Job Description

(English version below)

SOMMAIRE DU POSTE

Le (la) Specialiste de l'experience client offre un support client de haute qualite et resout les problemes en utilisant les technologies de telephone, courriel et clavardage. Ce poste est responsable de la saisie des commandes et de la gestion des preoccupations generales des clients, qui peuvent inclure les erreurs d'expedition, les retours et les ecarts de prix, en escaladant les situations au besoin afin de s'assurer que les problemes sont traites en temps opportun.

Le (la) specialiste operant a ce niveau devra utiliser les competences acquises par la formation, l'education ou l'experience pour remplir ses responsabilites quotidiennes. De plus, ce role implique de travailler en equipe afin de maximiser la performance individuelle et collective.

Deux quarts de travail sont actuellement offerts pour ce poste :

8h30 a 17h00

11h a 20h00

Veuillez indiquer votre quart de travail prefere lors de votre candidature.

RESPONSABILITES

Gerer les appels des clients, des commerciaux et des utilisateurs finaux Repondre aux courriels, aux demandes des clients, aux informations sur les produits, aux etats de commande et aux questions des utilisateurs finaux Saisir et traiter avec exactitude les commandes clients dans le systeme ERP en temps opportun Generer des devis pour les clients Developper et maintenir une base de connaissances sur les offres de produits en evolution Fournir un excellent service client de qualite en etablissant des relations avec les clients existants et commerciaux Resoudre de facon proactive les problemes des clients

APTITUDES

Excellentes habilites en communication et en relations interpersonnelles Solides capacites operationnelles ainsi qu'une aptitude a gerer plusieurs taches simultanement tout en respectant des delais serres Avoir le souci du service a la clientele Etre attentif aux demandes des clients Capacite a gerer efficacement les situations stressantes

QUALIFICATIONS

Minimum de 5 ans d'experience en service a la clientele Maitrise et connaissance des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Experience dans l'utilisation d'un systeme ERP pour gerer et mettre a jour avec exactitude les donnees d'entreprise pertinentes Experience dans un environnement de travail dynamique, avec de bonnes competences en gestion du temps et un haut niveau d'organisation
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JOB SUMMARY

The Customer Experience Specialist provides high-quality customer support and problem resolution utilizing telephone, email, and chat technologies. This position is responsible for order entry and managing general customer concerns which may include mis-shipments, returns, and pricing discrepancies; escalating as needed to ensure issues are handled in a timely manner.

The Specialist performing at this level will be required to utilize skills from training, education, or experience to fulfill their daily responsibilities. In addition, this role will be working in a team environment, working to maximize individual and overall team performance.

We currently have

two shifts

offered for this position:

8:30 a.m. to 5:00 p.m.

11:00 a.m. to 8:00 p.m.

Please indicate your preferred shift when applying.

RESPONSIBILITIES

Manage calls from customers, salespeople and end users Respond to emails on customer inquiries, product information, order statuses and end user questions Accurately enter and process customer orders in the ERP system in a timely manner Generate quotes for customers Develop and maintain a knowledge base on evolving product offerings Provide excellent quality customer service by building relationships with existing and business customers Proactively resolve customer issues

SKILLS

Excellent communication and interpersonal skills Strong operational skills as well as an ability to manage multiple tasks simultaneously while meeting tight deadlines Demonstrate a strong commitment to customer service Be attentive to customer requests Ability to effectively handle stressful situations

QUALIFICATIONS

Minimum of 5 years customer service experience Competency and knowledge of Microsoft Office software (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Experience in working with an ERP system to manage and update relevant business data accurately Experience with working in a fast paced environment, with time management skills and high level of organization.
Type d'emploi : Full-time, Permanent

Remuneration: 50000,00$ a 55000,00$ par an

Avantages:

Dental care Extended health care Life insurance On-site parking Paid time off VRSP Work from home
Lieu du poste : Teletravail hybride a Laval, QC H7L 5B9