Job Description

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A PROPOS DE PHI STUDIO

PHI Studio se specialise dans la production et le developpement de contenu original, ainsi que dans la commercialisation et la distribution d'experiences immersives. Nous nous concentrons sur des projets d'art-divertissement et des experiences XR (realites etendues) de grande envergure et de renommees, destinees aux lieux de divertissement bases sur la localisation (LBE). Chaque projet est concu pour avoir une portee mondiale, avec pour objectif de voyager a l'international et de captiver des publics diversifies a travers le monde. Catalyseur d'innovation, PHI Studio reunit des artistes, createurtrices, realisateurtrices et producteurtrices dans des collaborations audacieuses avec des talents de premier plan, repoussant sans cesse les limites de l'art et de la technologie.

PHI Studio s'inscrit dans la mission et les valeurs de PHI, qui, depuis pres de 20 ans, propose une programmation riche en expositions et evenements au coeur du Vieux-Montreal.

APERCU DU POSTE

PHI Studio est a la recherche d'une Specialiste de la reussite client strategique, rigoureuxse et orientee vers les resultats, pour concevoir et optimiser l'ensemble de l'experience post-achat de ses publics. Relevant du/de la Directeurtrice marketing, cette personne jouera un role cle dans la fidelisation, l'augmentation de la valeur client (LTV), l'automatisation des communications et la personnalisation du parcours selon les profils.

Cette personne devra structurer et faire evoluer le parcours client au-dela de la conversion initiale, en mettant en place des strategies de segmentation, upsell/cross-sell, automatisation marketing, CRM et analyse de cohorte, tout en collaborant etroitement avec les equipes marketing, produit, billetterie et programmation.

Le ou la candidate ideale est consciente s des specificites du contexte des evenements, et fait en sorte que la fidelisation ne repose pas uniquement sur le contenu, mais aussi sur la fluidite des parcours, la pertinence des messages, et l'utilisation intelligente des donnees pour generer des retours concrets et mesurables.

RESPONSABILITES

Concevoir des parcours client coherents, personnalises et performants pour maximiser la retention et les revenus par client; Mettre en oeuvre des strategies d'upsell et de cross-sellbasees sur la segmentation et les comportements d'achat; Developper des campagnes d'automatisation par courriel adaptees au cycle de vie des clientes; Gerer et optimiser les outils CRM et les plateformes de communication (HubSpot, etc.); Suivre et analyser les indicateurs cles : LTV, taux de retention, churn, NPS, taux de conversion freemium > payant; Realiser des analyses de cohortes pour identifier les opportunites de croissance; Collaborer avec les equipes internes pour assurer la coherence des messages et la fluidite de l'experience client; Participer a la conception de strategies de personnalisation a l'echelle, en fonction des donnees comportementales et transactionnelles; Optimiser les parcours d'onboarding et d'activation pour les nouvelles audiences et les publics decouverte ; Assurer une veille strategique sur les outils et tendances en marketing relationnel, fidelisation et experience client.

QUALIFICATIONS REQUISES

Exigence academique minimale:

Baccalaureat en marketing, communication, commerce ou domaine connexe.

Experience minimale requise:

5 ans dans un role similaire en acquisition numerique ou marketing de performance, incluant la gestion de campagnes a l'international, ou en marketing de projets / produits commerciaux grands publics.

Maitrise du francais et de l'anglais, a l'ecrit comme a l'oral pour la clientele et les collaborations internationales ainsi que les outils technologiques; Solide experience avec les outils CRM (HubSpot, Salesforce ou equivalents) et plateformes d'automatisation; Competence demontree en segmentation, courriels automatises et analyse de cohortes; Esprit analytique et capacite a transformer des donnees en actions concretes; Connaissance des modeles freemium ou de la logique d'abonnement -- un atout dans un contexte evenementiel; Capacite a collaborer en transversal avec plusieurs departements; Aisance a travailler dans un environnement dynamique, avec plusieurs projets en parallele; Connaissance d'outils d'analyse comme Google Analytics, Looker ou d'une plateforme CDP : un plus.
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ABOUT PHI STUDIO

PHI Studio specializes in the production and development of original content, as well as the marketing and distribution of immersive experiences. We focus on large-scale, renowned art-entertainment projects and XR (extended reality) experiences for location-based entertainment (LBE) venues. Each project is designed to have a global reach, with the aim of travelling internationally and captivating diverse audiences around the world. A catalyst for innovation, PHI Studio brings together artists, designers, directors, and producers in daring collaborations with leading talents, constantly pushing the boundaries of art and technology.

PHI Studio is in keeping with the mission and values of PHI, which, for nearly 20 years, has offered a rich program of exhibitions and events in the heart of Old Montreal.

POSITION OVERVIEW

PHI Studio is looking for a Senior

Customer Success Specialist

who is strategic, detail-oriented, and results-driven to design and optimize the post-purchase experience for its audiences. Reporting to the

Marketing Director

, this person will play a key role in customer retention, increasing customer lifetime value (LTV), automating communications, and personalizing the journey based on user profiles.

The successful candidate will be responsible for structuring and evolving the customer journey beyond the initial conversion, implementing strategies for segmentation, upselling/cross-selling, marketing automation, CRM, and cohort analysis, while working closely with the marketing, product, ticketing, and programming teams.

The ideal candidate understands the specific context of the events industry and ensures that loyalty is driven not only by content, but also by seamless customer journeys, relevant messaging, and smart use of data to generate tangible, measurable outcomes.

RESPONSIBILITIES

Design consistent, personalized, and high-performing customer journeys to maximize retention and revenue per customer; Implement upsell and cross-sell strategies based on segmentation and purchasing behaviour; Develop automated email campaigns tailored to the customer lifecycle; Manage and optimize CRM tools and communication platforms (e.g., HubSpot); Track and analyze key performance indicators: LTV, retention rate, churn, NPS, and freemium-to-paid conversion rates; Conduct cohort analyses to identify growth opportunities; Collaborate with internal teams to ensure messaging consistency and a seamless customer experience; Contribute to the development of scalable personalization strategies using behavioural and transactional data; Optimize onboarding and activation journeys for new and "discovery" audiences; Stay up to date with tools and trends in relationship marketing, customer loyalty, and customer experience.

REQUIRED QUALIFICATIONS

Minimum education

: Bachelor's degree in marketing, communications, business, or a related field.

Minimum experience

: 5 years in a similar role focused on digital acquisition or performance marketing, including international campaign management, or in marketing for commercial products or large-scale consumer projects.

Proficiency in both French and English, written and spoken for the international clientele and collaborations, as well as the technological tools; Strong experience with CRM tools (HubSpot, Salesforce, or equivalents) and automation platforms; Proven expertise in segmentation, automated email campaigns, and cohort analysis; Analytical mindset with the ability to turn data into actionable strategies; Familiarity with freemium or subscription-based models--an asset in an event-driven context; Ability to collaborate cross-functionally across multiple departments; Comfortable working in a fast-paced environment with multiple concurrent projects; Knowledge of analytics tools such as Google Analytics, Looker, or a CDP platform is a plus.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 63000,00$ a 79000,00$ par an

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Evenements d'Entreprise Programme d'Aide aux Employes
Lieu du poste : Teletravail hybride a Montreal, QC H2Y 2M3