Job Description

English will follow

AJW Group est un leader mondial independant specialise dans la chaine d'approvisionnement, l'echange, la reparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'experience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aeriennes dans 100 pays.


L'une des principales divisions du groupe AJW est AJW Technique, une installation de pointe pour l'entretien, la reparation et la revision (MRO) qui compte plus de 150 techniciens experimentes et passionnes a Montreal.


Le specialiste experience client est responsable de garantir des interactions exceptionnelles avec les clients et d'offrir une experience client fluide et satisfaisante. Ce poste exige une forte concentration sur la satisfaction client, des competences de communication efficaces et la capacite d'identifier les domaines a ameliorer dans l'experience client. Le specialiste de l'experience client collaborera avec des equipes interfonctionnelles afin de mettre en oeuvre des strategies et des initiatives visant a ameliorer la satisfaction, la fidelite et l'engagement des clients.

Role :

Gestion de la relation client

Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients attribues, en favorisant des relations solides basees sur la confiance. Fournir des mises a jour opportunes et proactives sur l'activite des comptes, y compris les projets en cours, l'etat des reparations et l'avancement des commandes. Traiter et resoudre les preoccupations des clients avec urgence et professionnalisme, en garantissant un niveau de satisfaction eleve.

Assistance operationnelle et devis

Preparer et soumettre des devis precis bases sur les rapports de demontage et d'inspection dans les delais impartis. Veiller a ce que les devis correspondent aux attentes des clients tout en soutenant la rentabilite et les objectifs operationnels. Surveiller l'ensemble du cycle de vie des reparations et des services, identifier les retards ou les problemes potentiels et prendre des mesures correctives pour maintenir l'excellence du service. Gerer les travaux en cours (WIP) des clients conformement aux indicateurs de performance cles (KPI) et aux objectifs de performance commerciale definis.

Perspective strategique et connaissance du marche

Restez au fait des tendances et des pratiques du marche telles que Beyond Economic Repair (BER), Fair Market Value (FMV), les modeles de tarification fixe et les seuils de facturation. Utilisez vos connaissances du secteur pour fournir des recommandations strategiques qui favorisent a la fois la reussite des clients et la rentabilite de l'entreprise.

Ce que nous offrons :

Salaire concurrentiel Avantages sociaux des l'embauche (assurance collective, fonds de pension, etc.) Journees personnelles Jours de maladie Horaire de travail flexible Formation continue Programme d'aide aux employes Mode de travail Hybrid apres probation Et plus +++

Nous sommes fiers d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Venez rejoindre notre equipe dynamique.

Nous souscrivons egalement aux principes de l'equite en matiere d'emploi et nous nous employons a ce que notre effectif soit representatif de la communaute du grand Montreal.


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AJW Group is a world-leading independent specialist in the supply, exchange, repair and lease of aircraft spare parts. With over 90 years of aviation experience, AJW supports over 1000 airlines across 100 countries.


One of the main divisions of the AJW Group is AJW Technique, a state-of-the-art component Maintenance, Repair and Overhaul (MRO) facility with over 150 experienced and passionate technicians in Montreal.


The customer experience specialist is responsible for ensuring exceptional customer interactions and delivering a smooth and satisfying customer journey. This role requires a strong focus on customer satisfaction, effective communication skills and the ability to identify areas for improvement in the customer experience. The Customer Experience Specialist will collaborate with cross-functional teams to implement strategies and initiatives to improve customer satisfaction, loyalty and engagement

Main responsibilities:

Customer Relationship Management

Act as the primary point of contact for assigned customer accounts, fostering strong, trust-based relationships. Deliver timely and proactive updates on account activity, including ongoing projects, repair statuses, and order progress. Address and resolve escalated customer concerns with urgency and professionalism, ensuring high satisfaction levels.

Operational Support & Quoting

Prepare and submit accurate quotations based on disassembly and inspection reports within established timelines. Ensure quotes align with customer expectations while supporting profitability and operational goals. Monitor the full repair and service lifecycle, identifying potential delays or issues and taking corrective actions to maintain service excellence. Manage customer Work in Progress (WIP) in accordance with defined KPIs and business performance targets.

Strategic Insight & Market Awareness

Stay current on market trends and practices such as Beyond Economic Repair (BER), Fair Market Value (FMV), fixed pricing models, and billing thresholds. Use industry insights to provide strategic recommendations that support both customer success and company profitability.

We offer:

Competitive salary Full benefits upon hiring (group insurance, pension plan, etc.) Personal days Sick days Flexible work schedule On-going training Employee assistance program Hybrid work mode after probation And more +++

We pride ourselves in attracting and retaining top talent; come and join our dynamic team.

We adhere to the principles of employment equity and we strive to ensure that our workforce is representative of the Greater Montreal area.

English will follow

Exigences:

Diplome en administration des affaires, marketing ou domaine connexe. Une experience pertinente sera egalement prise en consideration. Experience averee dans un poste axe sur la clientele, de preference dans le domaine du service a la clientele, de l'experience client ou de la gestion de comptes. Maitrise des systemes de gestion de la relation client (CRM) et des outils de retour d'information des clients afin de gerer efficacement les comptes. La connaissance de HubSpot est un atout. Esprit axe sur le client, avec une veritable passion pour la prestation d'un service exceptionnel et l'etablissement de relations a long terme avec les clients. Solides connaissances des meilleures pratiques en matiere de gestion de comptes et des tendances en matiere d'experience client afin de developper strategiquement les comptes et de stimuler l'innovation. Excellentes competences en communication en francais et en anglais afin de faciliter les conversations avec les clients internationaux. La maitrise de l'espagnol est un atout. Vision strategique et capacite a penser de maniere creative, a identifier de nouvelles opportunites commerciales et a proposer des solutions innovantes qui repondent a la fois aux besoins des clients et aux objectifs commerciaux.

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Job requirements:

Bachelor's degree in industrial relations or human resources Management. Pertinent experience will also be considered. Proven experience in a customer-focused role, preferably in customer support, customer experience, or account management. Proficiency in Customer Relationship Management (CRM) systems and customer feedback tools to manage accounts effectively. HubSpot knowledge as asset. Customer-centric mindset with a genuine passion for delivering exceptional service and fostering long-term customer relationships. Strong knowledge of account management best practices and customer experience trends to strategically grow accounts and drive innovation. Excellent communication skills in both French and English to facilitate conversations with global customers. Spanish is an asset. * Strategic vision with the ability to think creatively, identify new business opportunities, and deliver innovative solutions that align with both customer needs and business goals.