Job Description

Titre d'emploi

Chef(fe) de division - Bureau de projet et soutien aux operations

Organisation

Service de la concertation des arrondissements et de l'experience citoyenne

Destinataires

Employe(e)s de la ville et candidat(e)s externes

Type d'emploi a pourvoir

Emploi regulier

Periode d'inscription

Du 29 aout au 12 septembre 2025

Salaire

Echelle salariale (2025) : 114 265 $ a 142 830 $ | Classe FM-08

Avis de modification

Categorie d'emploi:

Cadre administratif

Horaire:

37,5 h/semaine (selon modalites prevues aux Conditions de travail des cadres) - possibilite de teletravail

Adresse:

740 rue Notre Dame Ouest, Montreal

Ce processus vise a pourvoir 1 poste regulier (220520). Il pourrait servir a pourvoir d'autres postes de cet emploi ou de la meme famille d'emplois dont le profil recherche est similaire, au sein du Service de la concertation des arrondissements et de l'experience citoyenne.

NOTRE OFFRE

Vous etes passionne par la livraison et la prestation de services? Vous desirez etre un acteur cle dans la transformation de votre organisation notamment dans le rehaussement des experiences employes et citoyennes? Vous etes reconnue comme un leader inclusif, rassembleur et innovateur?



La Direction de l'experience citoyenne et du centre de services 311 est a la recherche d'un(e) chef(fe) de division bureau de projets et de soutien aux operations afin de la soutenir dans la transformation de son unite d'affaires dediee au service de la population montrealaise de la Ville de Montreal.



Pour en apprendre davantage sur le Service de l'experience citoyenne et des communications, c'est ici !

Votre mandat

Vous aurez a exercer votre leadership aupres d'une equipe de 25 employes specialistes dedies aux projets et au soutien des operations de la direction. Vous serez appele a contribuer activement aux projets de transformation, d'amelioration de la performance organisationnelle et des experiences citoyennes et employes, de meme qu'a soutenir l'ensemble des operations de la direction.



Au sein de l'equipe de direction qui est composee de 4 divisions, dont la division de l'experience citoyenne, celle du centre de service 311 et de l'intervention rapide et prioritaire et celle de strategies et experience numeriques, vous serez appele a etre un acteur important dans la mise en place d'un nouveau modele d'affaires et des fondations necessaires a la gestion de la performance des operations de la direction.



Au quotidien, vous serez appele a collaborer et a rallier les differentes parties prenantes autour de la realisation des changements, vous aurez egalement a stimuler les reflexions et la prise de decisions bases sur la donnee en tenant compte des impacts sur les employes, la population montrealaise et la Ville.



Plus specifiquement, vous serez responsable de :

Gerer les differentes plateformes d'interactions dediees a la reponse citoyenne; Gerer la planification des effectifs et la continuite des affaires; Gerer les projets de transformation et d'optimisation du centre de service 311; Gerer la connaissance, le contenu et l'information dedies a la reponse citoyenne et la performance organisationnelle dont le soutien de 2ieme ligne aux agents du 311.

En cas de question, merci de contacter Josephine Waels (Josephine.waels@montreal.ca).

PROFIL RECHERCHE

Diplome universitaire en administration, en technologies de l'information ou tout autre domaine pertinent 6 annees d'experience en lien avec les responsabilites du poste, notamment d'evolution du modele d'affaires d'un centre de relation client et en implantation de strategies d'affaires Experience dans l'implantation d'outils de gestion de la relation client (CRM), souhaitable Connaissance des methodologies, des outils et des livrables en gestion de projets, souhaitable Experience en pilotage (conception et deploiement) d'un projet d'envergure en centre d'appels, un atout
Ces exigences pourraient etre adaptees au besoin.

NOS AVANTAGES

Des defis d'envergure Une carriere au service de la population montrealaise Une remuneration et des avantages concurrentiels La conciliation travail-vie personnelle La possibilite de faire progresser votre carriere

Soyez fiere ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la region metropolitaine et la plus importante metropole francophone en Amerique du Nord. La Ville de Montreal, c'est plus de 28 000 talents qui contribuent chaque jour a l'essor de la Ville et a faire la difference pour la population et le bien public.

POSTULEZ MAINTENANT!

En postulant, je consens a ce que le Service des ressources humaines et des communications utilise mes donnees personnelles a des fins de recrutement et conformement a sa Politique de confidentialite.

Considerant la diversite comme une veritable richesse, la Ville de Montreal invite les femmes, les Autochtones, les minorites visibles, les minorites ethniques et les personnes handicapees a soumettre leur candidature.

Merci de vous identifier lors de la postulation.

Pour en savoir plus sur nos processus de recrutement, visitez https://montreal.ca/carrieres. Pour toute autre question, ecrivez a dotation@montreal.ca en indiquant le numero de l'offre d'emploi en objet.
Les employes cols bleus de la Ville de Montreal peuvent se referer a l'Intranet pour plus d'informations concernant les

nouvelles

regles de convention collective en lien avec les differents types d'affichages.

Assurez-vous de joindre tous les documents attestant que vous rencontrez les exigences et d'inscrire toutes informations pertinentes pour votre candidature directement dans votre curriculum vitae. Nous vous invitons a suivre l'evolution de votre candidature dans votre dossier de postulation en ligne. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

DIVERSITE, EQUITE ET INCLUSION

La Ville de Montreal propose un environnement de travail ou le respect, la diversite, l'equite et l'inclusion sont des valeurs premieres.

Avec son programme d'acces a l'egalite en emploi et ses programmes d'integration en emploi, la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversite au sein de ses equipes de travail.

Inclusive, la Ville s'efforce de reduire les obstacles dans les milieux de travail rencontres par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l'accessibilite. A cet egard, des adaptations lors du processus d'evaluation des competences peuvent etre offertes sur demande.

Merci de contribuer a diversifier et enrichir la fonction publique montrealaise!