Job Description

About Us:

Intrado se consacre a sauver des vies et a proteger des communautes, en les aidant a se preparer pour des evenements critiques, a intervenir lorsqu'ils surviennent, et a s'en retablir.


Aujourd'hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est a l'avant-garde de la transformation du continuum des interventions d'urgence du service 911, grace a des logiciels fondes sur des donnees de prochaine generation. Les solutions d'Intrado permettent aux entreprises, aux preposes aux appels, aux repartiteurs et aux premiers intervenants de prendre des decisions plus eclairees, d'intervenir rapidement et de facon securitaire et, ultimement, de mieux desservir leurs communautes.



Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events.


Today, our cutting-edge SaaS company is at the forefront of transforming the 911 emergency response continuum with next generation data-driven software. Intrado's solutions allow enterprises, call takers, dispatchers, and first responders to make more informed decisions, respond quickly and safely, and ultimately serve their communities better.


Responsibilities/Qualifications:

Depuis plus de 40 ans, Intrado est a l'avant garde des ameliorations apportees au reseau 911 et aux solutions de prise d'appels, contribuant ainsi a ameliorer la qualite des interventions d'urgence au Canada, aux Etats Unis et outre mer. Intrado aide les fournisseurs de services de telecommunications et les organismes de securite publique a sauver des vies en transformant les services de communication d'urgence. Conformement a notre position de leader en Amerique du Nord pour la fourniture de solutions de traitement des appels d'urgence 911 , nous avons entrepris une refonte importante de nos applications afin d'offrir une solution de traitement des appels d'urgence basee sur le Web et le Cloud. La prochaine generation de 911 (NG911) est actuellement en cours de developpement pour s'adapter aux dernieres technologies mobiles!



Intrado cherche a embaucher un specialiste du support technique pour rejoindre notre equipe de services de securite a Montreal, QC. Vous ferez partie d'une equipe d'environ 30 personnes travaillant au centre d'assistance a distance et serez forme pour devenir un expert de nos technologies 911 et soutenir nos clients.

Responsabilites

Fournir une reponse initiale et un depannage de base pour les problemes lies aux clients. Prendre les appels de premiere ligne de soutien technique des clients Fournir un soutien technique de base, en confiant le soutien a d'autres techniciens, au besoin. Obtenir, suivre et fermer les tickets de depannage, en veillant a ce que les problemes soient documentes avec precision. Participer aux activites associees a divers projets du departement, notamment en preparant des rapports, du materiel, de la documentation et en coordonnant les taches.

Formation

Un diplome d'associe d'un college ou d'une universite accredite(e) avec une specialisation en MIS, en informatique ou dans un domaine connexe est exige.


Une experience professionnelle equivalente dans un poste similaire peut etre substituee aux exigences en matiere d'education.

Experience

Deux ans d'experience en service a la clientele technique, de preference dans un environnement de service d'assistance. + Une annee d'experience dans le secteur du 911 ou de la securite publique est preferable mais pas essentielle
Deux ans d'experience dans le domaine des reseaux, des serveurs et des postes de travail sous Windows. + Une experience d'un an avec SQL est preferable.
Certifications (p. ex. associe de reseau certifie Cisco (CCNA), professionnel de reseau certifie Cisco (CCNP), Microsoft, etc. Cisco (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.). + Connaissance du cablage (par exemple, installation, terminaison et test des cables Cat5e, 568a, 568b, RJ45, etc.) est preferable
+ Connaissances de base en telephonie (par exemple, MDF, poinconnage des extremites et des sonneries, codes de couleur, POTS, etc.) est preferable
Connaissance intermediaire de MS Excel, Word et Outlook requise. Il sera necessaire de travailler sur des quarts de travail variables en rotation. En raison de la nature de certains de nos clients et partenaires, ce role necessite la maitrise de l'anglais et du francais

For more than 40 years, Intrado has pioneered improvements to the 911 network and call taking solutions, helping to enhance the quality of emergency response in Canada, United States and overseas. Intrado helps telecommunications service providers and public safety agencies save lives by transforming emergency communications services. Consistent with our leading position in North America for providing solutions in 911 emergency calls processing, we have undertaken a significant redesign of our applications in order to offer Web and Cloud based Emergency Call Handling solution. The Next Generation 911 (NG911) is currently being developed to accommodate the latest mobile technologies; a time of opportunities!


Intrado is looking to hire an Technical Support Specialist to join our Safety Services team in Montreal, QC. You will be part of a team of around 30 people working the Remote Help Desk and trained to become an expert of our 911 technologies and support our clients.



Essential Duties:

Provide initial response and basic troubleshooting for customer related issues Take first line technical support customer calls Provide basic technical support, dispatching support to additional technicians, as necessary Obtain, track, and close trouble tickets, ensuring issues are accurately documented Participate in the activities associated with a variety of departmental projects including preparing reports, material, documentation, and coordinating tasks


Education

Two year degree from an accredited college or university with major coursework in MIS, computer science, or a related field is preferred Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements. Certifications (e.g. Cisco Certified Network Associate (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.) preferred


Experience:

2 years' technical customer service experience required, preferably in a helpdesk environment + 1 year experience in the 911 or public safety industry preferred but not essential
2 years' experience with networking, Windows based servers and workstations required + 1 year experience with SQL preferred.
+ Knowledge of cabling (e.g. running, terminating and testing Cat5e, 568a, 568b, RJ45 etc.) preferred
+ Basic telephony knowledge (e.g. MDF, tip and ring punch down, color codes, POTS, etc.) preferred
Intermediate knowledge of MS Excel, Word, and Outlook required Will be required to work varying shifts on rotation Due to the nature of some of our partnerships and clients, this role does require candidates to be fluent in English and French

Total Rewards:

Vous voulez aimer la ou vous travaillez? Chez Intrado, nous offrons un regime complet d'avantages sociaux qui comprend ce que vous attendez (assurance medicale, assurance dentaire et assurance des soins de la vue, assurance-vie et assurance invalidite, conges payes, regime enregistre d'epargne-retraite (REER) avec cotisations egales de l'employeur et compte de gestion de depenses flexible), et plusieurs avantages qui excederont vos attentes, tels que le remboursement de frais de scolarite, des conges parentaux payes, l'acces a une bibliotheque complete de ressources de formation personnelle et professionnelle, des rabais d'employes, des assurances couvrant et plus encore! Postulez des aujourd'hui pour vous joindre a nous dans un travail qui en vaut la peine!

Want to love where you work? At Intrado, we offer a comprehensive benefits package that includes what you'd expect (medical, dental, vision, life and disability coverage, paid time off, a Registered Retirement Savings Plan (RRSP) with employer matching contributions plan and flexible spending accounts), and several that go above and beyond - tuition reimbursement, paid parental leave, access to a comprehensive library of personal and professional training resources, employee discounts, insurance coverage and more! Apply today to join us in work worth doing!