Job Description

Talenty est une agence de recrutement sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9e en Technologies de l\xe2\x80\x99information. Dans le cadre de cet affichage de poste, nous recrutons pour un de nos partenaires externes. Vous devez \xc3\xaatre r\xc3\xa9sident permanent du Qu\xc3\xa9bec (habiter dans la province) et parler couramment le fran\xc3\xa7ais et l\xe2\x80\x99anglais Tu es ma\xc3\xaetre dans l\xe2\x80\x99art du troubleshooting et poss\xc3\xa8des d\xc3\xa9j\xc3\xa0 une exp\xc3\xa9rience en support applicatif ? Alors nous avons une opportunit\xc3\xa9 pour toi! Notre partenaire est un \xe2\x80\x98\xe2\x80\x99late start up\xe2\x80\x99\xe2\x80\x99 dont les bureaux sont localis\xc3\xa9s au Centre-Ville de Montr\xc3\xa9al. La compagnie a d\xc3\xa9velopp\xc3\xa9 un SaaS pour faciliter la charge de travail de leurs clients. Ils cherchent \xc3\xa0 engager une personne qui pourra offrir une assistance technique (applicatif) \xc3\xa0 leurs usagers. Comme l\xe2\x80\x99entreprise est compos\xc3\xa9e de moins de 30 personnes, vous serez LA r\xc3\xa9f\xc3\xa9rence au support applicatif et le premier membre de ce d\xc3\xa9partement. Pas de panique, le workload actuel est tr\xc3\xa8s r\xc3\xa9aliste pour \xc3\xaatre \xc3\xa0 la charge d\xe2\x80\x99une seule personne. La journ\xc3\xa9e o\xc3\xb9 vous serez submerg\xc3\xa9 par les tickets, on trouvera vos prochains coll\xc3\xa8gues! En termes de responsabilit\xc3\xa9s, vous pouvez vous attendre \xc3\xa0 ceci : R\xc3\xa9pondre aux demandes des clients \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aide d\xe2\x80\x99un syst\xc3\xa8me de tickets (la norme quoi!)
Faire de la r\xc3\xa9daction de documentation pour usage interne, mais aussi pour les clients, sous forme d\xe2\x80\x99aide-m\xc3\xa9moire pour les guider dans l\xe2\x80\x99utilisation de la plate-forme (jamais trop pr\xc3\xa9venant!) Le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le se fait par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, par courriel ou en personne. Tu as un bon sens de la priorisation ? Tu aimes g\xc3\xa9rer et surveiller des alertes et notifications de syst\xc3\xa8mes ? Tu as l\xe2\x80\x99\xc3\xa2me d\xe2\x80\x99un d\xc3\xa9tective pour enqu\xc3\xaater sur les probl\xc3\xa8mes techniques rencontr\xc3\xa9s par les clients ? La r\xc3\xa9solution de bogues est une seconde nature chez toi ? Alors tu seras \xc3\xa9panoui dans ce r\xc3\xb4le. Ce poste va te permettre de travailler en \xc3\xa9troite collaboration avec les \xc3\xa9quipes d\xe2\x80\x99ing\xc3\xa9nierie et de gestion de produits. Qui plus est, tu pourras faire preuve de cr\xc3\xa9ativit\xc3\xa9 dans la r\xc3\xa9daction de tutoriels techniques! On croit que pour arriver \xc3\xa0 relever ce d\xc3\xa9fi, tu dois avoir au moins 3 ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans un r\xc3\xb4le de support technique. Encore plus si tu as d\xc3\xa9j\xc3\xa0 fait du support pour des applications de type SaaS (logiciel en tant que service). Tu dois avoir d\xe2\x80\x99excellentes aptitudes de communication, faire preuve de patience et de diplomatie, \xc3\xaatre proactif et \xc3\xaatre orient\xc3\xa9 solution. L\xe2\x80\x99entreprise offre des possibilit\xc3\xa9s de croissance dans la compagnie (tu es le joueur 1 d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9quipe \xc3\xa0 construire!) Elle offre 4 semaines de vacances, une politique hybride au t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail (1-2 journ\xc3\xa9e au bureau par semaine, parfois moins, parfois plus, c\xe2\x80\x99est au besoin!) et ils offrent une assurance maladie dans laquelle il paye 90% de la couverture. Certaines d\xc3\xa9penses sont \xc3\xa9galement rembours\xc3\xa9es pour l\xe2\x80\x99achat de mat\xc3\xa9riel et d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipement de bureau. Faites-nous parvenir votre CV ou le lien de votre LinkedIn, on a super h\xc3\xa2te de vous rencontrer :) Type d\'emploi : Temps plein, Permanent Salaire\xc2\xa0: \xc3\xa0 partir de 55\xc2\xa0000,00$ par an Avantages\xc2\xa0:

• Assurance Maladie Compl\xc3\xa9mentaire
• Cong\xc3\xa9s de Vacances et Compensatoires
• Horaires flexibles
• Tenue D\xc3\xa9contract\xc3\xa9e
• Travail \xc3\xa0 domicile

Horaires de travail\xc2\xa0:

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Exp\xc3\xa9rience:

• Support informatique: 3\xc2\xa0ans (Obligatoire)

Langue:

• Fran\xc3\xa7ais (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : T\xc3\xa9l\xc3\xa9travail hybride \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al, QC