will be contacted.