Job Description

A propos d'Abbott

Abbott est un chef de file mondial de l'industrie des soins de sante qui cree des solutions scientifiques revolutionnaires visant a ameliorer la sante des gens. L'entreprise est resolument tournee vers l'avenir, a l'affut des changements qui pourraient survenir dans le domaine des sciences et des technologies medicales.

Etre a l'emploi d'Abbott

En etant a l'emploi d'Abbott, vous pourrez faire un travail qui compte, vous perfectionner et apprendre, prendre soin de vous et des membres de votre famille, rester fidele a ce que vous etes et vivre pleinement. Vous pourrez :

profiter de possibilites d'avancement professionnel au sein d'une entreprise internationale qui vous permettra de batir la carriere dont vous revez; travailler pour une entreprise reconnue dans des douzaines de pays partout dans le monde comme etant un excellent milieu de travail et figurant parmi les entreprises les plus admirees dans le monde dans le classement Fortune; travailler pour une grande entreprise reconnue comme etant l'une des meilleures ou travailler, notamment pour ce qui a trait a la diversite du personnel, a la conciliation travail-famille ainsi qu'a la place des femmes dans les postes de cadres et les postes scientifiques.

L'occasion a saisir

Notre division de produits nutritionnels met au point des produits nutritionnels fondes sur la science destines aux personnes de tous les ages, qui vont des preparations aidant les nourrissons et les enfants a bien grandir aux boissons nutritives aidant les adultes a conserver leurs forces et a avoir une vie active. Des millions de personnes dans le monde comptent sur nos marques vedettes - dont Similac, PediaSure, Pedialyte, Ensure, et Glucerna - pour obtenir les nutriments dont ils ont besoin pour vivre en meilleure sante.

Ce que vous ferez

Nous recherchons, pour le poste de Chef(fe), gestion de la relation client et fidelisation, une personne qui fonde ses decisions sur l'analyse de donnees et qui est axee sur les resultats afin de revolutionner nos strategies de gestion de la relation client, ameliorer les interactions avec la clientele et accroitre la valeur a vie des clients. Cette personne devra utiliser les donnees disponibles afin d'elaborer des strategies d'interaction client pour nos principales marques strategiques, en respectant les objectifs commerciaux et les ambitions pour chaque marque. En tant que membre de l'equipe responsable de l'experience client numerique, elle ou il jouera un role central dans l'etablissement et l'execution de l'orientation strategique pour nos programmes de fidelisation, et assurera l'expansion de nos programmes de gestion de la relation client, afin d'engendrer une croissance durable et rentable. Dans ce role , vous auriez deux rapports directs.

Taches associees au poste :

Strategies de gestion de la relation client et de fidelisation, et gestion :

Elaborer et mettre en application des strategies de gestion de la relation client afin d'ameliorer les relations avec les clients et de generer une croissance commerciale rentable. Veiller a l'execution efficace des programmes de fidelisation actuels (par exemple, MonSimilac, le Club Ensure et l'ANHI) pour ameliorer la valeur a vie des clients. Collaborer avec diverses equipes a l'interne (chefs de marque, equipe de vente au detail, equipe de vente aupres des professionnels de la sante, Science de la nutrition, Affaires reglementaires, Affaires juridiques, Bureau d'ethique et de conformite) et des agences externes pour que les mesures prises en matiere de gestion de la relation client concordent avec les objectifs d'affaires. Appuyer les changements a nos programmes de gestion de la relation client et de fidelisation, en s'assurant que les principales parties interessees sont d'accord avec ces changements. Creer et adapter en cours de route des campagnes de marketing automatise et des initiatives de fidelisation en fonction des comportements des consommateurs et du parcours des clients cibles.

Generation de

pistes:

Mener des projets de marketing de cycle de vie visant l'acquisition et la retention de clientele, en se fondant sur les renseignements obtenus sur les clients. Analyser les resultats de la generation de pistes pour l'ensemble des moyens utilises (courriels, sites Web, medias sociaux, etc.) et recommander des facons d'optimiser les taux de conversion. Collaborer avec le ou la chef, Commercialisation numerique et les chefs de marque pour arrimer les strategies de gestion de la relation client aux objectifs de generation de pistes et pour bien transferer les prospects qualifies. Suivre de pres et optimiser les campagnes de generation de pistes afin qu'elles soient efficaces et en harmonie avec les strategies de gestion de la relation client.

Parcours des clients et segmentation :

Aider a cartographier le parcours des clients en analysant les donnees afin de determiner les principaux points de contact, les sources d'irritation et les possibilites d'amelioration. Collaborer avec les autres services afin d'offrir une experience client positive et coherente. Elaborer et mettre en place des strategies de segmentation qui permettent des interactions personnalisees, augmentent la satisfaction et favorisent la fidelite a long terme.

Analyse des donnees et production de rapports :

Produire des rapports sur la croissance de la base de donnees et des differents segments, et sur les resultats de vente. Analyser les indicateurs de performance du marketing par courriel et de la gestion de la relation client (par exemple : taux d'ouverture des courriels, taux de clics, taux de conversion et taux d'interaction des clients). Suivre attentivement les indicateurs de performance cles et formuler des recommandations fondees sur les donnees recueillies. Planifier et effectuer des tests A/B pour optimiser le contenu des courriels et les sequences de taches liees a la gestion de la relation client, et interpreter les resultats de ces tests pour peaufiner les strategies.

Formation et experience requise :

Baccalaureat en marketing, en commerce, en analyse des donnees ou dans un domaine connexe (une maitrise, notamment en administration des affaires, constitue un atout). De 5 a 8 ans d'experience en marketing, plus precisement en gestion de la relation client et en fidelisation de la clientele, notamment de 2 a 3 ans dans un poste ou il etait necessaire de gerer des plans de mise en oeuvre complexes pour des programmes de gestion de la relation client. Excellente comprehension des plateformes de gestion de la relation client (comme Salesforce et Adobe Experience Cloud) et des outils d'automatisation du marketing. Grande maitrise des differents aspects lies aux campagnes de gestion de la relation client (planification, modelisation, segmentation, ciblage, mise en oeuvre et analyse). Experience dans un contexte de vente directe et de gestion axee sur les donnees; experience en commerce electronique dans le domaine des soins de sante et (ou) des produits de consommation courante, un atout. Comprehension de la reglementation relative a la confidentialite des donnees (par exemple : Reglement general sur la protection des donnees [RGPD] et Loi canadienne anti-pourriel) et des meilleures pratiques concernant l'utilisation ethique des donnees.

Competences requises :

Excellentes capacites d'analyse et connaissances en segmentation de clientele, en cartographie de parcours client et en analyse de resultats de campagne. Grande aptitude a reflechir de facon strategique et creativite. Esprit d'intrapreneuriat et capacite a travailler dans un contexte dynamique ou les choses bougent rapidement. Excellente maitrise du francais et de l'anglais, a l'oral et a l'ecrit, et solides aptitudes pour communiquer et presenter de l'information. Capacite a mener plusieurs projets simultanement et a etablir les priorites efficacement. Excellent sens des affaires et des finances. Le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais (50% du temps), car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collegues se trouvant a l'exterieur du Quebec ou du Canada.

Suivez vos aspirations professionnelles chez Abbott pour diverses opportunites dans une entreprise qui peut vous aider a construire votre avenir et a vivre votre meilleure vie. Abbott est un employeur garantissant l'egalite des chances et engage en faveur de la diversite des employes.


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About Abbott

Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.

Working at Abbott

At Abbott, you can do work that matters, grow, and learn, care for yourself and family, be your true self and live a full life. You will have access to:

Career development with an international company where you can grow the career you dream of. A company recognized as a great place to work in dozens of countries around the world and named one of the most admired companies in the world by Fortune. A company that is recognized as one of the best big companies to work for as well as a best place to work for diversity, working mothers, female executives, and scientists.

The Opportunity

This position works out of our St. Laurent, QC location. Our nutrition business develops science-based nutrition products for people of all ages, from helping babies and children grow, to keeping adult bodies strong and active. Millions of people around the world count on our leading brands - including Similac, PediaSure, Pedialyte, Ensure, Glucerna and ZonePerfect - to help get the nutrients they need to live their healthiest life. We are seeking a data-driven and result-oriented CRM and Loyalty Manager to revolutionize our CRM strategies, fuel customer engagement, and increase Customer Lifetime Value (CLV). You will create data-driven engagement strategies for our key strategic brands, aligned with business objectives and brand ambitions. As part of the Digital CX team, you will play a pivotal role in leading and implementing the strategic direction of our loyalty programs while expanding our CRM initiatives, driving sustainable, profitable growth. In this role you will manage two direct reports.

What You'll Do:

CRM / Loyalty Strategy and Management:

Define, develop, and implement CRM strategies to enhance customer relationships and drive profitable business growth. Oversee current loyalty programs (e.g., My Similac, Ensure Club, ANHI) to improve CLV through effective implementation. Collaborate with internal teams (Brand, Retail, HCP, Nutrition Science, Regulatory, Legal, OEC) and external agencies to align CRM efforts with business objectives. Champion CRM/loyalty program changes, ensuring alignment across key stakeholders. Create and evolve trigger-based campaigns and loyalty initiatives based on consumer behaviors and targeted customer journeys.

Lead Generation:

Drive lifecycle marketing projects for acquisition and retention based on customer insights. Analyze lead generation performance across channels (email, website, social, etc.) and provide insights to optimize conversion rates. Collaborate with the Digital Manager and Brand team to align CRM strategies with lead generation goals and ensure smooth handoff of qualified leads. Monitor and optimize lead generation campaigns to ensure effectiveness and alignment with CRM strategies.

Customer Journey and Segmentation:

Support customer journey mapping by analyzing data to identify key touchpoints, pain points, and opportunities for improvement. Work with cross-functional teams to ensure a cohesive and positive customer journey. Develop and implement segmentation strategies that drive personalized engagement, increase satisfaction, and foster long-term loyalty.

Analytics and Reporting:

Report on database and segment growth along with sales performance. Analyze email marketing and CRM performance metrics, including open rates, click-through rates, conversion rates, and customer engagement. Monitor key performance indicators (KPIs) and make data-driven recommendations. Plan and conduct A/B tests to optimize email content and CRM workflows and interpret test results to refine strategies.

Required Qualifications:

Bachelor's degree in marketing, Business, Data Analytics, or a related field (Master's degree or MBA is a strong asset). 5-8 years of experience in CRM / loyalty marketing including 2-3 years managing complex CRM implementation plans. Deep understanding of CRM platforms (e.g., Salesforce, Adobe Experience Cloud) and marketing automation tools. Proficiency in CRM planning, modeling, segmentation, targeting, execution, and analysis of CRM campaigns. Experience in Direct-to-Consumer, data-driven environments; e-commerce experience within healthcare and/or CPG is a plus. Understanding of data privacy regulations (e.g., GDPR, CASL) and best practices for ethical data use. Strong analytical skills with experience in customer segmentation, journey mapping, and campaign performance analysis. Strong strategic thinking and creative mindset. Intrapreneurial with the ability to work in fast-paced and dynamic environment. Excellent French and English verbal, written, and presentation/communication skills. Ability to manage multiple projects and prioritize tasks effectively. Strong business and financial acumen. The incumbent must be able to communicate well in English (50% of the time), as his or her duties require interaction with stakeholders and colleagues outside Quebec and Canada.

Follow your career aspirations to Abbott for diverse opportunities with a company that can help you build your future and live your best life. Abbott is an Equal Opportunity Employer, committed to employee diversity. Connect with us at www.abbott.com, on Facebook at www.facebook.com/Abbott and on Twitter @AbbottNews and @AbbottGlobal.