Job Description

About Acturis Canada

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Acturis is a leading Software-as-a-Service provider for general insurance. Founded in 2000, we have grown exponentially over the past 20 years. To date, more than 95,000 individuals, in over 40 countries, use Acturis solutions to power their business, and our platform manages over $17bn worth of transactions every year. By working closely with brokers, insurers, and MGAs, we have helped to create and shape the insurance market of today. In 2019 we launched our system in Canada with exciting opportunities for growth in a new marketplace. Our head office is based in Victoria, BC.


At Acturis we

invest in recruiting, developing and promoting talent

. With us you will:

Work with a talented, motivated and friendly group of like-minded colleagues Learn how to combine innovation and technology to create new business models from a management team led by two former McKinsey partners Be supported and encouraged to develop your skills and knowledge through structured training and coaching from experienced colleagues Receive written constructive performance feedback and encouragement every quarter so that you know how to improve - you have no idea how unusual this is! Be given real responsibility for your own projects as soon as you are ready

Why Join The Acturis Team?

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Central location 15 minute walk from downtown Victoria with office patio and quick access to fitness facilities to take care of physical health Receive a competitive salary and annual performance-based reviews 20 paid holiday days each year 100% employer paid benefits after three months on the job Be eligible to participate in annual bonus and company share incentive schemes depending on performance and seniority Hybrid work schedule: work from home up to 3 days per week. During probation this will be full time in our Victoria Office.

The Position

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As a Customer Support Specialist - Technical Services you will be supporting Acturis grow in a new business area. Over the last 3 years we have grown our Canadian business and are now expanding into the French Canadian market. You will receive structured targets, regular feedback and an annual performance review. You will also follow a clearly defined career path that recognises personal development and contribution to the company.


As a

Customer Support Specialist - Technical Services

you can expect to be responsible for:

Solve system user problems and resolve customer questions and issues. Work primarily in English initially, but with a growing proportion of work in French and in supporting French speaking clients. Solve challenging technical problems using a structured and logical approach Help our Canadian clients understand the options and possibilities for how they can use the highly configurable and complex Insurance System Identify and gather ideas for new functionality and services Visit customers to identify opportunities for improved use of the Insurance System Support other teams in testing new releases of the Insurance System Demonstrate application functionality and technical solutions to clients

You will be given early responsibility for discrete projects and will receive structured feedback 3 times a year.

Training

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Acturis believes that a mix of internal and external training allows colleagues to develop rounded skills:

New joiners receive concentrated initial training and close mentoring Colleagues are encouraged to complete industry standard training in relevant topics More senior colleagues can choose courses with time set aside and the course paid for The Acturis management team run training sessions to pass on experience and best practice


The annual salary for this position is

$52,500.00

and will increase to

$54,500.00

after probation.

Candidate Profile

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An aptitude for applying technology and structured problem solving An ability to work in teams and learn quickly Computer literate (e.g. Word, Outlook, Excel) and able to pick up new concepts Fluent in French and English Excellent communication skills Enthusiastic about providing quality customer service Logical, well organised and practical Confident and eager to take responsibility The following attributes are highly appreciated but not required:

+ Science, Math and Engineering background
+ Experience in Customer Service role (example positions include: food service/restaurants, retail, hospitality, help desk)

What happens next?

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Think you'll be a great fit for the Acturis Canada team? Here are what next steps could look like after you apply:

A member of our recruitment team will reach out to you to schedule a 30-minute online assessment. A People Operations representative will schedule an introduction call. You will be invited to participate in two case study type interviews. You'll meet with the Head of Customer Support based in the UK. References will be contacted and an offer will be sent your way!


Acturis believes diversity drives innovation. We know that diversity also feeds success, so we are proud to be an equal opportunity employer.


Acturis is committed to providing an accessible recruitment and selection process. Should you require an accommodation in any part of the process, please contact recruitment@acturis.ca.

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A propos d'Acturis Canada

Acturis est l'un des principaux fournisseurs de logiciels en tant que service pour l'assurance generale. Fondee en 2000, notre entreprise a connu une croissance exponentielle au cours des 20 dernieres annees. A ce jour, plus de 95 000 personnes, dans plus de 40 pays, utilisent les solutions d'Acturis pour mener a bien leurs activites, et notre plateforme gere plus de 17 milliards de dollars de transactions chaque annee. En travaillant en etroite collaboration avec les courtiers, les assureurs et les MGA, nous avons contribue a creer et a faconner le marche de l'assurance d'aujourd'hui. En 2019, nous avons lance notre systeme au Canada avec des opportunites passionnantes de croissance sur un nouveau marche. Notre siege social est base a Victoria, en Colombie-Britannique.


Chez Acturis, nous

investissons dans le recrutement, le developpement et la promotion des talents

. Chez nous, vous.. :

Travailler avec un groupe de collegues talentueux, motives et sympathiques. Apprenez a combiner l'innovation et la technologie pour creer de nouveaux modeles d'entreprise grace a une equipe de direction dirigee par deux anciens partenaires de McKinsey. Etre soutenu et encourage a developper ses competences et ses connaissances grace a une formation structuree et a un accompagnement par des collegues experimentes. Recevoir chaque trimestre des commentaires constructifs sur les performances et des encouragements afin de savoir comment s'ameliorer - vous n'imaginez pas a quel point c'est inhabituel ! Se voir confier la responsabilite reelle de ses propres projets des que l'on est pret.
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Pourquoi rejoindre l'equipe Acturis ?

Situation centrale a 15 minutes a pied du centre-ville de Victoria avec un patio pour les bureaux et un acces rapide a des installations de remise en forme pour prendre soin de sa sante physique. Beneficier d'un salaire competitif et d'une evaluation annuelle des performances 20 jours de conges payes par an 100 % des prestations payees par l'employeur apres trois mois de travail Avoir la possibilite de participer aux programmes de primes annuelles et d'incitation a l'actionnariat de l'entreprise en fonction des performances et de l'anciennete. Horaire de travail hybride : travail a domicile jusqu'a 3 jours par semaine. Pendant la periode d'essai, le candidat travaillera a temps plein dans notre bureau de Victoria.
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La position

En tant qu'analyste du soutien technique, vous contribuerez a la croissance d'Acturis dans un nouveau secteur d'activite. Au cours des trois dernieres annees, nous avons developpe nos activites au Canada et nous nous developpons maintenant sur le marche du Canada francais. Vous recevrez des objectifs structures, un retour d'information regulier et un examen annuel des performances. Vous suivrez egalement un plan de carriere clairement defini qui reconnait le developpement personnel et la contribution a l'entreprise.


En tant qu'

analyste du support technique

, vous pouvez vous attendre a etre responsable de.. :

Resoudre les problemes des utilisateurs du systeme et resoudre les questions et problemes des clients. Travail principalement en anglais dans un premier temps, mais avec une proportion croissante de travail en francais et d'assistance aux clients francophones. Resoudre des problemes techniques difficiles en utilisant une approche structuree et logique. Aider nos clients canadiens a comprendre les options et les possibilites d'utilisation du systeme d'assurance complexe et hautement configurable. Identifier et rassembler des idees pour de nouvelles fonctionnalites et de nouveaux services Rendre visite aux clients pour identifier les possibilites d'ameliorer l'utilisation du systeme d'assurance aider les autres equipes a tester les nouvelles versions du systeme d'assurance Demontrer les fonctionnalites des applications et les solutions techniques aux clients.

Vous vous verrez confier rapidement la responsabilite de projets discrets et recevrez un retour d'information structure trois fois par an.

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Formation

Acturis estime qu'une combinaison de formations internes et externes permet aux collegues de developper des competences variees :

Les nouveaux arrivants beneficient d'une formation initiale concentree et d'un encadrement etroit. Les collegues sont encourages a suivre des formations standard dans des domaines pertinents. Les collegues plus experimentes peuvent choisir des cours en reservant du temps et en payant le cours. L'equipe de direction d'Acturis organise des sessions de formation pour transmettre l'experience et les meilleures pratiques.

Le salaire annuel pour ce poste est de

52 500 $

et passera a

54 500 $

apres la periode d'essai.

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Profil du candidat

Aptitude a l'application de la technologie et a la resolution structuree de problemes Capacite a travailler en equipe et a apprendre rapidement Maitrise des outils informatiques (Word, Outlook, Excel) et capacite a assimiler de nouveaux concepts. Maitrise du francais et de l'anglais Excellentes competences en matiere de communication Enthousiaste a l'idee de fournir un service de qualite a la clientele Logique, bien organise et pratique Confiant et desireux d'assumer des responsabilites Les caracteristiques suivantes sont tres appreciees, mais ne sont pas obligatoires :

+ Formation en sciences, mathematiques et ingenierie
+ Experience dans le domaine du service a la clientele (par exemple : services alimentaires/restaurants, commerce de detail, hotellerie, service d'assistance).

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Que se passe-t-il ensuite ?

Vous pensez etre un bon candidat pour l'equipe d'Acturis Canada ? Voici a quoi pourraient ressembler les prochaines etapes apres votre candidature :

Un membre de notre equipe de recrutement vous contactera pour planifier une evaluation en ligne de 30 minutes. Un representant de People Operations organisera un appel de presentation. Vous serez invite a participer a deux entretiens de type etude de cas. Vous rencontrerez le responsable de l'assistance a la clientele base au Royaume-Uni. Des references seront contactees et une offre vous sera envoyee !


Acturis est convaincu que la diversite est le moteur de l'innovation. Nous savons que la diversite nourrit egalement le succes, c'est pourquoi nous sommes fiers d'etre un employeur offrant l'egalite des chances.


Acturis s'engage a fournir un processus de recrutement et de selection accessible. Si vous avez besoin d'un amenagement pour l'une ou l'autre partie du processus, veuillez contacter .recruitment@acturis.ca