Job Description

English will follow

Notre equipe est a la recherche d'un

Specialiste experience client -

Customer experience specialist


Employeur : AJW Technique Inc.


7055 Rue Alexander Fleming, Saint Laurent, QCH4S 2B7


AJW Group est un leader mondial independant specialise dans la chaine d'approvisionnement, l'echange, la reparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'experience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aeriennes dans 100 pays.


L'une des principales divisions du groupe AJW est AJW Technique, une installation de pointe pour l'entretien, la reparation et la revision (MRO) qui compte plus de 150 techniciens experimentes et passionnes a Montreal.



Notre equipe est a la recherche d'un Specialiste experience client, pour un poste permanent temps plein (40h).


Le specialiste experience client est responsable de garantir des interactions exceptionnelles avec les clients et d'offrir une experience client fluide et satisfaisante. Ce poste exige une forte concentration sur la satisfaction client, des competences de communication efficaces et la capacite d'identifier les domaines a ameliorer dans l'experience client. Le specialiste de l'experience client collaborera avec des equipes interfonctionnelles afin de mettre en oeuvre des strategies et des initiatives visant a ameliorer la satisfaction, la fidelite et l'engagement des clients.



Plus precisement, les fonctions liees au poste sont les suivantes (CNP 64101):

Gestion de la relation client; Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients attribues, en favorisant des relations solides basees sur la confiance. Fournir des mises a jour opportunes et proactives sur l'activite des comptes, y compris les projets en cours, l'etat des reparations et l'avancement des commandes. Traiter et resoudre les preoccupations des clients avec urgence et professionnalisme, en garantissant un niveau de satisfaction eleve. Assistance operationnelle et devis Preparer et soumettre des devis precis bases sur les rapports de demontage et d'inspection dans les delais impartis. Veiller a ce que les devis correspondent aux attentes des clients tout en soutenant la rentabilite et les objectifs operationnels. Surveiller l'ensemble du cycle de vie des reparations et des services, identifier les retards ou les problemes potentiels et prendre des mesures correctives pour maintenir l'excellence du service. Gerer les travaux en cours (WIP) des clients conformement aux indicateurs de performance cles (KPI) et aux objectifs de performance commerciale definis. Perspective strategique et connaissance du marche Restez au fait des tendances et des pratiques du marche telles que Beyond Economic Repair (BER), Fair Market Value (FMV), les modeles de tarification fixe et les seuils de facturation. Utilisez vos connaissances du secteur pour fournir des recommandations strategiques qui favorisent a la fois la reussite des clients et la rentabilite de l'entreprise.

Ce que nous offrons :

Un salaire concurrentiel de 31$ a 38$ de l'heure selon l'experience; Une formule de bonus annuelle competitive + Avantages sociaux des l'embauche (assurance collective, fonds de pension, etc.) Journees personnelles Jours de maladie Horaire de travail flexible Formation continue Programme d'aide aux employes Et plus +++

Le candidat sera amene a travailler a l'adresses suivantes : 7055 rue Alexander Fleming, Saint Laurent, QC, H4S2B7


Nous sommes fiers d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Venez rejoindre notre equipe dynamique.


Nous souscrivons egalement aux principes de l'equite en matiere d'emploi et nous nous employons a ce que notre effectif soit representatif de la communaute du grand Montreal.



Si vous etes interesse(e), n'hesitez pas a transmettre votre candidature a Marc Jazrawi, CRHA / CPHR, Conseiller RH, par courriel a l'adresse suivante : recruitment-ajwt@ajw-group.com ou par telephone au +1 514 339 5104.


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Our team is looking for a

Customer Experience Specialist - Specialiste, experience Client

Employer: AJW Technique Inc.


7055 Alexander Fleming Street, Saint Laurent, QC H4S 2B7



AJW Group is an independent global leader specializing in the supply chain, exchange, repair, and rental of aircraft components. With over 90 years of experience in the aviation industry, AJW supports more than 1,000 airlines in 100 countries.


One of the main divisions of the AJW Group is AJW Technique, a state-of-the-art maintenance, repair, and overhaul (MRO) facility with over 150 experienced and passionate technicians in Montreal.



Our team is looking for a Customer Experience Specialist for a permanent full-time position (40 hours per week).


The Customer Experience Specialist is responsible for ensuring exceptional customer interactions and delivering a seamless and satisfying customer experience. This role requires a strong focus on customer satisfaction, effective communication skills, and the ability to identify areas for improvement in the customer experience. The Customer Experience Specialist will collaborate with cross-functional teams to implement strategies and initiatives aimed at improving customer satisfaction, loyalty, and engagement.


More specifically, the duties associated with the position are as follows (NOC 64101):

Customer relationship management; Act as the primary point of contact for assigned customer accounts, fostering strong relationships based on trust. Provide timely and proactive updates on account activity, including ongoing projects, repair status, and order progress. Address and resolve customer concerns with urgency and professionalism, ensuring a high level of satisfaction. Operational support and quotes Prepare and submit accurate quotes based on disassembly and inspection reports within the specified time frame. Ensure that quotes meet customer expectations while supporting profitability and operational goals. Monitor the entire repair and service lifecycle, identify potential delays or issues, and take corrective action to maintain service excellence. Manage customer work in progress (WIP) in accordance with key performance indicators (KPIs) and defined business performance objectives. Strategic perspective and market knowledge Stay abreast of market trends and practices such as Beyond Economic Repair (BER), Fair Market Value (FMV), fixed pricing models, and billing thresholds. Use your industry knowledge to provide strategic recommendations that promote both customer success and business profitability.


What we offer:

A competitive salary of $31 to $38 per hour depending on experience; A competitive annual bonus plan Employee benefits upon hiring (group insurance, pension fund, etc.) Personal days Sick days Flexible work schedule Continuing education Employee assistance program And more +++

The candidate will be required to work at the following address: 7055 Alexander Fleming Street, Saint Laurent, QC, H4S2B7.


We are proud to attract and retain the best talent. Come join our dynamic team.


We also subscribe to the principles of employment equity and strive to ensure that our workforce is representative of the Greater Montreal community.


If you are interested, please send your application to Marc Jazrawi, CRHA/CPHR, HR Advisor, by email at recruitment-ajwt@ajw-group.com or by phone at +1 514 339 5104.

English will follow

Exigences:

Maitrise de l'anglais pour faciliter la communication avec toutes les parties prenantes internes et externes de l'entreprise, la connaissance du francais est un atout important; Diplome d'etudes secondaires minimum; Au moins 4 ans d'experience pertinente ou similaire dans l'industrie de la maintenance de l'aviation ou de l'aerospatiale. (MRO est un atout important) Maitrise des systemes de gestion de la relation client (CRM) et des outils de retour d'information des clients afin de gerer efficacement les comptes. La connaissance de HubSpot et quantum sont des forts atouts. Esprit axe sur le client, avec une veritable passion pour la prestation d'un service exceptionnel et l'etablissement de relations a long terme avec les clients. Solides connaissances des meilleures pratiques en matiere de gestion de comptes et des tendances en matiere d'experience client afin de developper strategiquement les comptes et de stimuler l'innovation. Vision strategique et capacite a penser de maniere creative, a identifier de nouvelles opportunites commerciales et a proposer des solutions innovantes qui repondent a la fois aux besoins des clients et aux objectifs commerciaux.

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Job requirements:

Fluency in English to facilitate communication with all internal and external stakeholders of the company; knowledge of French is a significant asset; High school diploma minimum; At least 4 years of relevant or similar experience in the aviation or aerospace maintenance industry. (MRO is a significant asset); Proficiency in Customer Relationship Management (CRM) systems and customer feedback tools to manage accounts effectively. HubSpot and Quantum knowledge is an important asset. Customer-centric mindset with a genuine passion for delivering exceptional service and fostering long-term customer relationships. Strong knowledge of account management best practices and customer experience trends to strategically grow accounts and drive innovation. Excellent communication skills in both French and English to facilitate conversations with global customers. Spanish is an asset. * Strategic vision with the ability to think creatively, identify new business opportunities, and deliver innovative solutions that align with both customer needs and business goals.