21 TSI est en train de reecrire les regles et de creer le futur de l'industrie du sport.
En seulement cinq ans, nous avons lance Maddle, Montreal Weights, Ascend et Nordik Recovery, et livre plus de 100 000 commandes a travers le Canada. Aujourd'hui, notre croissance s'accelere et nous preparons notre expansion en Amerique du Nord et au-dela.
Pour soutenir cette aventure, nous cherchons un(e)
Specialiste Support Client Francophone (et / ou bilingue)
qui jouera un role cle pour offrir un service exceptionnel a nos clients et contribuer a la croissance de nos marques.
Tes missions au quotidien
Repondre aux demandes clients
par telephone, chat et courriel
, avec un focus sur le service en francais
Identifier les besoins des clients et les guider vers les meilleures solutions
Fournir des informations claires et precises sur nos produits et services
Documenter et mettre a jour les interactions dans le CRM (Zendesk)
Depanner et resoudre les problemes des clients de maniere efficace
Gerer les plaintes et assurer le suivi jusqu'a satisfaction complete
Contribuer a offrir une experience client exceptionnelle a toutes les etapes
Ce qu'on cherche chez toi
Francais impeccable
, parle et ecrit (obligatoire)
Anglais professionnel
Experience prealable en service a la clientele, idealement multicanal (telephone, email, chat)
Connaissance d'outils de gestion de demandes clients (Zendesk ou equivalent)
Experience avec Shopify ou e-commerce est un atout
Sens de l'organisation, autonomie et esprit d'equipe
Attitude positive et capacite a gerer plusieurs demandes en simultane
Ce que nous offrons
Salaire
20-25 $/h
selon ton experience,
40h/semaine
Assurance sante et dentaire apres trois mois
Acces aux soins virtuels TELUS Health
Massages bi-hebdomadaires au bureau
Rabais sur nos produits pour toi et tes proches
Une petite equipe dynamique de
9-10 personnes
, ou ton impact est reel
L'opportunite de grandir avec nous et de contribuer a l'expansion de marques en pleine croissance
Pret(e) a nous rejoindre ?
Si tu veux que chaque journee compte, que tes idees deviennent des actions concretes et que tu aies un vrai impact dans une entreprise qui grandit vite, on veut te rencontrer. Envoie-nous ta candidature et viens ecrire le prochain chapitre de 21 TSI avec nous. ??
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(ENGLISH JOB POSTING)
21 TSI is rewriting the rules and shaping the future of the sports industry.
In just five years, we've launched Maddle, Montreal Weights, Ascend, and Nordik Recovery, and fulfilled over 100,000 orders across Canada. Today, our growth is accelerating, and we are preparing to expand across North America and beyond.
To support this journey, we are looking for a
Customer Support Specialist
who will play a key role in delivering exceptional service to our customers and contributing to the growth of our brands.
What you'll do day-to-day
Respond to customer inquiries via phone, chat, and email, with a focus on French-language service
Identify customers' needs and guide them to the best solutions
Provide clear and accurate information about our products and services
Document and update interactions in the CRM (Zendesk)
Troubleshoot and resolve customer issues efficiently
Manage complaints and follow up until complete satisfaction
Help deliver an outstanding customer experience at every stage
What we're looking for
Excellent French, spoken and written (required)
Professional English
Previous experience in customer service, ideally multichannel (phone, email, chat)
Familiarity with helpdesk softwares (Zendesk or equivalent)
Experience with Shopify or e-commerce is a plus
Strong organizational skills, autonomy, and team spirit
Positive attitude and ability to handle multiple requests simultaneously
What we offer
$20-$25/hour depending on experience, 40 hours/week
Health and dental insurance after three months
Access to TELUS Health virtual care
Bi-weekly massages at the office
Product discounts for you and your family/friends
A small, dynamic team of 9-10 people where your impact is real
The opportunity to grow with us and contribute to the expansion of fast-growing brands
Ready to join?
If you want every day to count, if you want your ideas to turn into real actions, and if you're ready to make a meaningful impact in a fast-growing company, we want to meet you.
Send us your application and come write the next chapter of 21 TSI with us. ??
Beware of fraud agents! do not pay money to get a job
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