Job Description

Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l'avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c'est ce qu'Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez faconner l'avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

A propos du poste

Nous sommes a la recherche d'un.e Directeur(trice) , Analyse de l'experience client - Marketing!


Vous etes passionne par les etudes de marche et l'experience client ? Vous etes un penseur strategique dote d'excellentes competences en matiere de planification ? Un leader qui trouve les grands projets stimulants, qui aime travailler avec des groupes multidisciplinaires, presenter a des publics de cadres et qui est motive par l'impact ? Nous sommes a la recherche d'un manager pour diriger l'equipe Customer Experience Insights - une equipe chargee de fournir des informations marketing a tous les niveaux de l'organisation afin d'aider a orienter l'experience des clients avec nos marques. Etes-vous pret a relever le defi ?


Sous la responsabilite du directeur de la recherche sur l'experience client, vous serez charge(e) de fournir un ensemble solide d'etudes de marche : aux equipes de marque pour informer les strategies de marque ; aux responsables commerciaux pour trouver des opportunites d'action ; et aux dirigeants pour fournir des resultats nationaux et mondiaux qui influencent notre strategie.


Vous y parviendrez grace a votre capacite a raconter des histoires et en apportant une vision holistique des objectifs et des performances de l'entreprise afin de captiver votre public et d'influencer la prise de decision.


En outre, vous soutiendrez et enrichirez les demandes d'etudes en constante evolution emanant de l'ensemble de l'entreprise ; vous dirigerez les relations avec les partenaires d'etudes de marche tiers ; vous collaborerez avec d'autres equipes d'etudes et, tout en aidant votre equipe a developper de nouvelles competences afin de soutenir leur croissance tout au long du processus.

Ce que vous ferez ici :

Faire evoluer et gerer la strategie liee a la normalisation, a la collecte, a l'analyse et a la disponibilite de toutes les donnees relatives a l'experience client afin de soutenir les objectifs commerciaux de l'organisation, notamment en supervisant le deploiement d'une plateforme commune de donnees marketing. Gerer et encadrer une equipe de professionnels et etre responsable de leurs performances, de leur motivation et de leurs resultats. Fixer des priorites et des objectifs et prendre des mesures pour ameliorer en permanence l'efficacite operationnelle. Favoriser un environnement de travail ou plaisir et performance vont de pair. Participer activement a l'avancement de nos objectifs strategiques, tels que l'amelioration de la fidelisation des clients, de l'experience des courtiers, du leadership de la marque et de la croissance de l'entreprise, en fournissant des informations precieuses - et pas seulement en communiquant des chiffres. Aider les equipes de marketing a fixer - et a depasser - leurs objectifs grace a des projections eclairees, a une vision strategique et a des recommandations proactives. Superviser le budget des etudes marketing. Optimiser le budget pour maximiser les performances de l'equipe. Etre responsable des relations avec les fournisseurs. Superviser le deploiement d'une plateforme commune de donnees marketing. Planifier la production et la distribution de multiples rapports et analyses afin d'optimiser les delais et l'impact. Contribuer a l'analyse des resultats et a la reorientation des strategies en fonction des resultats, de l'evolution des besoins internes et des conditions du marche. Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques en matiere d'experience client et de donnees marketing. Proposer des initiatives innovantes et adapter les activites de l'equipe afin de maximiser l'impact sur les objectifs de l'organisation. Collaborer etroitement avec des pairs en conception strategique, en economie comportementale et en analyse numerique afin d'amener la recherche en marketing a de nouveaux sommets en utilisant des ensembles de competences complementaires.

Ce que vous accomplirez chez nous:

Baccalaureat et au moins 10 ans d'experience pertinente en marketing, en affaires ou en recherche, ou une combinaison de formation et d'experience pertinentes. Une experience en marketing dans le secteur de la finance ou de l'assurance est un atout. Au moins cinq ans d'experience dans la gestion d'employes/equipes de haut niveau. Proactivite et volonte d'obtenir des resultats. Competence en matiere d'engagement et de presentation a des auditoires de niveau C-suite, avec confiance et finesse. Comprehension approfondie des concepts et des outils de recherche en marketing (quantitatifs et qualitatifs). L'experience des plateformes de mesure CX (par exemple Qualtrics) est tres appreciee. Excellentes competences en matiere de gestion de projets et de parties prenantes, avec la capacite de gerer plusieurs projets a la fois. Comprehension avancee des mesures de l'experience client sur plusieurs canaux (numerique, en personne, etc.) et de l'evaluation de la performance des campagnes. Souci du detail et discipline, tout en conservant un esprit curieux. Une passion pour l'amelioration continue et la remise en question du statu quo. La connaissance de l'analyse des donnees d'apprentissage automatique est un atout. Bilinguisme requis en francais et en anglais. Vous interagirez regulierement avec des collegues partout au pays. Aucune experience de travail au Canada requise, mais necessite d'avoir l'autorisation de travailler au Canada.

#LI-Hybrid

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un equilibre entre le teletravail et les avantages des interactions en personne.


En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-meme chaque jour. Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre equipe :

Un regime complet d'avantages financiers qui reconnait vos succes Un regime d'achat d'actions des employes parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant a 50 % des actions nettes achetees Un regime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de sante virtuels Des amenagements de travail flexibles La possibilite d'acheter jusqu'a cinq jours de conge supplementaires chaque annee Un compte de depenses mieux-etre pour favoriser un mode de vie sain et actif Un acces a des outils et a des ressources qui vous aident a rester en sante physiquement et mentalement, a accueillir le changement et a communiquer avec vos collegues Un ecosysteme d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants Des reseaux inclusifs diriges par des employes pour informer, inspirer, faire entendre, etablir des relations et offrir des occasions de perfectionnement Des dirigeants et des collegues inspirants qui vous soutiennent et contribuent a votre developpement Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient a coeur fait partie de ce qui vous rend unique et la facon dont vous redonner a la collectivite doit l'etre tout autant

Egalite d'acces a l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d'equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l'origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd'hui Canada. Cette histoire s'etend sur plusieurs siecles et continue d'evoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l'egalite d'acces et de participation, entre autres grace a des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilite d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.