Job Description

FLiiP, revolutionne l'industrie du fitness grace a une plateforme SaaS tout-en-un a la fine pointe de la technologie, concue pour les gyms commerciaux et les operateurs de centres de remise en forme multi-sites. Leur solution permet de simplifier les operations, centraliser les communications et augmenter considerablement la retention des membres.
Avec plus de 4 millions CAD en financement d'amorcage et en tant que participant au programme Google for Startups Accelerator, FLiiP connait une croissance rapide a travers l'Amerique du Nord.
Apercu du role
Nous recherchons un Specialiste du Support Client passionne pour rejoindre notre equipe en pleine croissance. Vous serez responsable de soutenir les besoins quotidiens de nos clients en leur offrant une experience de qualite superieure. Vous aiderez a resoudre des problemes techniques, repondrez aux demandes des clients et collaborerez avec nos equipes produit et ingenierie pour assurer leur satisfaction et maximiser leur utilisation de notre plateforme.
Requirements
Qualifications essentielles

• 2-4 ans d'experience en service client B2B, de preference dans un environnement SaaS ou technologique
• Bilingue en francais et anglais (l'espagnol est un atout)
• Disponibilite a travailler selon les heures du fuseau horaire du Quebec
• Disponibilite a travailler le week-end (Sur appel seulement, en rotation 1 sem sur 3)
• Excellentes competences en communication ecrite et orale en francais et anglais
• Aisance avec les technologies web et les plateformes SaaS
• Experience avec les systemes de ticketing et les outils de support client
• Capacite a travailler de maniere autonome et a gerer plusieurs priorites

• Connaissance de l'industrie du fitness/bien-etre (professionnelle ou personnelle)
• Experience avec les systemes CRM (HubSpot de preference)
• Competences de base en SQL ou analyse de donnees
• Certification en support technique ou service client

• Ownership : Prend des initiatives et assume la responsabilite des resultats
• Oriente donnees : Utilise les metriques pour prendre des decisions eclairees
• Esprit d'equipe : Approche collaborative avec de fortes competences inter-fonctionnelles
• Oriente relations : Construit la confiance et des connexions significatives avec les clients
• Curieux et apprend rapidement : S'adapte rapidement et aime les nouveaux defis
• Resilient et adaptable : Prospere dans un environnement de startup en evolution rapide
• Attitude positive : Maintient l'optimisme et grandit avec les commentaires

• Salaire competitif et package d'avantages sociaux
• Modele de travail hybride avec culture de teletravail flexible (3 jours au bureau)
• Avantages sante et assurance (FLiiP couvre 50% des primes)
• Programme de sante, de remise en forme et de bien-etre avec allocation mensuelle
• Acces a une allocation mensuelle de telecommunications (telephone et internet)
• Opportunites d'evolution de carriere dans differents departements d'une entreprise SaaS en pleine croissance
• Acces direct a l'equipe dirigeante et opportunites de developpement professionnel
• Environnement de travail dynamique et flexible, entoure d'une equipe efficace et motivante