Job Description

Our Company:

At Beanfield, we are about building communities, not just networks. For over 35 years, we have been proud to build, own, and operate an extensive & robust fibre-optic network throughout Toronto, Montreal, and Vancouver. We believe that people are at the heart of everything we do. We're committed to making life better for our customers, our employees, and the communities where we live and work.



Founded in the underserved Toronto neighbourhood of Liberty Village, we've always understood the importance of connection. That's why we committed ourselves to building a fibre-optic network throughout the community and have continued to expand our network ever since.



Now with over 450 employees, we continue to deploy our own independent construction, fibre splicing, installation, network operations and support teams. Our services are delivered to over thousands of commercial and residential service addresses using Beanfield owned facilities.

Position Summary:

Are you passionate about technology and love solving problems? As a Tier 1 Technical Support Representative, you'll be the first line of defense in delivering top-tier technical assistance to our residential customers. Reporting directly to the Tier 1 Technical Support Supervisor, you'll play a crucial role in troubleshooting, provisioning, and ensuring seamless customer experiences.



If you thrive in a fast-paced environment, enjoy working with cutting-edge networking technologies, and love helping people, this role is for you!

Responsibilities:

Provision, hand-off, and support Beanfield residential services such as home phone, IPTV, Internet Configure and troubleshoot customer-facing network infrastructures such as Cisco IOS/XR/XE, GPON Troubleshoot and identify customer LAN issues, including WIFI configuration and general support during remote and/or on-site support. Identify trends and usage patterns for the purpose of identifying network events that may require escalation. Follow standard helpdesk procedures. Assist Customer Experience Analysts, Installers, and other departments as needed. Maintain current knowledge of industry trends, concepts, practices, and procedures and potential impact on business. Must be available 24/7 for all shifts. Any future front-line issues that might be created because of new products/services as well as any other duties as assigned by your manager.

Skills & Qualifications:

1-2 years of work experience in Telecom tech support roles. Knowledge on routed protocols such as TCP/IP version 4 as well as an understanding of CIDR address allocation. Understanding of GPON is an asset. IP allocation mechanisms such as DHCP, static assignments, and subnetting Bilingual English and French considered preferred.

What's in it for you?

Competitive Compensation: Enjoy a solid base salary plus a performance-based bonus tied to both company and individual achievements. Stability and Growth: A permanent, full-time position where you can build your career. Comprehensive Benefits: Access to a robust group insurance plan, including medical, dental, and vision care, with health and lifestyle spending accounts. Parental Leave Support: Benefit from a generous parental leave top-up program designed to support you and your family.

At Beanfield, we are proud to be an equal-opportunity employer.

We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status.



Beanfield is dedicated to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in all aspects of employment, as well as in our services, programs, and activities. If you require accommodation during the application or interview process, please contact us at recruitment@beanfield.com.


Please note that candidates must be legally eligible to work in Canada at this time. We regret that Beanfield is unable to sponsor employment Visas.


Please note that all communication regarding recruitment and hiring at Beanfield will come exclusively from email addresses ending in

@beanfield.com. We urge candidates to be cautious of any unsolicited messages or offers and to remain vigilant against phishing attempts.


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French Translations

Notre entreprise :

Chez Beanfield, nous batissons des communautes, pas seulement des reseaux. Depuis plus de 35 ans, nous sommes fiers de concevoir, posseder et exploiter un vaste reseau de fibre optique robuste a Toronto, Montreal et Vancouver. Nous croyons que les personnes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons a ameliorer la vie de nos clients, de nos employes et des communautes ou nous vivons et travaillons.



Fondee dans le quartier defavorise de Liberty Village a Toronto, notre entreprise a toujours compris l'importance de la connexion. C'est pourquoi nous nous sommes engages a construire un reseau de fibre optique dans cette communaute, et nous continuons d'etendre notre reseau depuis.



Avec plus de 450 employes aujourd'hui, nous continuons a deployer nos propres equipes independantes de construction, de fusion de fibre, d'installation, d'exploitation de reseau et de support. Nos services sont fournis a des milliers d'adresses commerciales et residentielles grace aux infrastructures detenues par Beanfield.

Resume du poste :

Etes-vous passionne par la technologie et aimez resoudre des problemes ? En tant que Representant du Support Technique de Niveau 1, vous serez en premiere ligne pour fournir une assistance technique de premier ordre a nos clients residentiels. Relevant directement du Superviseur du Support Technique de Niveau 1, vous jouerez un role essentiel dans le depannage, l'approvisionnement et l'assurance d'une experience client fluide.



Si vous aimez evoluer dans un environnement dynamique, travailler avec des technologies de reseau de pointe et aider les gens, ce poste est fait pour vous !

Responsabilites:

Fourniture, transfert et soutien des services residentiels de Beanfield tels que le telephone residentiel, la television sur IP, l'Internet Configurer et depanner les infrastructures de reseau orientees vers le client, telles que Cisco IOS/XR/XE, GPON Depanner et identifier les problemes de reseau local des clients, y compris la configuration WIFI et l'assistance generale lors de l'assistance a distance et/ou sur site. Identifier les tendances et les modes d'utilisation afin d'identifier les evenements de reseau qui peuvent necessiter une escalade. Suivre les procedures standard du service d'assistance. Assister les analystes de l'experience client, les installateurs et d'autres departements si necessaire. Maintenir une connaissance actualisee des tendances, des concepts, des pratiques et des procedures du secteur et de leur impact potentiel sur l'entreprise. Doit etre disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour toutes les equipes. Tout futur probleme de premiere ligne susceptible d'etre cree par les nouveaux produits/services, ainsi que toute autre tache confiee par votre superieur hierarchique.

Competences et qualifications :

1 a 2 ans d'experience professionnelle dans le domaine de l'assistance technique en telecommunications. Connaissance des protocoles routes tels que TCP/IP version 4 et comprehension de l'attribution d'adresses CIDR. La comprehension du GPON est un atout. Les mecanismes d'attribution de l'IP tels que le DHCP, les assignations statiques et le sous-reseau Doit etre bilingue.

Ce Que Nous Offrons :

Remuneration Competitive : Profitez d'un salaire de base solide, complete par un bonus base sur les performances individuelles et celles de l'entreprise. Stabilite et Croissance : Un poste permanent a temps plein ou vous pourrez batir votre carriere. Avantages Complets : Acces a un plan d'assurance collective comprenant les soins medicaux, dentaires et visuels, ainsi que des comptes de depenses pour la sante et le bien-etre. Soutien au Conge Parental : Profitez d'un genereux programme de supplement au conge parental concu pour soutenir votre famille et vous.

Chez Beanfield, nous sommes fiers d'etre un employeur garantissant l'egalite des chances.

Nous nous engageons a favoriser un environnement de travail diversifie et inclusif ou toutes les candidatures qualifiees sont examinees sans egard a la race, la couleur, la religion, le genre, l'identite ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la genetique, le handicap, l'age ou tout autre statut protege.



Beanfield s'engage a fournir un acces, une egalite des chances et des amenagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap dans tous les aspects de l'emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activites. Si vous avez besoin d'un amenagement pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez nous contacter a recruitment@beanfield.com.


Veuillez noter que les candidats doivent etre legalement autorises a travailler au Canada a ce moment. Nous regrettons que Beanfield ne puisse pas parrainer de visas de travail.


Veuillez egalement noter que toutes les communications concernant le recrutement et l'embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses email se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats a etre vigilants face aux messages ou offres non sollicites pour eviter toute tentative d'hameconnage.