Job Description

Faites partie de notre succes!

Un fournisseur mondial de solutions pour tous les secteurs de l'intralogistique - c'est nous : SSI SCHAEFER. Ce que nous sommes aussi : Une entreprise familiale qui investit dans l'expertise, la passion et les talents de ses employes.

En tant que l'un des plus grands fournisseurs, nous aidons nos clients a accroitre l'efficacite et la durabilite de leurs processus de stockage, de preparation des commandes et de transport a l'aide de technologies et de logiciels innovants. Qu'il s'agisse d'entrepots entierement automatises avec des services personnalises et des forfaits de maintenance ou de systemes manuels et semi-automatiques, nous offrons des solutions intralogistiques economiques a partir d'une source unique. En outre, nous sommes aujourd'hui l'un des principaux fournisseurs de logiciels pour le flux interne de materiaux.

SSI SCHAEFER : 8 600 personnes qui travaillent dans 80 societes d'exploitation et 7 sites de production dans le monde entier et qui impressionnent les clients de tous les secteurs avec des solutions intralogistiques personnalisees.

Si vous cherchez vous aussi un employeur attrayant avec lequel travailler a long terme, faites notre connaissance!

Apercu du poste :

Le/la specialiste du soutien informatique offre de l'aide et des conseils aux personnes et aux organisations qui utilisent des logiciels ou de l'equipement informatique. Ce role soutient l'environnement technologique de l'information (TI) de l'entreprise en tant que premiere ligne d'assistance pour tous les utilisateurs qui rencontrent des problemes informatiques. Ce poste execute des activites pour assurer que le centre de service (Help Desk) fonctionne a son efficacite maximale et offre le meilleur service et la meilleure valeur aux clients.

Fonctions essentielles :

Resoudre les billets assignes du centre de service. Depanner les problemes lies aux portables, appareils mobiles, telephones ou ordinateurs de bureau des utilisateurs. Guider les travailleurs a travers les etapes recommandees de resolution de problemes. Installer ou reparer l'equipement informatique et les appareils lies. Former les utilisateurs a travailler avec de nouveaux materiels ou logiciels, tels que les imprimantes, les logiciels de traitement de texte et le courriel. Aider les utilisateurs a installer, mettre a jour et depanner les logiciels. Fournir aux utilisateurs finaux des pratiques exemplaires pour l'utilisation de l'equipement informatique. Offrir un soutien de base au systeme VoIP. Installer, soutenir et reparer les imprimantes (laser, jet d'encre et grand format). Fournir une assistance technique aux utilisateurs non specialises en informatique. Repondre aux demandes d'aide par telephone ou par courriel. Offrir du soutien en personne pour resoudre un probleme d'utilisateur final. Contribuer a ameliorer les processus globaux du Help Desk. Communiquer avec les fournisseurs concernant les problemes de soutien. Creer et maintenir des methodes et procedures (M&P's). Communiquer efficacement avec les clients, les membres de l'equipe et la direction. Travailler sur appel, de jour, de soir ou de nuit, selon une rotation. Effectuer du travail par quarts au besoin pour le soutien des systemes et/ou des projets. Etre capable de prioriser les demandes de soutien afin de resoudre en premier les problemes critiques. Effectuer l'entretien du batiment TI, tel que la gestion des cables, l'installation des postes de travail, l'entretien de la salle des serveurs, etc..

Responsabilites de supervision : S/O

Responsabilites supplementaires: S/O

Qualifications requises :

Diplome d'associe avec des cours et de la formation en informatique. 1 an ou plus en soutien aux postes de travail, portables et imprimantes dans un environnement corporatif. Connaissances et experience demontrees dans les domaines suivants : Windows 7 et 10 Applications MS Office Antivirus - Webroot Resolution de problemes Maintenance de logiciels Excellentes competences interpersonnelles Comprehension de base de l'infrastructure reseau Soutien a distance a l'aide d'outils de controle a distance Outils de Device Management Comprehension de base d'Active Directory et de LDAP Comprehension de base des VPN et des configurations d'acces a distance Experience en SQL, un atout

Qualifications supplementaires (prefere) :

Certification A+ Certification Microsoft Professional Certifications VMWare ou Citrix Bilinguisme (anglais et francais)

Competences requises (pour exercer les fonctions essentielles) :

Competences linguistiques

- Capacite de lire, d'analyser et d'interpreter des periodiques commerciaux generaux, des revues professionnelles, des procedures techniques ou des reglements gouvernementaux. Capacite de rediger des rapports, de la correspondance d'affaires et des manuels de procedures. Capacite de presenter efficacement de l'information et de repondre aux questions de groupes de gestionnaires, de clients, de consommateurs et du grand public.

Competences en mathematiques

- Capacite d'appliquer des concepts mathematiques avances tels que les exposants, les logarithmes, les equations quadratiques et les permutations. Capacite d'appliquer des operations mathematiques a des taches telles que la distribution de frequences, la determination de la fiabilite et de la validite des tests, l'analyse de la variance, les techniques de correlation, la theorie de l'echantillonnage et l'analyse factorielle.

Competences en raisonnement

- Capacite de definir des problemes, de recueillir des donnees, d'etablir des faits et de tirer des conclusions valides. Capacite d'interpreter une grande variete d'instructions techniques sous forme mathematique ou schematique et de traiter simultanement plusieurs variables abstraites et concretes.

Exigences physiques et conditions de travail:

(Cochez la case correspondant au temps d'exposition approprie pour chaque element)

Activite

Aucune exposition

Exposition- moins de 1/3 du temps

Exposition- de 1/3 a 2/3 du temps

Exposition- plus de 2/3 du temps

Position debout

x

Marcher

x

Position assise

x

Utilisation des mains (toucher, manipuler, sentir)

x

Atteindre avec les mains et les bras

x

Grimper ou garder l'equilibre

x

Se pencher, s'agenouiller, s'accroupir ou ramper

x

Parler ou entendre

x

Gouter ou sentir

x

Exigences de levage

Aucune exposition

Exposition- moins de 1/3 du temps

Exposition- de 1/3 a 2/3 du temps

Exposition- plus de 2/3 du temps

Soulever jusqu'a 10 livres

x

Soulever jusqu'a 25 livres

x

Soulever jusqu'a 50 livres

x

Soulever jusqu'a 100 livres

x

Soulever plus de 100 livres

x

Exposition

Aucune exposition

Exposition- moins de 1/3 du temps

Exposition- de 1/3 a 2/3 du temps

Exposition- plus de 2/3 du temps

Froid extreme (non lie a la meteo)

x

Chaleur extreme (non liee a la meteo)

x

Conditions humides ou mouillees (non liees a la meteo)

x

Conditions meteorologiques exterieures

x

Fumees ou particules en suspension

x

Risque de choc electrique

x

Risque de radiation

x

Produits chimiques toxiques ou corrosifs

x

Vibrations

x

Travail avec des explosifs

x

Travail en hauteur ou dans des endroits precaires

x

Proximite de pieces mecaniques en mouvement

x

Niveau sonore

Aucune exposition

Exposition- moins de 1/3 du temps

Exposition- de 1/3 a 2/3 du temps

Exposition- plus de 2/3 du temps

Tres calme (sentier forestier, cabine isolee)

x

Calme (bibliotheque, bureau prive)

x

Modere (bureau avec ordinateurs et imprimantes, circulation legere)

x

Fort (usine de fabrication, equipement de terrassement)

x

Tres fort (marteau-piqueur, concert rock)

x

REMARQUE :Cette description de poste ne se veut pas exhaustive. Les employes peuvent etre appeles a executer d'autres taches connexes afin de repondre aux besoins continus de l'organisation.



Responsabilites generales : (pour exercer le poste avec succes)

Adaptabilite

-

S'adapter aux changements dans l'environnement de travail; gerer les priorites concurrentes; modifier son approche ou sa methode pour convenir a la situation; etre capable de composer avec des changements frequents, des delais ou des evenements imprevus.

Analyse

-

Synthetiser des informations complexes ou diversifiees; recueillir et analyser des donnees; utiliser son intuition et son experience pour completer les donnees; elaborer des procedures et des flux de travail.

Assiduite/Ponctualite

-

Etre present au travail et a l'heure de facon constante; s'assurer que ses responsabilites sont couvertes en cas d'absence; arriver a l'heure aux reunions et aux rendez-vous.

Sens des couts

-

Preserver les ressources de l'organisation.

Service a la clientele

-

Gerer les situations difficiles ou emotionnelles; repondre rapidement aux besoins des clients; solliciter la retroaction des clients afin d'ameliorer le service; repondre aux demandes de service et d'assistance; respecter ses engagements.

Fiabilite

-

Suivre les directives et repondre a l'encadrement de la direction; assumer la responsabilite de ses propres actions; respecter ses engagements; s'engager a travailler de longues heures au besoin pour atteindre les objectifs; terminer ses taches a temps ou aviser la personne appropriee avec un plan alternatif.

Design

- Generer des solutions creatives; traduire des concepts et des informations en images; utiliser les commentaires pour modifier la conception; appliquer des principes de conception; faire preuve d'attention aux details.

Diversite

-

Faire preuve de respect et de sensibilite face aux differences culturelles.

Ethique

-

Traiter les personnes avec respect; respecter ses engagements; inspirer la confiance des autres; travailler avec integrite et de maniere ethique; defendre les valeurs de l'organisation.

Initiative

-

Se porter volontaire spontanement; entreprendre des activites de developpement personnel; rechercher davantage de responsabilites; prendre des initiatives et des risques calcules; chercher et saisir les occasions; demander et offrir de l'aide au besoin.

Innovation

-

Faire preuve de pensee originale et de creativite; relever les defis avec ingeniosite; proposer des suggestions pour ameliorer le travail; developper des approches et des idees novatrices; presenter des idees et des informations de maniere a capter l'attention des autres.

Relations interpersonnelles

-

Se concentrer sur la resolution des conflits plutot que sur le blame; maintenir la confidentialite; ecouter les autres sans interrompre; garder le controle de ses emotions; demeurer ouvert aux idees des autres et essayer de nouvelles approches

Jugement

-

Faire preuve de volonte de prendre des decisions; exercer un jugement sain et precis; appuyer et expliquer le raisonnement des decisions; inclure les personnes appropriees dans le processus decisionnel; prendre des decisions en temps opportun.

Leadership

- Faire preuve de confiance en soi et envers les autres; inspirer et motiver les autres a bien performer; influencer efficacement les actions et les opinions des autres; inspirer le respect et la confiance; accepter la retroaction des autres; fournir une vision et une inspiration aux pairs et aux subordonnes; accorder une reconnaissance appropriee aux autres; faire preuve de passion et d'optimisme; mobiliser les autres afin de realiser la vision.

Motivation

-

Se fixer et atteindre des objectifs ambitieux; faire preuve de perseverance et surmonter les obstacles; se mesurer aux normes d'excellence; prendre des risques calcules pour atteindre les objectifs.

Communication orale

-

S'exprimer clairement et avec persuasion dans des situations positives ou negatives; ecouter et demander des precisions; bien repondre aux questions; faire preuve de competence en presentation de groupe; participer activement aux reunions.

Soutien organisationnel

-

Respecter les politiques et procedures; accomplir les taches administratives correctement et a temps; appuyer les objectifs et valeurs de l'organisation; appuyer les mesures d'equite en emploi et respecter la diversite.

Planification/Organisation

-

Etablir les priorites et planifier les activites de travail; utiliser le temps efficacement; prevoir les ressources supplementaires; definir des buts et des objectifs; organiser ou planifier les autres personnes et leurs taches; elaborer des plans d'action realistes.

Resolution de problemes

-

Identifier et resoudre les problemes de facon rapide et efficace; recueillir et analyser les informations avec competence; developper des solutions alternatives; collaborer efficacement dans la resolution de problemes en groupe; utiliser la raison meme pour traiter des questions emotionnelles.

Gestion de projets

-

Communiquer les changements et les progres; terminer les projets dans les delais.

Professionnalisme

-

Approcher les autres avec tact; bien reagir sous pression; traiter les autres avec respect et consideration, peu importe leur statut ou leur poste; assumer la responsabilite de ses propres actions; donner suite a ses engagements.

Qualite

-

Faire preuve de precision et de rigueur; chercher des moyens d'ameliorer et de promouvoir la qualite; appliquer la retroaction pour ameliorer sa performance; controler son propre travail afin d'assurer la qualite.

Gestion de la qualite

-

Rechercher des moyens d'ameliorer et de promouvoir la qualite; faire preuve de precision et de rigueur.

Quantite

-

Respecter les normes de productivite; executer le travail en temps opportun; chercher a accroitre la productivite; travailler rapidement.

Sante et securite

-

Observer les procedures de sante et de securite; determiner les actions appropriees au-dela des directives; signaler les conditions potentiellement dangereuses; utiliser correctement l'equipement et les materiaux.

Travail d'equipe

-

Equilibrer les responsabilites individuelles et celles de l'equipe; faire preuve d'objectivite et d'ouverture envers les opinions des autres; donner et accueillir de la retroaction; contribuer a batir un esprit d'equipe positif; placer le succes de l'equipe au-dessus de ses propres interets; etre capable de renforcer le moral et l'engagement du groupe envers les buts et objectifs; appuyer les efforts de chacun afin de reussir; reconnaitre les realisations des autres membres de l'equipe.

Competences techniques

-

Evaluer ses forces et ses faiblesses; poursuivre des occasions de formation et de perfectionnement; s'efforcer de developper continuellement ses connaissances et ses competences; partager son expertise avec les autres.

Leadership visionnaire

-

Faire preuve de passion et d'optimisme; inspirer le respect et la confiance; mobiliser les autres afin de realiser la vision.

Communication ecrite

-

Rediger de facon claire et informative; reviser les textes pour l'orthographe et la grammaire; adapter son style d'ecriture selon les besoins; presenter efficacement les donnees chiffrees; etre capable de lire et d'interpreter l'information ecrite.

Quels sont les avantages pour vous?

Plan de remuneration competitif Excellentes primes de rendement Contribution au REER Prestations medicales, dentaires et visuelles (toutes les primes sont payees par nous!) Remboursement des frais d'etudes Equilibre entre vie professionnelle et vie privee Environnement de travail sur Programmes de rabais et incitatifs a la recommandation Excellentes opportunites de croissance interne

Comment postuler?

Nous serions ravis d'entendre parler de vous!
Si vous etes interesse(e) par ce poste, veuillez suivre les instructions de cette page pour soumettre une candidature en ligne.

Vous voulez en savoir plus sur nous?

En tant que premier fournisseur de solutions intralogistiques, SSI SCHAEFER est toujours a la recherche de collaborateurs devoues qui souhaitent faconner l'avenir de l'intralogistique avec nous. Notre gamme de produits s'etend des systemes de stockage et de logistique hautement dynamiques aux produits innovants pour la gestion des dechets et le recyclage, en passant par les equipements d'atelier, d'entreprise et de bureau les plus modernes.

SSI SCHAEFER a developpe tous ses produits et solutions grace a la passion et au savoir-faire de nombreuses personnes. C'est pourquoi la satisfaction de nos employes est si importante pour nous et que nous apprecions votre engagement. Plus de 10 000 employes repartis dans 70 filiales operationnelles dans le monde entier et sur plus de dix sites de production nationaux et internationaux travaillent a la creation de la qualite exceptionnelle de la marque SSI SCHAEFER. Veuillez consulter le site https://www.ssi-schaefer.com/fr-ca

Notre organisation fournira, sur demande, des amenagements pour les personnes handicapees afin de faciliter votre participation a tous les aspects de notre processus de recrutement.