Job Description

Nous sommes a la recherche un Specialiste Technique pour joindre notre equipe!

Si vous possedez d'excellentes qualites relationnelles, des competences techniques, etes fier de votre travail et souhaitez que votre avenir ne soit limite que par la quantite d'efforts que vous etes pret a fournir pour votre carriere, alors nous avons une grande opportunite pour vous.

A propos du role :

Sous la responsabilite du superviseur du support client, le candidat retenu sera responsable du support et de la maintenance des clients et des produits PayFacto. En tant que specialiste technique, vous serez le premier point de contact des clients en fournissant un service a la clientele exemplaire et une assistance technique experte.




Repondre aux appels entrants et effectuer des appels de suivi sortants si necessaire. Gestion des billets personnels Gestion de la file d'attente personnelle des billets Participer a la formation assignee et la completer Participer aux reunions d'equipe quotidiennes Effectuer les etapes de depannage technique pour resoudre les problemes Exploiter la base de connaissances et d'autres outils de gestion des connaissances pour aider les marchands

A propos de vous :

Vous avez d'excellentes aptitudes a la communication verbale et a l'ecoute active, y compris la capacite de communiquer clairement des concepts techniques a des clients non techniques. Vous avez prouve votre capacite a gerer plusieurs taches a la fois et a etablir des priorites. Volonte de travailler dans le cadre d'une rotation du service d'assistance 24/7. Discipline pour suivre les directives et procedures de l'entreprise afin de resoudre les problemes. Capacite a documenter le depannage et les solutions. Volonte de participer au controle de la qualite de nos logiciels. Vous avez d'excellentes competences en communication en anglais et en francais. Vous avez une certaine connaissance des systemes de point de vente ; de preference, experience des fonctions de back-office. Experience prealable dans un environnement de Help Desk technique fournissant une assistance de niveau 1. Vous avez une bonne connaissance des PC et des systemes d'exploitation et vous etes capable de resoudre des problemes techniques courants, y compris des competences de base en matiere de reseau. Vous etes capable de fournir une assistance a distance par telephone et par des outils en ligne. Vous etes reconnu pour vos competences exceptionnelles en matiere de service a la clientele et votre etiquette telephonique professionnelle. Vous etes capable d'apprendre et de vous adapter rapidement aux nouvelles technologies. Vous etes a l'aise pour gerer la pression et executer des taches dans un environnement exigeant et au rythme rapide.

A propos de nous:

Nous fournissons des solutions de paiement et de point de vente entierement integrees aux restaurants, hotels, bars et commerces de detail. Nous sommes reconnus pour nos systemes de point de vente a la fine pointe de la technologie (Veloce et Maitre'D).

Nous offrons :

Une couverture medicale et dentaire des le premier jour Telemedecine 24/7 Regime enregistre d'epargne-retraite collectif Vacances et jours personnels Defi de travailler dans une entreprise en pleine croissance a un rythme rapide

Vous souhaitez faire partie de l'ADN de PayFacto alors que nous atteignons de nouveaux sommets ? Postulez des maintenant !

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We are looking for a Technical Specialist to join our team!

If you have excellent people skills, are technical capable, take pride in your work, and want your future to be limited only by the amount of effort you are willing to give to your career, then we have a great opportunity for you.

About the role:

Reporting to the Customer Support Supervisor the successful applicant will be responsible for the ongoing support and maintenance for PayFacto customers and products. As a Technical Specialist, you will act as the first point of contact for customers providing exemplary customer service and expert technical support.




Answer incoming calls and make outbound follow-up calls as needed Treat incoming tickets Management of personal ticket queue Participate in and complete assigned training Participate in daily team meetings Perform technical troubleshooting steps to resolve issues Leverage the Knowledge Base and other knowledge management tools to assist merchants

About you:

You have excellent verbal communication and active listening skills, including the ability to clearly communicate technical concepts to non-technical clients Proven multi-tasking abilities and prioritization skills Willingness to work within a 24/7 help desk rotation Discipline to follow company directives and procedures to solve problems Ability to document troubleshooting and solutions Willingness to participate in our software quality control You have excellent communication skills in English and French is required You have some knowledge of POS systems; preferably experience with back-office function Previous experience in a technical Help Desk environment providing tier 1 support You have both PC and Operating system proficiency with the ability to troubleshoot and solve common technical issues including basic networking skills Ability to provide remote support via phone and online tools You are known for your exceptional customer service skills and professional phone etiquette A strong ability to learn and adapt to new technology quickly
Comfortable handling pressure and perform tasks in a fast-paced, demanding environment

About us:

We provide fully integrated point-of-sale and payment solutions to restaurants, hotels, bars, and retail businesses. We are recognized for our state-of-the-art POS systems (Veloce and Maitre'D).

We offer:

Medical and dental coverage as of Day 1 Telemedicine 24/7 RRSP matching Vacation and personal days Challenge of working in a fast-paced growing company

Are you looking to be part of our PayFacto DNA as we climb to new heights? Apply now!