Job Description

Bilingual Customer Service Specialist
Are you an empathetic Customer Service Specialist? Are you looking for a rewarding opportunity in a fast-growing company?
Why us?
YouSet is revolutionizing the insurance industry by combining technology, data and human expertise. We're on a mission to build the most user-friendly and highly rated insurance platform in Canada.
In less than 4 minutes, our powerful technology screens the market to help you save 29% on average on your home and car insurance and get you covered instantly, online.
To date, we've helped over 250,000 users shop for their insurance with an average of 4.9 stars in online reviews.
What will you be responsible for?
- Client Engagement: Assist clients with their home and auto insurance needs. Answer questions, provide documentation and process billing requests.
- Client Follow-Up: Proactively reach out to clients regarding their policies to ensure we are continuously offering a policy that best suits their needs.
- Communication: Communicate effectively via phone, email, and SMS with potential clients to build trust. Deliver outstanding customer service.
- Performance Review: Monitor personal performance and meet daily/weekly/monthly targets.
- Documentation: Maintain accurate records of client interactions and add follow-up activities in our CRM system.
- Collaboration: Work closely with the customer service team to achieve team objectives. Participate in developing strategies to boost client retention and overall satisfaction.
- Career Growth: Successfully write your broker exams (AMF and RIBO) after your first year with us.
Do you have what it takes?
- You have at least 5 years of relevant experience in customer service
- You're proactive and have strong problem-solving skills
- You have strong oral and written communication skills in French and English
- You're a quick learner with an interest in technology
What's in it for you?

• Competitive compensation with monthly bonus
• Up to 5 weeks of vacation per year
• Top-tier health benefits (health, dental, vision, etc.) & life insurance
• 100% remote work or downtown Montreal office space
• Flexible start date (but the sooner the better!)

This opportunity is for a full-time position in a high-growth company, with increasing responsibilities.
Do you picture yourself working with us? Don't miss your chance and apply today!
Specialiste du service a la clientele bilingue
Es-tu un(e) Specialiste du service a la clientele empathique? Recherches-tu une opportunite enrichissante dans une compagnie en pleine croissance?
Pourquoi nous choisir?
YouSet revolutionne le secteur de l'assurance en combinant technologie, donnees et expertise humaine. Notre mission est de batir la plateforme d'assurance la plus facile a utiliser et la plus appreciee au Canada.
En moins de 4 minutes, notre puissante technologie survole le marche pour t'aider a economiser 29% en moyenne sur ton assurance habitation et auto et te permet d'acheter ta couverture instantanement, en ligne.
A ce jour, nous avons aide plus de 250 000 utilisateurs a magasiner leur assurance avec une moyenne de 4,9 etoiles en avis en ligne.
Quelles seront tes responsabilites?
- Engagement client: Aider les clients avec leurs besoins en matiere d'assurance habitation et automobile. Repondre aux questions, fournir de la documentation et traiter les demandes de facturation.
- Suivis aupres des clients: Contacter de maniere proactive les clients au sujet de leurs polices pour nous assurer que nous proposons en permanence une police qui reponde le mieux a leurs besoins.
- Communication: Communiquer efficacement par telephone, e-mail et SMS avec nos clients pour etablir une relation de confiance. Offrir un service client exceptionnel.
- Evaluation des performances: Surveiller les performances personnelles et atteindre les objectifs quotidiens/hebdomadaires/mensuels.
- Documentation: Tenir des notes precises des interactions avec les clients et ajouter des activites de suivi dans notre systeme CRM.
- Collaboration: Travailler en etroite collaboration avec l'equipe du service client pour atteindre les objectifs de l'equipe. Participer a l'elaboration de strategies pour accroitre la fidelisation des clients et la satisfaction globale.
- Developpement de carriere: Reussir tes examens de courtier (AMF et RIBO) apres ta premiere annee avec nous.
As-tu ce qu'il faut?
- Tu as au moins 5 ans d'experience pertinente en service a la clientele
- Tu es proactif et tu as de fortes competences en resolution de probleme
- Tu as de solides competences de communication orale et ecrite en francais et anglais
- Tu apprends rapidement et tu as un interet pour les technologies
Quels sont les avantages pour toi?

• Remuneration competitive avec bonus mensuel
• Jusqu'a 5 semaines de vacances par annee
• Assurance collective (Sante, dentaire, vision, etc.) et assurance vie
• 100% teletravail ou bureau au centre-ville de Montreal
• Date de debut flexible (mais le plus tot le mieux!)

Ceci est une opportunite pour un poste a temps plein dans une compagnie a croissance rapide avec des responsabilites grandissantes.
Te reconnais-tu dans tout ca? Ne manque pas ta chance et postule des maintenant!

Skills Required