Job Description

Chef de file dans son domaine, Manaras-Opera excelle dans la fabrication d'operateurs pour portes vehiculaires commerciales et industrielles. Soutenus par plus de 30 ans d'experience, ses produits demeurent parmi les plus innovateurs, les plus fiables et les plus complets de l'industrie.

RAISON D'ETRE

Le titulaire du poste supporte les techniciens de nos clients qui interviennent sur nos produits. Il repond aux diverses problematiques techniques des clients, en proposant des solutions adaptees a l'urgence de la situation.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Assurer le support technique. Diagnostiquer les problematiques en fonction de l'information fournie par le technicien sur chantier et recommander une solution appropriee. Suggerer des solutions a des problemes de fonctionnement ou de raccordement de nos produits dans des delais prescrits en faisant une gestion des priorites. Assurer le suivi posterieur aupres des clients. (50%) Supporter les clients en les guidant pendant l'installation du produit. (25%) Documenter les interventions dans le dossier du produit. Completer des formulaires de gestion des retours. (10%) Organiser et documenter les procedures formelles et systematiques de diagnostiques et de resolutions de problemes dans le cadre des appels de service. (5%) Construire et maintenir de la documentation necessaire a sa fonction. (5%) Effectuer la liaison entre les clients et le service de l'ingenierie pour participer a l'elaboration des actions correctrices aux problemes traites relies au fonctionnement des produits. (5%) S'assurer du respect des regles de sante et securite au travail pour soi, pour les collegues et pour les techniciens de nos clients qui interviennent sur chantier.

POURQUOI VOUS JOINDRE A NOUS?

Une remuneration concurrentielle Horaire de travail flexible et possibilite de teletravail partiel Horaire d'ete Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible Programme de preparation a la retraite Programme d'aide aux employes

Profil

EXIGENCES

Detenir un diplome d'etudes collegiales ou professionnelles dans un domaine connexe a l'emploi ou toute autre combinaison de formation et d'experience jugee pertinente. Connaissances generales et interet pour les concepts mecaniques et electriques. Connaissance des outils informatiques couramment utilises. La maitrise de l'anglais est essentielle car les clients sont majoritairement situes aux Etats-Unis.

APTITUDES

Capacite de conceptualiser le fonctionnement des equipements. Aisance pour travailler a distance via telephone, visioconference ou courriel. Experience en service a la clientele et en support technique. Competence affirmee en lecture de plans electriques. Professionnalisme et capacite interactionnelles tres developpes. Facilite a collaborer en equipe. Avoir un esprit logique et creatif dans la resolution de problemes. Etre rigoureux, organise et avoir un grand sens de la planification. Exceller dans la gestion des priorites ainsi que le travail sous pression.
Dans ce document, l'emploi du masculin pour designer des personnes n'a d'autres fins que celle d'alleger le texte.