Job Description

(French will follow)

Job title:

Customer Success Specialist

Location:

Montreal - in person

Contract type:

6 months contract that could lead to a permanent contract - 40h a week

Starting date:

As soon as possible

You want a role that combines Passion and Curiosity? We got you! We're looking for a

Customer Success Specialist

who thrives on solving problems, building trust quickly, and turning customers into engaged advocates.

But first, a bit of context about the role

You'll be the bridge between our Support and Customer Success teams, taking ownership of customers who need an extra layer of care and strategic guidance.Your mission:understand the root cause behind customer challenges, propose solutions, and re-engage them with our platform's value.

What your Key Responsibilities will look like

Proactively reach out to customers who may need additional support or engagement. Identify the root cause behind challenges or reduced engagement (e.g., low occupancy, shifting ESG priorities, product fit). Mitigate risks by proposing tailored solutions and highlighting key value drivers. Re-engage customers through meaningful conversations focused on outcomes, not just features. Collaborate closely with internal teams (Support, Sales, Product) to ensure customer needs are met efficiently. Track and report on engagement trends to identify recurring issues and opportunities for improvement. Work in fast-paced, 3-week engagement cycles, making a meaningful impact in a short timeframe.

How success will be measured in this role

This role includes a base salary and a performance-based variable component linked to customer retention.

We are a match if you are

Curious and investigative:

you love digging into problems until you find the "why."

Empathetic and emotionally intelligent:

you can match tone, understand frustration, and defuse tension gracefully.

Resilient and confident:

you don't shy away from tough conversations or unhappy customers.

Customer-obsessed:

helping people succeed is what drives you.

Collaborative:

you work closely with teammates and know the team's playbook by heart.

Bilingual (English & French):

able to communicate clearly and professionally in both languages.

A builder:

you love discovering new technologies (including AI) to continuously improve how we serve customers, and you are not afraid to pitch good ideas and make them come to life!

About Alveole At Alveole, we believe in doing work that makes an impact - no matter what position you hold in the organization. Rooted in urban beekeeping, Alveole has evolved into a thriving organization with a team of over 100 people, working across 70+ cities in Canada, the United-States and Europe. Together, we share a common goal - to create a nature-positive impact by connecting people to nature in urban settings. Primarily servicing the commercial real estate industry, Alveole is committed to promoting sustainable practices and creating a positive impact on the environment through our innovative nature solutions.

Alveole's impact-driven Culture is centered around its values: We make the customer win We do meaningful work We grow together We share our passion We push boundaries We choose optimism We don't believe in values for the sake of having them. Alveole is full of diverse experiences and perspectives, but by necessity our values are what we all have in common - they are what bind us together as an organization, and they are a non-negotiable commitment to doing things differently. Our values illustrate the 'how' behind our approach to work, and we use them as a compass to keep ourselves on the path that will lead us to success the 'right' way. Values hold us accountable to the culture we've set out to build for our team members, and the impact we've committed to making with our product.

Our commitment to Inclusion & Belonging At Alveole, we embrace diversity as a core part of our identity and success. We foster an inclusive environment where individuals from all backgrounds, experiences, and perspectives feel valued. Our team's unique talents create a vibrant, innovative workplace where everyone can be their authentic selves. We actively seek to attract and retain a diverse workforce, celebrating differences that strengthen us. We encourage applicants needing accommodations to contact talent@alveole.buzz.



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Titre du poste : Specialiste en reussite client (Customer Success Specialist)

Lieu :

Montreal - en presentiel

Type de contrat :

Contrat de 6 mois pouvant mener a un poste permanent - 40 h par semaine

Date d'entree en poste :

Des que possible

Nous recherchons une

Specialiste en reussite client

qui s'epanouit dans la resolution de problemes, la creation rapide de liens de confiance et la transformation des clients en veritables ambassadeurs engages.

Un peu de contexte concernant le role

Vous serez le lien entre nos equipes Support et Succes client, en prenant en charge les clients qui necessitent une attention et un accompagnement strategique supplementaires. Votre mission : comprendre la cause profonde des enjeux rencontres par les clients, proposer des solutions adaptees et les reengager autour de la valeur de notre plateforme.

Vos principales responsabilites

Communiquer de maniere proactive avec les clients qui pourraient avoir besoin d'un soutien ou d'un engagement supplementaires. Identifier la cause des defis ou de la baisse d'engagement (ex. : faible taux d'occupation, priorites ESG modifiees, adequation produit). Reduire les risques en proposant des solutions personnalisees et en mettant en avant les principaux leviers de valeur. Reengager les clients par des conversations significatives axees sur les resultats, et non seulement sur les fonctionnalites. Collaborer etroitement avec les equipes internes (Support, Ventes, Produit) afin d'assurer une reponse rapide et efficace aux besoins des clients. Suivre et analyser les tendances d'engagement pour identifier les problemes recurrents et les opportunites d'amelioration. Travailler dans des cycles d'engagement rapides de 3 semaines, en generant un impact concret a court terme.

Comment la reussite sera mesuree dans ce role

Ce poste comprend un

salaire de base

ainsi qu'une

partie variable liee a la retention des clients

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Nous sommes faits pour nous entendre si vous etes :

Curieuxse et analytique:

vous aimez creuser un probleme jusqu'a en trouver la cause profonde.

Empathique et dotee d'intelligence emotionnelle

- vous savez adapter votre ton, comprendre la frustration et desamorcer les tensions avec tact.

Resiliente et assuree:

vous ne reculez pas devant les conversations difficiles ou les clients mecontents.

Obsedee par la reussite client:

aider les gens a atteindre leurs objectifs vous motive profondement.

Collaboratifve:

vous travaillez en etroite synergie avec vos collegues et connaissez le fonctionnement de l'equipe sur le bout des doigts.

Bilingue (anglais et francais):

vous communiquez avec aisance et professionnalisme dans les deux langues.

Creatifve et tournee vers l'innovation:

vous aimez decouvrir de nouvelles technologies (y compris l'IA) pour ameliorer continuellement l'experience client, et vous n'hesitez pas a proposer vos idees et a les concretiser!

A propos d'Alveole

Chez Alveole, nous croyons en un travail porteur de sens - peu importe votre role dans l'organisation. Nee de l'apiculture urbaine, Alveole est aujourd'hui une entreprise florissante rassemblant plus de 100 personnes a travers 70+ villes au Canada, aux Etats-Unis et en Europe. Ensemble, nous partageons un objectif commun : creer un impact positif sur la nature en reconnectant les gens a celle-ci dans les milieux urbains.

Principalement active dans le secteur immobilier commercial, Alveole s'engage a promouvoir des pratiques durables et a generer un impact environnemental positif grace a ses solutions innovantes axees sur la nature.Une culture portee par l'impact et guidee par nos valeurs :

Nous faisons gagner le client Nous accomplissons un travail porteur de sens Nous grandissons ensemble Nous partageons notre passion Nous repoussons les limites Nous choisissons l'optimisme

Nous ne croyons pas aux valeurs pour le simple fait d'en avoir. Alveole regroupe des personnes aux experiences et perspectives variees, mais nos valeurs sont ce qui nous unit et oriente notre maniere de travailler. Elles representent un engagement non negociable a faire les choses differemment. Nos valeurs sont le "comment" derriere notre approche, le compas qui nous guide pour reussir de la bonne facon. Elles nous tiennent responsables de la culture que nous construisons et de l'impact que nous cherchons a avoir a travers notre produit.

Notre engagement envers l'inclusion et le sentiment d'appartenance

Chez Alveole, la diversite est au coeur de notre identite et de notre succes. Nous favorisons un environnement inclusif ou chaque personne - peu importe son parcours, son experience ou sa perspective - se sent valorisee. Les talents uniques de notre equipe creent un milieu de travail vivant et innovant, ou chacun peut etre pleinement soi-meme. Nous cherchons activement a attirer et retenir une main-d'oeuvre diversifiee, et nous celebrons les differences qui nous renforcent. Nous encourageons toute personne necessitant des mesures d'adaptation a contacter talent@alveole.buzz