Job Description

Req Id:

424919



Groupe Maskatel Quebec S.E.C. est une entreprise de telecommunication offrant le service Internet, television et telephonie au marche residentiel et petites entreprises. Base a Saint-Hyacinthe, les services sont offerts dans la grande region maskoutaine ainsi qu'en Beauce. Maskatel poursuit sa lancee en continuant le deploiement de son reseau de fibre optique afin d'ameliorer son offre.





Animee d'une culture basee sur la promotion de l'experience-client, Groupe Maskatel Quebec S.E.C est un chef de file dans le marche pour nos clients et employes. Axee sur les resultats, nous sommes en constante recherche de solutions novatrices pour stimuler la croissance de l'entreprise.



La compagnie s'est engagee a se doter d'un effectif competent qui reflete la diversite de la population dans nos regions. Par consequent, nous avons instaure des processus de selection et un milieu de travail inclusif exempt de discrimination.

Sommaire

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Relevant du Superviseur, Soutien technique, et dans un contexte de Centre d'appel, le conseiller au soutien technique niveau 1 repond aux clients qui contactent l'entreprise lors de problemes techniques relies aux services et produits de telecommunications offerts par l'entreprise tels que l'internet, la television et la telephonie.

Principales responsabilites

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Repondre aux demandes de soutien technique liees aux differentes problematiques techniques vecues par les clients via les divers canaux de communication mis a la disposition des clients (telephone, chat...) Creer un billet pour chaque contact client et s'assurer de bien le documenter Diagnostiquer les problematiques Solutionner les problemes techniques en accompagnant le client tout au long de la demarche Escalader les problemes (via les billets) a un niveau superieur au besoin et s'assurer du suivi Proceder aux echanges d'equipements defectueux au besoin Appeler des clients nouvellement branches afin de verifier la qualite du service et repondre aux questions s'il y a lieu Prendre les messages de la boite vocale et en faire le suivi

Qualifications

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Detenir un diplome d'etudes secondaires complete DEP en informatique, en reseautique ou en soutien technique (ou connaissances equivalentes) Connaissance du francais et de l`anglais a l`oral et a l`ecrit, dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelee a interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones Posseder d'excellentes aptitudes en resolution de problemes Avoir des aptitudes pour le service a la clientele Faire preuve d'une bonne capacite d'ecoute et d'une grande facilite d'expression Etre un bon vulgarisateur Etre en controle des emotions (les siennes et celles des clients) Etre a l'aise a travailler au telephoneEtre un excellent joueur d'equipe Avoir des habiletes pedagogiques ou de coaching (transfert de connaissances) Polyvalent et bonne capacite d'adaptation Methodique et rigoureux dans son travail

Conditions d'emploi offertes

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Poste rattache au bureau de Saint-Hyacinthe (Profil MonBoulot Teletravail) Poste permanent temps plein (40h/ semaine)

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Non-cadre

Statut du poste :

Employe permanent - temps plein

Lieu de travail:

Canada : Quebec : Saint-Hyacinthe || Canada : Quebec : Montreal || Canada : Quebec : Sherbrooke || Canada : Quebec : Trois-Rivieres

Profil de travail :

Teletravail a temps plein

Date limite pour postuler:

2025-08-15



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous apprecions les experiences qui vous faconnent, et nous savons que la diversite de vos talents apportera encore plus de force a notre equipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorise, respecte et soutenu a mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.



Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.



etabli : Canada , QC , Saint-Hyacinthe