Job Description

Customer Experience Specialist at Apollo Scooters





Who are we?




Apollo Scooters is a North American leader in electric scooter innovation, revolutionizing urban mobility with high-performance, eco-friendly products. In just five years, we've evolved from an ambitious startup into a trusted name in the micro-mobility industry. Our mission is simple yet powerful: to make transportation more affordable, sustainable, and enjoyable for everyone.




Behind our success stands a passionate, dynamic team committed to delivering both exceptional products and unforgettable customer experiences. If you're eager to join a fast-paced, innovative company where your work directly shapes how people move through the world, you've found your next adventure.



Your Role as a Customer Experience Specialist:




At Apollo, customer experience isn't just support! It's the cornerstone of our brand. As a Customer Experience Specialist, you'll be Apollo's voice to our growing community of scooter enthusiasts, providing outstanding support through live chat, email, and phone. From helping new riders with their first setup to troubleshooting technical issues for seasoned scooter pros, you'll build meaningful connections and ensure every interaction delights our customers.



What You'll Do:

Customer Support & Technical Assistance

Respond promptly and professionally to customer inquiries across email, live chat, and phone. Diagnose and resolve technical issues, guiding customers through troubleshooting steps and product maintenance. Handle questions about orders, product features, and warranty claims with empathy and efficiency.

Product Knowledge & Advocacy

Master all Apollo scooter models, features, and accessories to guide customers confidently. Stay current on product developments, policy changes, and support tools to enhance the customer experience. Share customer feedback with internal teams to drive continuous product and service improvements.

Engagement & Customer Retention

Build lasting relationships by listening actively and crafting tailored solutions. Recommend accessories and add-ons that enhance our customers' riding experience. Create loyalty through personalized interactions and milestone celebrations.

Team Collaboration & Process Optimization

Work closely with your team to meet service goals for response times, first-contact resolution, and customer satisfaction (CSAT). Identify trends in customer inquiries to improve FAQs, support documentation, and training materials. Contribute fresh ideas to enhance the overall customer journey.

What We're Looking For:

Experience:

1+ year in a customer-facing role, preferably in a multi-channel (phone, chat, email) environment.

Skills:

Strong written and verbal communication with the ability to explain technical concepts clearly and patiently.

Mindset:

A natural problem-solver who thrives in fast-paced settings and is passionate about delivering exceptional customer service.

Product Enthusiasm:

Interest in micro-mobility or electric vehicles is a plus, but a willingness to learn and dive deep into Apollo's products is essential.

Technical Tools

: Familiarity with customer support platforms like Gorgias or Zendesk and productivity tools like Google Workspace or Airtable.


What You'll Love About Apollo:


Competitive Salary: Your hard work deserves recognition. Personal E-Scooter: Explore the city in style with your very own Apollo scooter. Growth Opportunities: We're growing fast, and we want you to grow with us. Workplace Perks: Dog-friendly office, coffee, snacks, and monthly team activities to keep the energy high.


Why Join Apollo?




This isn't just a job--it's an opportunity to be part of a movement. At Apollo, each day brings fresh challenges and opportunities to transform how people move and live. If you're ready to help shape the future of urban mobility while having fun along the way, we want to hear from you!



Apollo Scooters is an equal-opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.



Apply now and ride into your next adventure with Apollo!



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Specialiste de l'experience client chez Apollo Scooters





Qui sommes-nous?




Apollo Scooters est un leader nord-americain en innovation de trottinettes electriques, revolutionnant la mobilite urbaine avec des produits performants et ecologiques. En seulement cinq ans, nous sommes passes d'une jeune startup ambitieuse a un nom de confiance dans l'industrie de la micro-mobilite. Notre mission est simple mais percutante : rendre le transport plus abordable, durable et agreable pour tous.



Derriere notre succes se cache une equipe passionnee et dynamique, determinee a offrir des produits exceptionnels et une experience client inoubliable. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et en pleine croissance, ou votre travail faconnera directement la maniere dont les gens se deplacent, vous avez trouve votre prochaine aventure.



Votre role en tant que Specialiste de l'experience client :




Chez Apollo, l'experience client ne se limite pas au service apres-vente--c'est l'essence meme de notre marque. En tant que Specialiste de l'experience client, vous serez la voix d'Apollo aupres de notre communaute grandissante de passionnes de trottinettes, en offrant un soutien exceptionnel via le chat en direct, le courriel et le telephone. Qu'il s'agisse d'aider un nouveau client a configurer sa premiere trottinette ou de resoudre des problemes techniques pour des utilisateurs experimentes, vous creerez des liens significatifs et veillerez a ce que chaque interaction soit une experience memorable.



Ce que vous ferez : Soutien client et assistance technique


Repondre rapidement et avec professionnalisme aux demandes des clients via courriel, chat en direct et telephone. Diagnostiquer et resoudre les problemes techniques en guidant les clients dans les etapes de depannage et l'entretien des produits. Gerer les questions liees aux commandes, aux caracteristiques des produits et aux reclamations de garantie avec empathie et efficacite.


Maitrise des produits et role d'ambassadeur


Connaitre en profondeur tous les modeles de trottinettes Apollo, leurs caracteristiques et accessoires afin de mieux conseiller les clients. Se tenir informe des developpements produits, des changements de politiques et des outils de soutien pour ameliorer l'experience client. Partager les commentaires des clients avec les equipes internes afin d'ameliorer continuellement nos produits et services.


Engagement et fidelisation des clients


Etablir des relations durables en ecoutant activement et en proposant des solutions adaptees. Recommander des accessoires et des ameliorations pour enrichir l'experience de conduite des clients. Favoriser la fidelisation grace a des interactions personnalisees et a la celebration des etapes importantes.


Collaboration et amelioration des processus


Travailler en etroite collaboration avec l'equipe pour atteindre les objectifs de service, y compris les temps de reponse, la resolution au premier contact et la satisfaction client (CSAT). Identifier les tendances dans les demandes des clients afin d'ameliorer la FAQ, la documentation de soutien et les formations. Apporter des idees nouvelles pour optimiser le parcours client.


Ce que nous recherchons :


Experience : 1 an ou plus dans un role en contact avec la clientele, idealement dans un environnement multicanal (telephone, chat, courriel). Competences : Excellentes competences en communication ecrite et orale, avec la capacite d'expliquer des concepts techniques de maniere claire et patiente. Esprit d'analyse : Un esprit de resolution de problemes qui s'epanouit dans un environnement dynamique et qui a a coeur de fournir un service exceptionnel. Interet pour les produits : Une passion pour la micro-mobilite ou les vehicules electriques est un atout, mais nous recherchons surtout quelqu'un pret a apprendre et a approfondir ses connaissances sur les produits Apollo. Outils techniques : Familiarite avec les plateformes de support client comme Gorgias ou Zendesk, ainsi que des outils de productivite comme Google Workspace ou Airtable.


Ce que vous aimerez chez Apollo :


Salaire competitif : Votre travail sera reconnu a sa juste valeur. Trottinette personnelle : Profitez d'une Apollo pour explorer la ville avec style. Opportunites de croissance : Notre entreprise evolue rapidement, et nous voulons que vous grandissiez avec nous. Avantages au travail : Bureau accueillant pour les chiens, cafe et collations a volonte, ainsi que des activites d'equipe mensuelles pour maintenir une belle energie.


Pourquoi rejoindre Apollo ?



Ce n'est pas juste un emploi--c'est une opportunite de faire partie d'un mouvement. Chez Apollo, chaque journee apporte de nouveaux defis et opportunites pour transformer la mobilite urbaine. Si vous etes pret(e) a faconner l'avenir du transport tout en vous amusant, nous voulons vous rencontrer !



Apollo Scooters souscrit au principe d'egalite en emploi. Nous celebrons la diversite et nous engageons a creer un environnement inclusif pour tous nos employes.



Postulez des maintenant et embarquez dans votre prochaine aventure avec Apollo !