Job Description

Nous batissons une banque axee sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnes qui ont a coeur de faire ce qu'il faut pour nos clients.
A la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre equipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et etre valorises, a la fois pour ce qu'ils sont et ce qu'ils font.

Taches du titulaire
En tant que membre de notre Centre de services aux entreprises, vous serez responsable d'assurer la prestation reussie de services de haute qualite aux clients des produits de Services bancaires aux PME tout en maintenant la conformite aux controles et aux procedures internes dans le contexte des responsabilites fonctionnelles attribuees. En tant que specialiste, Centre de contact, Centre de services aux entreprises, vous etes responsable d'offrir un service apres-vente et un soutien technique aux clients internes et externes relativement aux produits et aux canaux de prestation de services. Le titulaire du poste applique des theories elementaires pour comprendre les besoins des clients, executer les demandes des clients et recommander des solutions. Le specialiste, Centre de contact, contribue au perfectionnement et au renforcement de l'autonomie des membres de l'equipe afin qu'ils offrent une experience client positive et gerent les appels difficiles dans le respect des normes de qualite. Le titulaire du poste fait preuve de jugement pour reperer et analyser les irregularites recurrentes et recommande des solutions dans le contexte de l'elaboration des documents et des procedures de soutien. De plus, il s'appuie sur sa comprehension des concepts professionnels pour offrir aux clients des tutoriels sur les caracteristiques et les fonctions des outils et services qui leur sont destines.A la Banque CIBC, nous creons un environnement de travail optimise pour que vous puissiez vous epanouir dans vos fonctions. Les particularites relatives au mode de travail (heures de travail sur place et en teletravail) seront examinees durant votre entrevue.
Comment reussirMobilisation du client - Gerer un portefeuille de clients a valeur elevee de Groupe Entreprises et de Grandes entreprises, ajoutant de la valeur a la relation du client avec la Banque CIBC en agissant a titre de personne-ressource attitree pour tous les produits et services. Interpreter et valider les demandes internes et externes d'ouverture, de fermeture et de gestion des fonctionnalites des comptes d'operations d'entreprise pour les clients nouveaux et actuels, en s'assurant que les procedures internes et reglementaires sont suivies et que les controles d'exploitation des comptes sont appliques. Expansion des affaires - Etablir et entretenir de solides relations de travail avec les partenaires d'affaires et les fournisseurs de services afin de repondre aux besoins des clients a valeur elevee de Groupe Entreprises et de Grandes entreprises. Assurer la liaison avec les centres bancaires, INTRIA et l'equipe des enquetes du Centre de services aux entreprises pour faire enquete sur les problemes et trouver rapidement une solution pour le client. Competences analytiques - Gerer les plaintes de service a la clientele soumises a un autre palier d'intervention, mener des enquetes et prendre des mesures correctives, en adaptant la solution en fonction des circonstances particulieres. Regler les retards ou les problemes en mettant a profit une connaissance pratique detaillee du sujet et en puisant dans des connaissances des operations des services connexes.

Vos attributsVous pouvez demontrer une connaissance approfondie des produits, des services, des politiques et des procedures de Groupe Entreprises ou de Paiements Globaux suffisante pour traiter la plupart des demandes au premier point de contact. Les valeurs vous tiennent a coeur. Vous restez vous-meme au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d'equipe et de responsabilisation. Vous comprenez que chaque detail compte. Vous remarquez certaines choses que les autres ne voient pas. Votre esprit critique contribue a eclairer vos prises de decision. Vous donnez un sens aux donnees. Vous aimez etudier des problemes complexes et interpreter les renseignements. Vous avez confiance en votre capacite a communiquer des renseignements detailles de maniere percutante. Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et vous vous entourez d'un reseau diversifie de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticite. Vous y mettez tout votre coeur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et comprenez differents points de vue. Vous ecoutez les autres et apprenez de leur experience. Vous etes capable de servir les clients de la collectivite en francais et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre
A la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorite. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu'employe, nous nous efforcons de creer des occasions qui vous permettront d'exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carriere, pas uniquement un cheque de paie. Nous nous efforcons de vous recompenser de facon personnalisee et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une remuneration au rendement, des avantages bancaires, l'adhesion a un programme d'avantages sociaux, a un regime de retraite a prestations determineeset a un regime d'achat d'actions par les employes, des vacances, du soutien pour votre bien-etre et Createur de moments, notre programme social de reconnaissance base sur des points. Grace a nos espaces et a nos outils technologiques, il devient facile de reunir les grands esprits pour creer des solutions novatrices qui ameliorent les choses pour nos clients. Nous favorisons une culture qui encourage l'expression de vos ambitions au moyen d'initiatives comme la journee Raison d'etre, une journee de conge paye dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
Sous reserve des modalites du regime et du programme

Ce que vous devez savoirLa Banque CIBC s'est engagee a creer un milieu de travail integrateur ou tous les membres de l'equipe et les clients se sentent a leur place. Nous recherchons des candidats dotes d'un large eventail de competences et offrons une experience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d'une solution d'adaptation, ecrivez a Mailbox.careers-carrieres@cibc.com. Vous devez etre legalement admissible a travailler au Canada dans les lieux precises ci-dessus et, s'il y a lieu, detenir un permis de travail ou d'etudes valide. Nous pourrions vous demander de remplir une evaluation fondee sur les attributs et d'autres tests de competences (comme la simulation, la programmation, la maitrise du francais, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d'en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez a offrir, et de vous donner l'occasion d'en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail
Mont-1155 Rene Levesque 14th

Type d'emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5
Competences
Clients externes, Experience client (CX), Resolution de problemes en groupe, Service a la clientele, Service apres-vente, Soutien technique