Job Description

L\'un de nos principaux clients est \xc3\xa0 la recherche d\'un responsable principal du support client informatique.
Emplacements : Toronto, Montr\xc3\xa9al ou Ottawa - Hybride (n\'importe lequel des 3 emplacements)
Dur\xc3\xa9e : 1 an avec forte possibilit\xc3\xa9 de prolongationDESCRIPTION:

• Promouvoir l\'importance du service client et du support technologique dans toute l\'organisation pour aligner tous les d\xc3\xa9partements sur la m\xc3\xaame longueur d\'onde et offrir le meilleur niveau de service possible.
• Superviser le personnel de direction, y compris l\'\xc3\xa9tablissement d\'objectifs, les \xc3\xa9valuations de performance, la r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration, la formation et le d\xc3\xa9veloppement.
• Embaucher et g\xc3\xa9rer des ressources internes et externes pour remplir le mandat du d\xc3\xa9partement.
• Coordonner les efforts de l\'\xc3\xa9quipe avec les objectifs strat\xc3\xa9giques de l\'organisation.
• D\xc3\xa9finir les plans annuels de mise \xc3\xa0 niveau du mat\xc3\xa9riel en fonction des priorit\xc3\xa9s commerciales et des risques technologiques.
• Optimisation des flux de travail et des proc\xc3\xa9dures d\'escalade.
• Am\xc3\xa9liorer toutes les t\xc3\xa2ches associ\xc3\xa9es \xc3\xa0 la gestion des actifs informatiques, aux demandes d\'acc\xc3\xa8s, \xc3\xa0 la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et \xc3\xa0 la gestion des stocks.
• G\xc3\xa9rer les relations clients pour identifier les priorit\xc3\xa9s commerciales pour l\'\xc3\xa9volution des services.
• Aider \xc3\xa0 faire \xc3\xa9voluer la technologie existante de l\'organisation.

QUALIFICATIONS REQUISES:

• Vaste exp\xc3\xa9rience dans la gestion d\'une \xc3\xa9quipe de service client
• Orientation client et ouverture au changement et aux nouvelles technologies
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer des clients insatisfaits et \xc3\xa0 d\xc3\xa9samorcer des situations tendues
• Excellente comp\xc3\xa9tences en communication et relation interpersonelles; capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 traiter avec des personnes \xc3\xa0 tous les niveaux de la Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 et des clients externes/internes au nom du directeur g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral, faisant preuve de comp\xc3\xa9tences en communication \xc3\xa9crite et verbale de haute qualit\xc3\xa9 ainsi que de diplomatie pour g\xc3\xa9rer efficacement des situations difficiles
• Connaissance des pratiques de gestion telles que la supervision et le leadership du personnel professionnel, ainsi que des pratiques et proc\xc3\xa9dures internes de budg\xc3\xa9tisation, de recrutement, d\'approvisionnement, de gestion des contrats, etc.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 aider les gens \xc3\xa0 atteindre leurs objectifs
• Compr\xc3\xa9hension des principaux domaines d\'intervention informatiques d\'un point de vue manag\xc3\xa9rial et commercial.
• Un leadership engageant qui favorise une culture respectueuse, solidaire et ouverte d\'esprit au sein de votre \xc3\xa9quipe.
• Cinq ans ou plus d\'exp\xc3\xa9rience dans un r\xc3\xb4le de direction
• Dipl\xc3\xb4me universitaire en administration ou en gestion des affaires, ou une combinaison de formation et d\'exp\xc3\xa9rience jug\xc3\xa9e pertinente
• Bilinguisme (anglais et fran\xc3\xa7ais); vous \xc3\xaates \xc3\xa0 l\'aise de travailler dans les deux langues officielles et pouvez g\xc3\xa9rer des \xc3\xa9quipes bilingues \xc3\xa0 distance
• Capacit\xc3\xa9 de voyager \xc3\xa0 travers le Canada

URGENT : Veuillez lire la description de poste ci-dessus. Si cela vous int\xc3\xa9resse, postulez \xc3\xa0 l\'emploi avec votre CV le plus \xc3\xa0 jour, comprenant votre num\xc3\xa9ro de contact et votre adresse e-mail.Le recruteur en charge de ce r\xc3\xb4le est Sunita.Si vous ne pensez pas correspondre \xc3\xa0 cette opportunit\xc3\xa9, mais connaissez quelqu\'un qui l\'est, n\'h\xc3\xa9sitez pas \xc3\xa0 lui transmettre cette description de poste et vous serez \xc3\xa9ligible \xc3\xa0 une prime de parrainage en cas d\'embauche r\xc3\xa9ussie.Veuillez noter qu\'il s\'agit de la version la plus \xc3\xa0 jour de la description de poste disponible \xc3\xa0 l\'heure actuelle. Lors de l\'entretien avec le client, vous recevrez des informations suppl\xc3\xa9mentaires - des variations peuvent s\'appliquer !Attention : le respect de la politique de vaccination de notre client final est une exigence.Veuillez visiter le site Web TEAMRECRUITER pour consulter d\'autres OPPORTUNIT\xc3\x89S DE CARRI\xc3\x88RE !Teamrecruiter.com IncTeamrecruiter.com est un fournisseur de services de dotation et de recrutement aupr\xc3\xa8s des entreprises Fortune 500 et des entreprises \xc3\xa0 croissance \xc3\xa9mergente en Am\xc3\xa9rique du Nord. Nos consultants et charg\xc3\xa9s de comptes travaillent en interne...

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