Job Description

Charge(e) de la relation client

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As Canada's premier private jet company with a legacy spanning over 60 years,

Execaire Aviation

leads the way in aviation solutions. Setting the standard in aviation excellence, we redefine the way you fly, ensuring unparallelled service and unforgettable experience. Our success is driven by a team of over 550 dedicated employees who all share the same vision. As a leading provider of aviation solutions and operators of private jets, we offer a complete range of services including aircraft management, aircraft maintenance, aircraft charter and sales, as well as FBO services. At

Execaire Aviation

, our foundation is built on unwavering core values. Safety is our compass, guiding every operation. Excellence is the standard we uphold in every task. Innovation is our driving force, propelling us into the future of aviation.






Join us and be a part of a team that lives and breathes these values every day!

Sommaire

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Le/la Charge(e) de la relation client joue un role essentiel dans la prestation d'un service exceptionnel aux visiteurs de l'operateur de base fixe (FBO), notamment les pilotes, les passagers, et les invites du salon VIP reserve aux personnes a tres haut revenu. En tant que premier point de contact, le/la Charge(e) de la relation client doit constamment faire preuve d'elegance, de professionnalisme et d'efficacite, meme dans des situations de forte pression.



En plus d'offrir un service a la clientele hors pair, le/la Charge(e) de la relation client est responsable de diverses taches administratives et clericales qui necessitent une utilisation frequente de l'ordinateur et un haut niveau de concentration. L'environnement de travail est dynamique et exigeant, ce qui requiert une grande capacite d'adaptation et une attention particuliere aux details.

Responsabilites

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Accueillir les clients a leur arrivee au FBO et au salon VIP, en leur offrant des boissons et collations de courtoisie. Gerer les appels telephoniques, les courriels et les communications par radio bidirectionnelle avec les clients internes et externes, en faisant preuve de polyvalence. Offrir des services de conciergerie en coordonnant les reservations d'hotel, le transport terrestre, les locations de voitures et les services de traiteur. Assister au service des vehicules personnels des passagers. Fournir aux pilotes et aux exploitants d'aeronefs les articles de bord tels que la glace et le cafe, assurer la transmission des avis d'arrivee et de depart, les mises a jour d'horaires de vol, les demandes de creneaux, ainsi que le traitement de la facturation et des paiements pour les services FBO rendus. Compiler et organiser les informations relatives aux vols des clients visitant le FBO d'Execaire a Montreal et le salon VIP. Recevoir et dispatcher avec precision les commandes de carburant conformement aux procedures de l'entreprise, preparer les rapports de carburant et surveiller les inventaires. Etre responsable des commandes et achats de tous les articles perissables et non perissables selon les exigences specifiques des clients (ex. : vaisselle, linges de table, vins, etc.) et s'assurer que les produits de bord soient regulierement verifies pour leur qualite et leurs dates de peremption. Maintenir l'ordre et l'organisation dans l'aeronef et veiller a ce que la presentation et l'apparence de la cabine respectent les plus hauts standards et les demandes des clients. Contribuer au respect de tous les protocoles et reglements de securite, tant pour les clients que pour la securite des aeronefs.

Exigences

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Diplome d'etudes secondaires 3 a 5 ans d'experience dans l'hotellerie 2 a 3 ans d'experience dans l'aviation Excellentes competences en communication en anglais et en francais (ecrit, parle et lu) Connaissance intermediaire de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) Haut niveau de professionnalisme et de discretion Attention impeccable aux details et competences exceptionnelles en service a la clientele Tres fiable, organise et autonome Capacite demontree a etre flexible et a adapter ses horaires pour couvrir les arrivees et departs d'aeronefs, y compris les soirees, les fins de semaine et les jours feries

At Execaire Aviation, your career journey matters.

Our careers culture is fueled by innovation, teamwork, and a commitment to excellence. We support growth through a variety of learning opportunities tailored to different roles across our organization. Whether it's hands-on experience, mentorship, or role-specific training, we aim to help you build confidence and expand your skills where it counts. Not every path looks the same; we're committed to creating an environment where curiosity is encouraged and development is possible. Join us in redefining aviation standards and unleashing your potential in an environment where your aspirations can take flight!

Diversity and Inclusion

We celebrate diversity and believe in the power of an inclusive workplace. At Execaire Aviation, we embrace unique perspectives and backgrounds, recognizing that diversity drives innovation and creativity. We strive for a work environment where everyone feels respected, valued, and empowered to contribute their best. Join us in building a team that reflects the vibrant tapestry of aviation.