Job Description

Nous batissons une banque axee sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnes qui ont a coeur de faire ce qu'il faut pour nos clients.
A la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre equipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et etre valorises, a la fois pour ce qu'ils sont et ce qu'ils font.

Taches du titulaire
Le Centre de contact - Prets hypothecaires a pour objectif d`offrir aux clients un point d'acces unique pour acheminer la majorite de leurs demandes quotidiennes liees aux prets hypothecaires. A titre de representant, Administration des prets hypothecaires, vous serez responsable d'ecouter ces demandes de renseignements, de prendre du recul pour analyser la situation et de fournir au client une solution satisfaisante. Les demandes de renseignements des clients portent sur des situations precises qui exigent une analyse de routine de meme que l'application des procedures, des politiques et des principes relatifs aux prets hypothecaires.A la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos taches a distance; vous n'aurez a travailler sur place que de facon occasionnelle.
Notre centre de contact est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 a 20h00 HNE. La date de debut de ce poste est le 12 Novembre 2024. Bien que ce poste necessite de travailler a distance, vous devez etre en mesure de vous rendre a votre emplacement principal CIBC (Centre de contact de Montreal) dans les deux heures si cela vous est demande (par exemple, panne de service ou technologie, interruptions liees, plan de continuite d'activite, reunions d'equipe, celebrations, evenements).
Nous avons lance le programme de travail a distance Representant@Domicile. Tous les employes doivent satisfaire aux exigences du programme Representant@Domicile et etre en mesure de se rendre a leur lieu de travail principal dans un delai de deux heures a des fins professionnelles.
Exigences du programme Representant@Domicile:Capacite a travailler de facon autonome dans un espace de travail prive et tranquille (p. ex., dans une piece ou un bureau dont la porte se ferme). Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualite d'appel et une vitesse de reponse elevee (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le telechargement et de 10 Mb/s pour le televersement). Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent etre utilises en raison de l'incidence sur la qualite des appels et la stabilite du service.

Comment reussirEngagement client - Concentrez-vous sur l'experience client et connectez-vous a un niveau personnel pour donner du sens a chaque interaction. Analyser les besoins financiers du client de maniere globale et, en repondant a la demande de pret hypothecaire initiale, identifier les besoins financiers supplementaires du client grace a des opportunites de vente croisee de produits bancaires CIBC supplementaires. Fournissez aux clients des explications detaillees et factuelles sur les actions recommandees et assurez-vous que le client comprend parfaitement les problemes. Resolution de problemes - Ecoutez, posez des questions et mettez-vous a la place du client. Agissez comme un proprietaire en assumant la responsabilite des problemes des clients et sachez quand vous appuyer sur les autres pour trouver les bonnes solutions et assurer la satisfaction du client. Veiller a ce que les solutions proposees repondent aux besoins des clients et soient conformes aux politiques et exigences reglementaires de la CIBC, suivre les scripts et fournir des informations precises en temps opportun. Connaissance des produits - Comprenez les produits hypothecaires de la CIBC et utilisez vos connaissances pour mettre les clients en contact avec le bon produit. Maintenir la connaissance des nouveaux produits, politiques, procedures, tendances externes et developpements concernant les questions liees aux prets hypothecaires (c'est-a-dire les actions des concurrents et les changements legislatifs) afin de repondre aux besoins des clients. Identifiez les activites hypothecaires a risque et faites tous les efforts possibles pour fideliser les clients de la CIBC en les referant a l'equipe de fidelisation de la CIBC. Etablissement de relations - Collaborer avec les autres pour garantir que les clients sont connectes aux bonnes personnes et aux bonnes opportunites. Analyser la tache a accomplir et prendre des decisions eclairees pour trouver la solution la plus appropriee parmi une variete d'options, en tenant compte des facteurs situationnels et des procedures et politiques existantes, et consulter les partenaires commerciaux internes des departements concernes concernant leurs operations pour resoudre les retards ou des problemes.

Vos attributsVous accordez la priorite a nos clients. Vous vous engagez avec determination pour trouver les bonnes solutions. Vous faites un effort supplementaire, parce que c'est la bonne chose a faire. Vous aimez apprendre. Vous etes passionne par le developpement de vos connaissances et vous savez qu'il n'y a pas de limite a ce que vous pouvez realiser. Vous etes determine a reussir. Vous etes motive a atteindre vos objectifs et a donner le meilleur de vous-meme pour avoir un impact. Vous etes passionne par les gens. Vous trouvez du sens aux relations et vous entourez d'un reseau diversifie de partenaires. Vous construisez la confiance par le respect et l'authenticite. Les valeurs vous tiennent a coeur. Vous restez vous-meme au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d'equipe et de responsabilisation Vous etes capable de servir les clients de la collectivite en francais et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre
A la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorite. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu'employe, nous nous efforcons de creer des occasions qui vous permettront d'exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carriere, pas uniquement un cheque de paie. Nous nous efforcons de vous recompenser de facon personnalisee et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une remuneration au rendement, des avantages bancaires, l'adhesion a un programme d'avantages sociaux, a un regime de retraite a prestations determineeset a un regime d'achat d'actions par les employes, des vacances, du soutien pour votre bien-etre et Createur de moments, notre programme social de reconnaissance base sur des points. Grace a nos espaces et a nos outils technologiques, il devient facile de reunir les grands esprits pour creer des solutions novatrices qui ameliorent les choses pour nos clients. Nous favorisons une culture qui encourage l'expression de vos ambitions au moyen d'initiatives comme la journee Raison d'etre, une journee de conge paye dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
Sous reserve des modalites du regime et du programme

Ce que vous devez savoirLa Banque CIBC s'est engagee a creer un milieu de travail integrateur ou tous les membres de l'equipe et les clients se sentent a leur place. Nous recherchons des candidats dotes d'un large eventail de competences et offrons une experience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d'une solution d'adaptation, ecrivez a Mailbox.careers-carrieres@cibc.com. Vous devez etre legalement admissible a travailler au Canada dans les lieux precises ci-dessus et, s'il y a lieu, detenir un permis de travail ou d'etudes valide. Nous pourrions vous demander de remplir une evaluation fondee sur les attributs et d'autres tests de competences (comme la simulation, la programmation, la maitrise du francais, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d'en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez a offrir, et de vous donner l'occasion d'en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail
Mont-1155 Rene Levesque O

Type d'emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5
Competences
Appels sortants, Centre d'appels, Communication, Experience client (CX), Hypotheques, Service client, Travailler de maniere collaborative