Job Description

Specialiste du support informatique

Dans ce role, vous releverez directement du directeur informatique et serez charge de fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 pour le materiel et les logiciels de bureau, les appareils mobiles ainsi que les peripheriques pour notre personnel en Amerique du Nord.

Fonctions essentielles du poste

Installer, configurer et entretenir les ordinateurs et les peripheriques Offrir du soutien et de la formation au personnel pour resoudre les problemes et repondre aux questions Documenter les solutions pour reference future Rediger des procedures techniques et des guides d'utilisation Gerer les billets dans le systeme de soutien technique (Help Desk) et escalader les problemes qui ne peuvent pas etre regles par des mesures correctives simples Effectuer l'entretien preventif et correctif du materiel et des logiciels, au besoin Contribuer a la tenue a jour de l'inventaire du materiel informatique Creer et maintenir a jour la documentation technique des configurations systemes et des processus

Exigences pour le poste

AEC ou tout autre diplome dans un domaine lie a l'informatique 3 ans d'experience pertinente Bilinguisme (francais et anglais)

Competences en depannage technique

+ Capacite a diagnostiquer et resoudre des problemes lies au materiel, aux logiciels et au reseau
+ Connaissance des systemes Windows, macOS et des logiciels bureautiques courants (ex. : Microsoft 365, Zoom)

Service a la clientele et communication

+ Capacite a communiquer de facon claire et patiente avec des utilisateurs non techniques + Bonne habitude de documentation et capacite a vulgariser les enjeux techniques

Connaissances de base en reseautique

+ Comprehension des concepts fondamentaux (ex. : DNS, DHCP, adressage IP) + Capacite a resoudre des problemes de connexion Wi-Fi et reseau local (LAN)

Experience avec les systemes de billetterie et les outils de soutien a distance

+ Maitrise de systemes comme ServiceNow, Zendesk ou Jira pour le suivi des incidents et des demandes + Familiarite avec des outils comme TeamViewer, AnyDesk ou RDP pour le depannage a distance

Gestion des systemes d'exploitation et des appareils

+ A l'aise avec l'installation, la configuration et l'entretien des systemes d'exploitation (principalement Windows, parfois macOS) + Experience dans la gestion des appareils mobiles et de l'equipement peripherique (imprimantes, numeriseurs, etc.)

Competences requises pour le poste

Souci du detail Sens du service a la clientele Excellentes competences en organisation * Capacite a gerer plusieurs taches en meme temps